Solução de problemas de erros de implantação de aplicativos e conteúdo do EloView.
Se aplica a: dispositivos Android gerenciados pelo EloView | Última atualização: 11 de novembro de 2026
Use este guia de solução de problemas quando um aplicativo ou outro conteúdo não baixar, instalar ou reproduzir em seu dispositivo EloView.
⚠️ Antes de Começar
- Anote a mensagem de erro completa, código, nome do conteúdo e a hora exata da falha.
- Verifique se o dispositivo está online e se o conteúdo pretendido está devidamente atribuído a ele.
- Se estiver usando um cronograma, verifique a hora do sistema local do dispositivo, configurações de fuso horário e a janela de cronograma ativa.
- Nota: Download, instalação e reprodução são etapas separadas. Um download bem-sucedido não garante que um aplicativo foi instalado ou iniciado com sucesso. Sempre verifique os últimos eventos para o dispositivo, versão do conteúdo e cronograma para confirmar o que está em execução atualmente.
Escolha o Próximo Passo
Identifique o que você observa na sua tela ou no portal e use o link inicial abaixo:
| O Que Você Vê | Comece Aqui |
|---|---|
| Download pendente, pausado ou falhando | Verifique a conectividade, armazenamento disponível e se o conteúdo ainda está disponível. Veja Códigos de download e instalação. |
| APK baixado, mas não instalará | Verifique o arquivo APK, armazenamento disponível e compatibilidade. Veja Erros de instalação de aplicativos. |
| Conteúdo instalado, mas não reproduz | Verifique o cronograma ativo, lista de permissão de aplicativos, formato de conteúdo e quaisquer mensagens de lançamento. |
| Um site não carrega | Veja Erros de Website e WebView. |
| A mensagem está em branco, pouco clara ou mostra nulo | Capture uma captura de tela de alta qualidade e contate o suporte Elo se as etapas de solução de problemas neste guia não resolverem o problema. |
Como Ler os Códigos
Os significados dos códigos dependem fortemente de onde eles aparecem. O mesmo número pode ser usado por diferentes partes do conjunto de software. Sempre use a mensagem de erro completa e o tipo de conteúdo junto com o código numérico. Códigos e configurações podem variar por modelo de dispositivo e versão de firmware/software.
Exemplo: Código -1005 pode indicar um ZIP inválido no status do arquivo, ou um problema de validação de certificado quando exibido com SSL_ERROR_CODE. Código -1000 pode significar uma URL de download inválida ou conteúdo inválido quando exibido com CONTENT_NOT_VALID. Se a mensagem e o código numérico não concordarem, forneça ambos os valores ao suporte Elo.
Códigos de Download e Instalação
Use estas entradas quando o EloView relatar um status de arquivo ou conteúdo. As causas sugeridas são pontos de partida para a solução de problemas; o código por si só pode não identificar a causa raiz exata.
💡 Guia de Códigos de Cores: Status verdes indicam operações bem-sucedidas. Status vermelhos destacam erros críticos, bloqueios de segurança ou incompatibilidades de assinatura que requerem ação imediata. Status padrão em cinza/preto indicam comportamentos de rede pendente, pausado ou padrão.
| Código e Mensagem | O que Isso Significa | O que Fazer |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | O dispositivo não recebeu uma URL de download utilizável. | Confirme se o conteúdo existe e está atribuído corretamente. Tente a implantação novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | O conteúdo não pôde ser baixado com sucesso. | Verifique a conexão do dispositivo, acesso à rede e armazenamento livre do sistema. Tente a implantação novamente após restaurar uma conexão estável. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | O arquivo baixado não corresponde ao hash criptográfico esperado. | Tente o download novamente. Se continuar a falhar, peça ao proprietário do conteúdo que verifique o arquivo original e faça o upload de uma cópia correta. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | A nova assinatura APK é incompatível com a assinatura exigida ou atualmente instalada. | Solicite um APK atualizado do fornecedor do aplicativo assinado com as credenciais corretas para o aplicativo instalado e dispositivo de destino. |
| -1004 INVALID_APK | O pacote de instalação do aplicativo (APK) foi rejeitado. | Peça ao desenvolvedor/fornecedor que verifique se o arquivo é um APK completo e válido compatível com a arquitetura do dispositivo. Veja Erros de instalação de aplicativos. |
| -1005 INVALID_ZIP | O arquivo ZIP compactado não pôde ser extraído com sucesso. | Peça ao proprietário do conteúdo para testar, reconstruir o arquivo localmente e fazer o upload do novo arquivo de archive. |
| -1006 INVALID_WEB | O conteúdo de implantação da web baixado é inválido. | Peça ao proprietário do conteúdo que verifique o conteúdo do pacote web, índice da página inicial e os ativos necessários associados. |
| -1007 EMPTY_ZIP | O arquivo ZIP não contém conteúdo utilizável ou reconhecível. | Verifique se todos os arquivos pretendidos foram empacotados com sucesso e faça o upload de um arquivo corrigido. |
| -1008 INVALID_MEDIA | O tipo de arquivo de mídia é inválido ou totalmente não suportado. | Verifique o formato do arquivo em relação aos tipos de conteúdo oficialmente suportados pelo dispositivo. Nota: alterar o nome da extensão do arquivo não converte o contêiner físico do arquivo. |
| -1009 INVALID_VIDEO | O arquivo de vídeo é inválido ou não suportado. | Certifique-se de que o vídeo é um MP4 devidamente codificado para o hardware de destino. Verifique o codec ativo, a resolução e a integridade geral do arquivo com o criador do conteúdo. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | A assinatura do APK não pôde ser validada. | Peça ao fornecedor do aplicativo que verifique a configuração de segurança da assinatura do pacote e a compatibilidade com o aplicativo instalado. |
.mp4 ou uma extensão de nome de arquivo suportada não garante que o stream codificado dentro será reproduzido se os requisitos de codec não forem atendidos.Progresso e Conteúdo Programado
Progresso em Download e Instalação
