Jak zgłosić problem z jakością produktu do działu obsługi klienta Elo
Grupa docelowa: Publiczna / Klienci Elo, Partnerzy i Integratorzy
Typ artykułu: Procedura wsparcia i eskalacja jakości
Elo zobowiązuje się do dostarczania najwyższej jakości niezawodności sprzętu i wydajności. Jeśli napotkasz potencjalny problem z jakością, produkcją lub niezawodnością sprzętu w produkcie Elo, postępuj zgodnie z poniższym procesem, aby złożyć formalny raport bezpośrednio do naszego zespołu inżynierii jakości.
Zgłaszanie problemu z jakością
- Przejdź do oficjalnego portalu zgłoszeń działu obsługi klienta Elo:
https://contactus.elotouch.com/customercare - Wypełnij formularz zgłoszeniowy online, podając szczegółowe informacje o dotkniętym sprzęcie (w tym numery części, numery seryjne, wersje oprogramowania i środowisko operacyjne).
- Opisz objawy lub tryb awarii tak dokładnie, jak to możliwe. Dostarczenie dzienników błędów, zdjęć lub nagrań wideo pomoże przyspieszyć dochodzenie.
Proces przeglądu i śledzenia
Po złożeniu, Twój raport jest bezpośrednio kierowany do zespołu Przeglądu Jakości Klienta (CQR) w firmie Elo. Inżynier jakości oceni dane, rozpocznie dochodzenie i skontaktuje się z Tobą bezpośrednio z wynikami, zaleceniami lub krokami do rozwiązania.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article