Como Solicitar uma Autorização de Devolução de Material (RMA) para Reparo de Produto

Este artigo explica o processo completo para solicitar uma Autorização de Devolução de Material (RMA) da Elo — agora parte da Zebra Technologies — para reparo de produto.

Seção 1: Criar uma Conta RMA Elo

1. Para começar, crie uma conta no portal oficial de RMA. Acesse: https://rma.elotouch.com/ e clique em “Sign up/Sign In”.
   
2. Para um novo registro, clique em “Sign up now”.
   
3. Digite seu “Endereço de Email” e clique em “Send Verification Code”. Não insira informações de senha até verificar seu código.
   
4. Você receberá um e-mail intitulado “Elo Touch Solutions Inc - B2C account email verification code” contendo seu código.
   
5. Digite seu “Código de Verificação” e clique em “Verify code.”
   
6. Uma mensagem de confirmação, “Endereço de e-mail verificado. Você pode continuar agora,” aparecerá. Após ver isso, insira e confirme sua nova senha, forneça um Nome de Exibição e clique em “Create.”
   
7. Após a criação bem-sucedida da conta, você será direcionado ao portal principal. Clique no botão "Create an RMA" para iniciar uma nova solicitação.
   

Seção 2: Criando e Enviando um RMA

1. Selecione sua Região e País, depois insira o(s) número(s) de série do(s) produto(s). Verifique todos os números de série para garantir a precisão.
   
2. Complete os detalhes da devolução. Para Motivo da Devolução, escolha Dano Físico se houver algum dano. Revise o Status da Garantia e clique em Create RMA for 1 product.
   
3. Digite o Endereço de Envio para onde a unidade reparada será enviada.
   
4. Forneça um Motivo para Reparo detalhado (até 100 caracteres) e clique em Continue.
   
5. Quando solicitado, verifique o endereço de envio e confirme se está correto. Se estiver, clique no botão Verify.
   

6. Prompt de Configuração Android: Se você estiver enviando um dispositivo Android, será solicitado que insira informações adicionais de configuração:

   • Selecione sua Versão do Android, versão Manufacturing Release (MR) e inclua quaisquer Notas de Configuração aplicáveis.
   • Nota: Se nada for selecionado, as versões serão definidas para as configurações de fábrica. Se esta etapa não se aplicar ao seu produto, simplesmente clique no botão Continue para prosseguir.

   

7. Revise cuidadosamente todas as informações e clique no botão Confirm se tudo estiver correto.
   
8. Faça o upload de quaisquer fotos do hardware que possam ser úteis para a equipe de reparo e, em seguida, clique em Continue.
   
9. Marque as caixas para concordar com os Termos e Condições e a Taxa de Nenhum Problema Encontrado (NTF), depois clique em Agree & Continue.
   
10. Após a finalização da submissão, um e-mail de confirmação com instruções para embalagem da devolução será enviado. Clique em Print Return Instructions para imprimir todos os documentos de envio necessários. Você também receberá um e-mail resumo do RMA de noreply@elotouch.com detalhando o RMA. 
    
11. Unidades Fora da Garantia: Se sua unidade estiver fora da garantia, você será direcionado para realizar o pagamento via PayPal. O total mostrado é antes dos impostos; a fatura final incluirá o imposto regional aplicável. As cobranças são processadas quando a unidade reparada é enviada de volta para você.
    

12. Você pode verificar o status do seu RMA visitando: http://rma.elotouch.com/RMAStatus 

    

Seção 3: Solução de Problemas

1. "Claims for verification control have not been verified": Este erro indica que o processo de registro foi feito fora de ordem. Por favor, reinicie o processo de criação da conta, garantindo que você clique em “Verify Code” antes de criar sua senha.
   
2. Erros de Aceitação de Senha: Se você vir erros relacionados à força da senha, por favor crie uma senha mais forte que atenda aos critérios especificados.
   
3. Erro de Correspondência de Senha: Certifique-se de que os campos “Senha” e “Confirmar Nova Senha” correspondam exatamente.