| Código e Status | O que Isso Significa | O que Fazer |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | O download do arquivo foi concluído com sucesso. | Prossiga para verificar a instalação do aplicativo no dispositivo e a reprodução em seguida. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | A instalação do aplicativo foi concluída. | Confirme se a versão esperada é aberta e reproduz corretamente. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | O download está atualmente pausado. | Verifique a conectividade da rede e o armazenamento livre do dispositivo se permanecer permanentemente pausado. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | O download ainda não começou. | Verifique a conectividade ativa do dispositivo, as atribuições de implantação e os horários do cronograma. |
| 1004 DOWNLOADING | O download está atualmente na fila ou em progresso ativo. | Monitore o progresso do download. Se travar, verifique o status da conexão do sistema e o armazenamento disponível. |
Status do Cronograma
| Código e Status | O que Isso Significa | O que Fazer |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | O conteúdo programado foi iniciado com sucesso. | Verifique se o conteúdo de destino correto está sendo reproduzido na tela do dispositivo. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | O conteúdo ainda precisa ser baixado ou instalado. | Verifique o status do download do arquivo associado e permita tempo apropriado para a conclusão. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | O conteúdo programado não pôde ser iniciado. | Confirme se a instalação foi concluída e verifique se o aplicativo pode ser aberto. Contate o criador do aplicativo ou o suporte Elo caso não consiga abrir. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | O aplicativo não é permitido para reprodução. | Peça ao seu administrador do EloView para habilitar o pacote de destino na lista de permissão do aplicativo do sistema. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | O conteúdo programado falhou ao baixar ou instalar. | Encontre o erro de arquivo ou instalação associado e siga as etapas correspondentes dentro deste guia. |
🕒 Se o Cronograma Não Comportar-se Como Esperado:
Verifique a data do sistema do dispositivo, a hora local, o fuso horário, as datas do cronograma e a janela de reprodução. Confirme se todo o conteúdo programado foi totalmente baixado e instalado. Verifique se o aplicativo tem permissão para executar sob a política de dispositivos de sua organização.
Nota: "Pendente" não é um estado de sucesso. Se o histórico contiver tanto falhas quanto sucessos, compare a versão do conteúdo e o cronograma antes de decidir se o problema ainda está ativo.
Erros de Website e WebView
WebView exibe conteúdo de website no dispositivo. Use esses códigos de erro para identificar problemas ao carregar uma página da web ou seus recursos subjacentes. Sempre verifique a mensagem de erro completa antes de aplicar uma correção.
| Código e Mensagem | O que Verificar |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | O website ou nome do proxy não pôde ser resolvido. Verifique a URL, a conexão de rede do dispositivo, DNS e configurações de proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | O website usa um método de autenticação não suportado. Peça ao administrador do site que verifique a compatibilidade. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | A autenticação do website falhou. Verifique as credenciais, requisitos de login e limites de expiração da sessão. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | A autenticação do proxy falhou. Peça ao seu administrador de rede local para verificar o acesso ao proxy e as credenciais de autorização. |
| -2006 ERROR_CONNECT | O dispositivo não conseguiu se conectar ao servidor. Verifique o acesso à rede e confirme se o servidor está online. |
| -2007 ERROR_IO | Uma operação de leitura/gravação de rede falhou. Verifique as conexões físicas/sem fio interrompidas e erros do lado do servidor. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | A conexão expirou. Verifique a estabilidade da rede e os tempos de resposta geral do website. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | A página redireciona repetidamente. Peça ao administrador do site que inspecione os redirecionamentos de login, cookies e regras de redirecionamento HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | A URL usa um protocolo de esquema não suportado. Verifique o endereço e os redirecionamentos. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Uma conexão segura não pôde ser estabelecida. Verifique o relógio do sistema do dispositivo, os certificados SSL do website e os requisitos de rede TLS. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | A URL está malformada. Verifique o endereço para caracteres ausentes, digitados incorretamente ou incorretos. |
| -2013 ERROR_FILE | Um arquivo necessário não pôde ser acessado. Verifique a localização do diretório do arquivo e a disponibilidade local. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Um arquivo ou recurso de ativos solicitado não foi encontrado. Peça ao proprietário do conteúdo que verifique os caminhos de arquivos relativos e o conteúdo do pacote. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Muitos pedidos ocorreram durante o carregamento da página. Peça ao desenvolvedor do website para inspecionar consultas repetidas, ativos ou recarregamentos rápidos. |
Outras Mensagens da Web que Você Pode Encontrar:
- 1 / ERROR_OK: Um status de conteúdo web bem-sucedido. Confirme se a página da web correta está atualmente exibida na tela do seu dispositivo.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Um certificado SSL de website pode não ser confiável, expirado, ainda não válido ou emitido para um nome de host incompatível. Corrija o relógio do dispositivo ou peça ao seu administrador de rede para resolver o erro do certificado do servidor.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: O conteúdo da web não é reconhecido como um tipo de conteúdo válido e suportado. Peça ao proprietário do conteúdo que verifique o arquivo e garanta que o tipo de conteúdo correto foi selecionado durante o upload.
