Problemen oplossen met de EloView-applicatie en fouten bij contentdistributie.
Van toepassing op: Door EloView beheerde Android-apparaten | Laatste update: 11 november 2026
Gebruik deze probleemoplossingsgids wanneer een applicatie of andere content niet wordt gedownload, geïnstalleerd of afgespeeld op uw EloView-apparaat.
⚠️ Voordat u begint
- Schrijf de volledige foutmelding, code, contentnaam en het exacte tijdstip van de fout op.
- Controleer of het apparaat online is en dat de beoogde content correct aan het apparaat is toegewezen.
- Als er een schema wordt gebruikt, controleer dan de lokale systeemtijd van het apparaat, de tijdzone-instellingen en het actieve schema.
- Opmerking: Downloaden, installeren en afspelen zijn afzonderlijke stappen. Een succesvolle download garandeert niet dat een applicatie is geïnstalleerd of succesvol is opgestart. Controleer altijd de laatste gebeurtenissen voor het apparaat, de contentversie en het schema om te bevestigen wat momenteel actief is.
Kies de Volgende Stap
Identificeer wat u op uw scherm of in de portal ziet en gebruik de startlink hieronder:
| Wat u ziet | Begin hier |
|---|---|
| Download wacht, gepauzeerd of mislukt | Controleer de connectiviteit, beschikbare opslag en of de content nog beschikbaar is. Zie Download- en installatiefouten. |
| APK gedownload maar kan niet worden geïnstalleerd | Controleer het APK-bestand, beschikbare opslag en compatibiliteit. Zie Fouten bij de installatie van de applicatie. |
| Content is geïnstalleerd maar speelt niet af | Controleer de actieve planning, app-toegestaan lijst, contentformaat en eventuele opstartberichten. |
| Een website laadt niet | Zie Website- en WebView-fouten. |
| Het bericht is leeg, onduidelijk of toont null | Neem een screenshot van hoge kwaliteit en neem contact op met Elo Support als de probleemoplossingsstappen in deze gids het probleem niet oplossen. |
Hoe de codes te lezen
De betekenis van de codes hangt sterk af van waar ze voorkomen. Hetzelfde nummer kan door verschillende onderdelen van de software suite worden gebruikt. Gebruik altijd de volledige foutmelding en het contenttype samen met de numerieke code. Codes en instellingen kunnen variëren per apparaatmodel en firmware/softwareversie.
Voorbeeld: Code -1005 kan een ongeldig ZIP in de bestatus aangeven, of een certificaatvalidatieprobleem wanneer weergegeven met SSL_ERROR_CODE. Code -1000 kan een ongeldig download-URL of ongeldige content betekenen wanneer weergegeven met CONTENT_NOT_VALID. Als het bericht en de numerieke code niet overeenkomen, geef beide waarden door aan Elo Support.
Download- en installatiefouten
Gebruik deze invoeren wanneer EloView een bestand of contentstatus meldt. De voorgestelde oorzaken zijn startpunten voor probleemoplossing; de code alleen kan de exacte oorzaak mogelijk niet pinpointen.
💡 Kleurcode-gids: Groene statussen geven succesvolle bewerkingen aan. Trode statussen benadrukken kritieke fouten, beveiligingsblokken of handtekeningmismatches die onmiddellijke actie vereisen. Standaard grijze/zwart statussen geven wachtende, gepauzeerde of standaard netwerkgedragingen aan.
