Potrzebuję, aby ten artykuł w bazie wiedzy Zendesk miał sekcje rozwijane:

Artykuł ten zawiera informacje dotyczące problemu z łączeniem się urządzenia Elo IDS 04/54 z EloView oraz sposobów jego rozwiązania.

Przegląd problemu

Niektóre urządzenia IDS 04/54 mogą doświadczać problemów z połączeniem podczas próby łączenia się z EloView. Problem ten związany jest z autoryzacją certyfikatu oraz zgodnością oprogramowania.

Dotknięte produkty

• Model: IDS 04/54: Wyświetlacze IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Dotknięte wersje oprogramowania: Wszystkie wersje poniżej P0.77

Objawy

• Urządzenie IDS04/54 nie nawiązuje połączenia z EloView
• Brak dostępu do funkcji chmurowych lub zdalnego zarządzania
• Błędy połączenia podczas próby połączenia urządzenia z platformą EloView

Przyczyna problemu

Niepowodzenie połączenia występuje z powodu zmian w autoryzacji certyfikatów wprowadzonych przez zespół chmury Elo:

• Wersje oprogramowania poniżej P0.63: Te wersje nie wspierają certyfikatów X.509 i polegają na wbudowanym przepływie certyfikatów, który zawiera nieprawidłowy ciąg URL, co uniemożliwia udane połączenie.
• Wersja oprogramowania P0.63: Ta wersja zawiera wsparcie dla certyfikatów X.509, ale może nie działać, jeśli certyfikat X.509 wygasł (certyfikaty wygasają rok po pierwszym połączeniu z EloView).

Ocena ryzyka

Uwaga: Wbudowany certyfikat pozostaje ważny do 2049 roku.

Rozwiązanie: Zaktualizuj do oprogramowania P0.77

Wersja oprogramowania P0.77 rozwiązuje wszystkie problemy z połączeniem poprzez:

1. Dodanie walidacji certyfikatu X.509 oraz przepływu wymiany, aby upewnić się, że certyfikaty pozostają ważne
2. Poprawa błędu ciągu URL w wbudowanym przepływie certyfikatu
3. Pobierz oprogramowanie P0.77 z strony wsparcia Elo

Metody aktualizacji

Metoda 1: Aktualizacja oprogramowania przez USB (zalecana, jeśli nie można się połączyć)

Skorzystaj z tej metody, jeśli Twoje urządzenie obecnie nie może połączyć się z EloView.

1. Pobierz oprogramowanie w wersji P0.77
2. Skopiuj plik oprogramowania na pamięć USB sformatowaną na FAT32 i o pojemności mniejszej niż 32GB
3. Postępuj zgodnie z procedurą aktualizacji przez USB opisaną poniżej oraz w podręczniku użytkownika (strona 16)

4. Poczekaj na zakończenie aktualizacji i ponowne uruchomienie urządzenia
5. Spróbuj połączyć się z EloView

Metoda 2: Aktualizacja OTA przez stronę ELO View

Skorzystaj z tej metody, jeśli Twoje urządzenie wciąż może łączyć się z ELO View.

1. Zaloguj się na stronie EloView
2. Przejdź do ustawień swojego urządzenia IDSX4
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami aktualizacji przez powietrze (OTA) poniżej, które również znajdują się w przewodniku IDS IoT (strony 26-28)
4. Wybierz wersję oprogramowania P0.77 lub wyższą
5. Rozpocznij aktualizację i poczekaj na zakończenie

Krok po kroku rozwiązywanie problemów

1. Sprawdź aktualną wersję oprogramowania
   • Uzyskaj dostęp do ustawień urządzenia, aby zidentyfikować aktualną wersję oprogramowania
2. Określ metodę aktualizacji
   • Jeśli wersja oprogramowania jest poniżej P0.63 lub połączenie się nie powiodło: Użyj metody aktualizacji USB
   • Jeśli wersja oprogramowania to P0.63 i urządzenie łączy się sporadycznie: Użyj metody aktualizacji OTA
3. Wykonaj aktualizację oprogramowania
   • Postępuj zgodnie z odpowiednią metodą powyżej, aby zaktualizować do P0.77
4. Zweryfikuj połączenie
   • Po aktualizacji przetestuj połączenie z EloView
   • Potwierdź, że wszystkie funkcje chmurowe są dostępne

Dodatkowe wsparcie

Jeśli nadal masz problemy z połączeniem po aktualizacji do oprogramowania P0.77 lub wyższego, skontaktuj się z wsparciem technicznym Elo, podając następujące informacje:

• Model(e) urządzenia IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Numer seryjny urządzenia
• Aktualna wersja oprogramowania
• Wiadomości o błędach lub zaobserwowane objawy
• Wypróbowana metoda aktualizacji

Ostatnia aktualizacja: Listopad 2025
Dotyczy: Modele IDS04/54 z oprogramowaniem poniżej P0.77