Rozwiązywanie problemów z brakiem reakcji ekranu dotykowego po aktualizacji systemu operacyjnego

Odbiorcy: Publiczne / Klienci Elo, wsparcie IT i integratorzy systemów

Typ artykułu: Poradnik do rozwiązywania problemów i przywracania po aktualizacji

Jeśli Twój ekran dotykowy Elo przestaje reagować lub doświadcza stref martwych po przeprowadzeniu aktualizacji systemu operacyjnego (takiej jak migracja z Windows 7 do Windows 10 lub zastosowanie większych aktualizacji funkcji systemu operacyjnego), postępuj zgodnie z podstawowymi krokami rozwiązywania problemów poniżej.

Krok 1: Sprawdź naklejki, etykiety majątkowe lub przeszkody na powierzchni

Na ekranach z projekcyjnej pojemności (PCAP) i fal akustycznych (SAW), fizyczne etykiety, taśmy, resztki kleju lub plastikowe osłony transportowe tworzą stałe zakłócenia pojemnościowe/akustyczne, blokując kontroler lub powodując strefy martwe.

1. Prowadzisz ostrożnie: Usuń wszystkie etykiety: Zerwij wszystkie naklejki majątkowe, etykiety kodów kreskowych, taśmy, karteczki samoprzylepne i tymczasowe folię ochronne z całej powierzchni i krawędzi szkła.
2. Wyczyść szkło: Usuń resztki kleju standardowym środkiem czyszczącym do ekranów lub roztworem alkoholu izopropylowego 50/50.
3. Wykonaj twardy cykl zasilania: Odłącz kabel zasilający od gniazdka przez 30 sekund, aby umożliwić całkowite rozładowanie i zresetowanie podstawowej kalibracji pojemności kontrolera dotykowego, a następnie podłącz zasilanie i przetestuj.

Artykuł referencyjny: Dlaczego dotyk nie działa na częściach mojego ekranu lub wcale?

Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną przestarzałych sterowników i rozwiąż konflikty sterowników

Podczas aktualizacji systemu operacyjnego (szczególnie z Windows 7 do Windows 10/11) system Windows może przechowywać przestarzałe sterowniki jądra Elo w repozytorium DriverStore. Ten stan pamięci podręcznej może wyłączać wejścia dotykowe i blokować instalacje nowych sterowników z komunikatami o błędach, takimi jak:

"Istnieje już sterownik dotykowy Elo, proszę usunąć."

Aby rozwiązać konflikty sterowników, wykonaj całkowite ręczne czyszczenie zagubionych binarnych plików Elo i rekordów INF w rejestrze:

• Procedura ręcznego usuwania sterowników w Windows 10
• Po aktualizacji z Windows 7 do Windows 10 nie można zainstalować nowego sterownika, mówi, że sterownik Elo już istnieje

Dodatkowe zasoby do czyszczenia sterowników

• Dodatkowe ręczne usuwanie sterowników dla Windows 10
• Wskazówki dotyczące ręcznego usuwania sterowników Elo dla uporczywych odinstalacji
• Nie można zainstalować sterownika: inna wersja sterownika Elo już istnieje w systemie