| Code en Bericht | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Het apparaat ontving geen bruikbare download-URL. | Bevestig dat de content bestaat en correct is toegewezen. Probeer de distributie opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Elo Support. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | De content kon niet succesvol worden gedownload. | Controleer de apparaatverbinding, netwerktoegang en vrije systeops. Probeer de distributie opnieuw na het herstellen van een stabiele verbinding. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Het gedownloade bestand komt niet overeen met de verwachte cryptografische hash. | Probeer de download opnieuw. Als het blijft falen, vraag de content eigenaar om het originele bestand te verifiëren en een correcte kopie te uploaden. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | De nieuwe APK-handtekening is incompatibel met de vereiste of momenteel geïnstalleerde handtekening. | Vraag een bijgewerkte APK aan bij de applicatieprovider die is ondertekend met de juiste referenties voor de geïnstalleerde app en het doelapparaat. |
| -1004 INVALID_APK | Het installatiepakket van de applicatie (APK) werd geweigerd. | Vraag de ontwikkelaar/provider om te verifiëren of het bestand een volledig, geldig APK is dat compatibel is met de apparaatarchitectuur. Zie Fouten bij de installatie van de applicatie. |
| -1005 INVALID_ZIP | Het gecomprimeerde ZIP-bestand kon niet succesvol worden uitgepakt. | Vraag de content eigenaar om te testen, het archief lokaal opnieuw op te bouwen en het nieuwe archiefbestand te uploaden. |
| -1006 INVALID_WEB | De gedownloade webdistributiecontent is ongeldig. | Vraag de content eigenaar om de inhoud van het webpakket, de startpagina-index en de vereiste bijbehorende hulpbronnen te verifiëren. |
| -1007 EMPTY_ZIP | Het ZIP-archief bevat geen bruikbare of herkenbare content. | Controleer of alle bedoelde bestanden succesvol zijn verpakt en upload een gecorrigeerd archief. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Het type mediabestand is ongeldig of volledig niet ondersteund. | Controleer het bestandsformaat met de officieel ondersteunde contenttypes van het apparaat. Opmerking: het veranderen van de bestandsextensie maakt het fysieke bestand niet omgezet. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Het videobestand is ongeldig of niet ondersteund. | Zorg ervoor dat de video een MP4 is die correct is gecodeerd voor de doelhardware. Controleer de actieve codec, resolutie en de algehele bestandintegriteit met de content maker. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | De handtekening van de APK kon niet worden gevalideerd. | Vraag de applicatieprovider om de handtekeningbeveiligingsconfiguratie van het pakket en de compatibiliteit met de geïnstalleerde applicatie door te nemen. |
.mp4 container of een ondersteunde bestandsnaamsextensie niet garandeert dat de gecodeerde stream binnenin zal afspelen als aan codec-eisen niet wordt voldaan.Voortgang en Geplande Content
Download- en installatievoortgang
| Code en Status | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | De bestanddownload is succesvol voltooid. | Ga verder met het controleren van de installatie en afspelen van de applicatie. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | De installatie van de applicatie is voltooid. | Bevestig dat de verwachte versie correct opent en afspeelt. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | De download is momenteel gepauzeerd. | Controleer de netwerkconnectiviteit en vrije opslagcapaciteit van het apparaat als het permanent gepauzeerd blijft. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | De download is nog niet gestart. | Controleer de actieve apparaatconnectiviteit, distributietoewijzingen en planningsmomenten. |
| 1004 DOWNLOADING | De download is momenteel in de wacht of actief in uitvoering. | Houd de voortgang van de download in de gaten. Als het vastloopt, controleer dan de status van de systeemverbinding en beschikbare opslag. |
Planningstatussen
| Code en Status | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Geplande content is succesvol gestart. | Verifieer dat de juiste doelcontent momenteel wordt afgespeeld op het apparaat. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Content moet nog worden gedownload of geïnstalleerd. | Controleer de bijbehorende bestandsdownloadstatus en geef voldoende tijd voor voltooiing. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Geplande content kon niet worden gelanceerd. | Bevestig dat de installatie is voltooid en controleer of de applicatie kan openen. Neem contact op met de app-ontwikkelaar of Elo Support als deze niet kan openen. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | De applicatie mag niet afspelen. | Vraag uw EloView-beheerder om het doelpakket in de toegestane lijst van systeemapplicaties in te schakelen. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Geplande content is niet gedownload of geïnstalleerd. | Zoek de bijbehorende fout bij het bestand of de installatie en volg de bijbehorende stappen binnen deze gids. |
🕒 Als de planning zich niet gedraagt zoals verwacht:
Controleer de systeemdatum, lokale tijd, tijdzone, planningsdata en het afspeelvenster van het apparaat. Bevestig dat alle geplande content volledig is gedownload en geïnstalleerd. Controleer of de applicatie mag draaien onder het apparaatbeleid van uw organisatie.
Opmerking: "Wachtend" is geen successtatus. Als de geschiedenis zowel mislukkingen als successen bevat, vergelijk dan de contentversie en het schema voordat u beslist of het probleem nog actief is.
