Este artigo explica o que fazer quando o toque para de funcionar após a atualização do sistema operacional

Abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para corrigir esse problema.

1. O principal motivo pelo qual vemos esse problema é após uma atualização. Clientes ou departamentos de TI costumam colocar um adesivo ou etiqueta de identificação na borda preta do vidro táctil. Isso fará com que o toque pare completamente de funcionar ou só funcione em certas áreas da tela. Nada pode fazer contato com o vidro táctil - mesmo na área da borda preta ao redor das bordas do vidro. Se algo estiver aderido ao vidro, como: adesivos, rótulos, etiquetas de ativos, etiquetas de identificação, fita adesiva, notas adesivas, folhas de proteção plástica, etc., elas devem ser removidas imediatamente, o vidro limpo de qualquer resíduo adesivo, então (muito importante) desconecte o cabo de energia da tomada por 30 segundos, em seguida, reconecte a energia e tente novamente a tela sensível ao toque. Para mais detalhes e exemplos, consulte o Artigo de Conhecimento: #000001152

2. Nos casos de atualização do Windows 7 para o Windows 10, às vezes vemos que o Windows 10 armazena em cache alguns dos arquivos do driver do toque, fazendo com que o toque não funcione e/ou a incapacidade de instalar um novo driver do toque. Você verá mensagens semelhantes a esta: "Um Driver de Toque Elo Já Existe, Por Favor Remova." Nesses casos, você precisará realizar uma remoção manual do driver de todos os arquivos relacionados ao Elo. Consulte os passos de Remoção Manual de Driver no Artigo de Conhecimento: #000001430

• Se o acima não funcionar, consulte as etapas no Artigo de Conhecimento: #000003095

3. Artigos de Conhecimento adicionais que podem ser úteis:

• Após atualizar do Windows 7 para o Windows 10, não é possível instalar o novo driver, diz que o driver Elo já existe
• Remoção Manual Adicional de Driver para Windows 10
• Dica de Remoção Manual de Driver Elo para Desinstalações Persistentes
• Não é possível instalar o driver, outra versão do driver Elo já existe no sistema