Este artigo explica as razões comuns pelas quais o toque pode não funcionar ou funcionar parcialmente em determinados dispositivos com tela sensível ao toque e como resolver o problema.

Sintomas:

• Toque não funcionando de forma alguma

• Toque não funcionando em partes da tela

• Faixa de toque inativa na tela

• Parte inferior, superior, direita ou esquerda da tela não responde

• Não é possível tocar em um dos alvos durante o alinhamento

Importante:

• Certifique-se de que o cabo do toque está conectado. Na maioria dos monitores Elo mais novos, esse será um cabo USB para toque. Alguns modelos antigos usam um cabo RS232 DB-9 ou podem suportar tanto USB quanto RS232.

• Não confunda o cabo VGA com a conexão de toque. VGA é apenas para vídeo e não afeta a funcionalidade do toque.

Se o cabo do toque estiver devidamente conectado e você ainda estiver enfrentando os problemas mencionados acima, continue com os seguintes passos.

Causas Comuns & Soluções:

1. Detritos ou filmes protetores no vidro

   • Os monitores Elo às vezes são enviados com uma folha protetora ou forro de liberação na frente do vidro. Isso deve ser removido para que o toque funcione corretamente.

2. Itens na borda da tela (monitores de borda zero)

   • Colocar adesivos, rótulos, notas adesivas, etiquetas de patrimônio, etiquetas de identificação, fita ou folhas protetoras de plástico na borda preta ou na borda do vidro pode causar falhas no toque ou resposta parcial do toque. Nada deve grudar no vidro da tela sensível ao toque.

3. Após atualizações do sistema operacional

   • Os usuários frequentemente aplicam adesivos de identificação ou etiquetas de patrimônio para indicar uma atualização do sistema. Esses podem interferir na funcionalidade do toque. Remova quaisquer adesivos ou itens aplicados do vidro para restaurar o desempenho normal do toque.

Para mais detalhes sobre como resolver problemas de toque, consulte nosso Artigo do Conhecimento AQUI.

   
Se algo está grudando no vidro, você deve removê-lo, limpar o vidro de qualquer resíduo pegajoso remanescente, desconectar a alimentação do aparelho por 30 segundos e depois reconectar. Em seguida, teste o monitor novamente para verificar o toque apropriado.