Website- en WebView-fouten
WebView toont website-inhoud op het apparaat. Gebruik deze foutcodes om problemen met het laden van een webpagina of de bijbehorende bronnen te identificeren. Controleer altijd het volledige ruwe foutbericht voordat u een oplossing toepast.
| Code en Bericht | Wat te controleren |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | De website of proxy-hostnaam kon niet worden opgelost. Controleer de URL, de netwerkverbinding van het apparaat, DNS en proxy-instellingen. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | De website gebruikt een onondersteunde authenticatiemethode. Vraag de websitebeheerder om de compatibiliteit te verifiëren. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | Authenticatie op de website is mislukt. Verifieer de inloggegevens, inlogvereisten en sessievervaldatums. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | Proxy-authenticatie is mislukt. Vraag uw lokale netwerkbeheerder om toegang tot de proxy en autorisatiegegevens te verifiëren. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Het apparaat kon geen verbinding maken met de server. Controleer de netwerktoegang en bevestig of de server online is. |
| -2007 ERROR_IO | Een netwerk lees/schrijfactie is mislukt. Controleer op onderbroken fysieke/draadloze verbindingen en serverfouten. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | De verbinding is time-out gegaan. Controleer de netwerksnelheid en de algemene reactietijden van de website. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | De pagina omleidt herhaaldelijk. Vraag de websitebeheerder om de aanmeldomleidingen, cookies en HTTP-omleidingsregels te inspecteren. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | De URL gebruikt een onondersteunde schemaprotocol. Controleer het adres en omleidingen. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Een beveiligde verbinding kon niet worden tot stand gebracht. Controleer de systeemtijd van het apparaat, de SSL-certificaten van de website en de netwerkvereisten voor TLS. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | De URL is verkeerd gevormd. Controleer het adres op ontbrekende, typografische of onjuiste tekens. |
| -2013 ERROR_FILE | Een vereist bestand kon niet worden geopend. Verifieer de directorylocatie en lokale beschikbaarheid van het bestand. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Een opgevraagd bestand of hulpbron is niet gevonden. Vraag de content eigenaar om relatieve bestandslocaties en pakketinhoud te verifiëren. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Te veel verzoeken zijn opgetreden tijdens het laden van de pagina. Vraag de website-ontwikkelaar om herhaalde queries, hulpbronnen of snelle herlaadacties te inspecteren. |
Andere webberichten die u tegen kunt komen:
- 1 / ERROR_OK: Een succesvolle status van webcontent. Bevestig dat de juiste webpagina momenteel op uw apparaat wordt weergegeven.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Een SSL-certificaat van de website kan onbetrouwbaar, verlopen, nog niet geldig of uitgegeven voor een niet-overeenkomende hostnaam zijn. Corrigeer de tijd van het apparaat of vraag uw netwerkbeheerder om de servercertificaatfout op te lossen.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: De webcontent wordt niet erkend als een geldig, ondersteund contenttype. Vraag de content eigenaar om het bestand te verifiëren en zorg ervoor dat het juiste contenttype tijdens de upload is geselecteerd.
Fouten bij de installatie van applicaties
Een installatieresultaatbericht van het Android-systeem kan diepere details bieden dan de UI-status van EloView. Als een van de volgende resultaten in de diagnose-logboeken van uw apparaat verschijnt, volg dan de onderstaande gids. Uw applicatie-ontwikkelaar of Elo Support kan helpen deze resultaten te interpreteren.
| Android Resultaat (Code) | Betekenis en Volgende Stap |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Het pakket is al geïnstalleerd. Bevestig of een update bedoeld was. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | De APK is geweigerd. Verkrijg een geverifieerd, compleet pakket van de applicatieprovider. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | De installer kon de pakketholte niet vinden of gebruiken. Vraag ondersteuning om de invoer van de installer te controleren. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Er is onvoldoende installatiecapaciteit op het apparaat. Verwijder alleen goedgekeurde ongebruikte content. Opmerking: installaties hebben mogelijk meer werkomgeving nodig dan de ruwe grootte van de APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | De update is incompatibel met het geïnstalleerde pakket. Vraag de provider om de compatibiliteit van de handtekeningen te controleren. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | De Android OS-versie van het apparaat is te oud voor deze applicatie. Verkrijg een compatibele build of bespreek een firmware-/apparaatupdate. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | De SDK van het apparaat is nieuwer dan de pakketconfiguratie toestaat. Vraag de ontwikkelaar om een compatibele build. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
De native gecompileerde binaries van de applicatie komen niet overeen met de CPU-architectuur van het apparaat. Verkrijg een build die is geconfigureerd voor het doelapparaat. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | De APK heeft een lagere versionCode dan de versie die al op het apparaat is geïnstalleerd. Verkrijg de correcte update van de provider. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | De installatie mist een vereist gesplitst pakket. Verkrijg het volledige app-pakket in een ondersteund distributieformaat. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Informatie over de handtekeningcertificaten ontbreekt volledig of is inconsistent. Vraag de provider om de ondertekende pakketten te verifiëren en opnieuw te bouwen. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Een onverwachte interne Android-installatiefout is opgetreden. Neem contact op met Elo Support met de volledige logdetails en apparaatspecificaties. |
🔍 Als ondertekening of pakketgeldigheid de vermoedelijke oorzaak is:
Vraag uw applicatie-ontwikkelaar om de pakketnaam, het handtekeningcertificaat, versionCode, de minimumvereisten voor Android OS en ondersteuning voor processor/architectuur te controleren en te vergelijken. Houd er rekening mee dat het lokaal hernoemen van een APK-bestand het geen geldig pakket maakt, en een nieuw ondertekend APK mogelijk incompatibel is met een bestaande installatie.
Los aanhoudende fouten op en krijg hulp
Als een code ontbreekt of de beschrijving onjuist lijkt
Een lege of null-code betekent niet dat de distributie succesvol was. Bewaar een screenshot van het volledige gebeurtenislogboek en controleer of de beoogde applicatie inderdaad is gedownload, geïnstalleerd en opgestart. Als een code op een handtekeningprobleem wijst, maar het apparaat een ander probleem meldt, geef dan beide berichten door aan Elo Support. Vermijd het aanbrengen van verstorende systeemwijzigingen op basis van alleen het codenummer.
Voorbeelden:
- Download is succesvol, daarna verschijnt -1010: De bestandsoverdracht is voltooid, maar de handtekeningvalidatie is mislukt. Vraag de applicatie-ontwikkelaar om de compatibiliteit van de APK met de momenteel geïnstalleerde versie te verifiëren.
-
Een schema rapporteert -97: Controleer eerst de bestandsstatus voor de geplande content. Als het
-1001weergeeft, los dan het downloadprobleem op voordat u het geplande starten gaat oplossen. - Een website rapporteert -2002: Controleer de URL-adres en netwerknaamresolutie (DNS). Het herinstalleren van een niet-verwante applicatie lost een hostnaamzoekprobleem niet op.
Problemen met lokale installatie oplossen
Als een beheerder een APK-probleem moet isoleren, volg dan de gelinkte Elo-instructies voor handmatige installatie op een goedgekeurd testapparaat. Als Installeer lokale app is uitgeschakeld, vereisen de Elo-instructies dat Auto Play voor het apparaat in het EloView-portaal is ingeschakeld en de instelling wordt toegepast. Houd er rekening mee dat een succesvolle lokale installatie niet garandeert dat clouddownload, CDN of planningsopdrachten werken.
📞 Voordat u contact opneemt met Elo Support
Verzamel alstublieft de volgende informatie om uw ondersteuningsverzoek te versnellen:
- Apparaatmodel en -serienummer
- Versies van Android OS en Elo-platformsoftware
- EloView-portaalversie (indien beschikbaar)
- Naam van de content en specifieke versie van de applicatie
- De volledige foutmelding en bijgevoegd screenshot
- Exacte tijdstip van de fout en tijdzone
- Of de distributie onmiddellijk of gepland was
- Beschikbare opslagcapaciteit van het apparaat
- Compleet voltooide probleemoplossingsstappen
- Voeg diagnostische syste-logboeken toe indien gevraagd
⚠️ BELANGRIJK: Voeg geen wachtwoorden, private onderteken sleutels of API-toegangstokens toe in uw ondersteunings tickets of communicatie.
Bevestig na het aanbrengen van een oplossing dat de beoogde versie correct installeert, opent en afspeelt. Controleer voor geplande content de afspeeltijd binnen het bedoelde planningsvenster en controleer de laatste status van EloView.
Gerelateerde Help Links
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article