Erros de Instalação de Aplicativos
Uma mensagem de resultado de instalação do sistema Android pode fornecer detalhes mais profundos do que o status da UI do EloView. Se algum dos seguintes resultados aparecer nos logs de diagnóstico do seu dispositivo, use o guia abaixo. Seu desenvolvedor de aplicativos ou o suporte Elo pode ajudar a interpretar esses resultados.
| Resultado Android (Código) | Significado e Próximo Passo |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | O pacote já está instalado. Confirme se uma atualização era pretendida. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | O APK foi rejeitado. Obtenha um pacote verificado e completo do fornecedor do aplicativo. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | O instalador não conseguiu localizar ou usar a localização do pacote. Peça ao suporte que verifique a entrada do instalador. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Não há espaço suficiente para instalação no dispositivo. Remova apenas conteúdo não utilizado aprovado. Nota: as instalações podem requerer mais espaço de trabalho do que o tamanho bruto do APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | A atualização é incompatível com o pacote instalado. Peça ao fornecedor que verifique a compatibilidade da assinatura. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | A versão do sistema operacional Android do dispositivo é muito antiga para este aplicativo. Obtenha uma versão compatível ou discuta uma atualização de firmware/dispositivo. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | O SDK do dispositivo é mais recente do que o permitido pela configuração do pacote. Peça ao desenvolvedor uma versão compatível. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Os binários nativos compilados do aplicativo não correspondem à arquitetura da CPU do dispositivo. Obtenha uma versão configurada para o dispositivo de destino. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | O APK tem um versionCode menor do que a versão já instalada no dispositivo. Obtenha a atualização correta do fornecedor. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | A instalação está faltando um pacote dividido necessário. Obtenha o pacote completo do aplicativo em um formato de implantação suportado. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Informações da assinatura do certificado estão completamente ausentes ou inconsistentes. Peça ao fornecedor que verifique e reconstrua o pacote assinado. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Ocorreu um erro interno inesperado de instalação do Android. Entre em contato com o suporte Elo com os detalhes completos do log e especificações do dispositivo. |
🔍 Se a Assinatura ou Validade do Pacote for a Causa Suspeita:
Peça ao seu desenvolvedor de aplicativos para verificar e comparar o nome do pacote, certificado de assinatura, versionCode, requisitos mínimos do Android OS e suporte à arquitetura/processador. Observe que renomear um arquivo APK localmente não o torna um pacote válido, e um APK recém-assinado pode ser incompatível com uma instalação existente.
Resolva Erros Persistentes e Obtenha Ajuda
Se um Código estiver Ausente ou a Descrição Parecer Incorreta
Um código em branco ou nulo não significa que a implantação foi bem-sucedida. Salve uma captura de tela do log de eventos completo e verifique se o aplicativo pretendido realmente foi baixado, instalado e iniciado. Se um código apontar para um problema de assinatura, mas o dispositivo relatar um problema diferente, forneça ambas as mensagens ao suporte Elo. Evite fazer alterações disruptivas no sistema com base apenas no número do código.
Exemplos:
- O download é bem-sucedido, então -1010 aparece: A transferência de arquivos foi concluída, mas a validação da assinatura falhou. Peça ao desenvolvedor do aplicativo para verificar a compatibilidade do APK com a versão atualmente instalada.
-
Um cronograma relata -97: Verifique primeiro o status do arquivo para o conteúdo programado. Se mostrar
-1001, resolva o problema de download antes de solucionar o lançamento programado. - Um website relata -2002: Verifique o endereço da URL e a resolução de nome de rede (DNS). Reinstalar um aplicativo não relacionado não corrigirá um problema de pesquisa de nome de host.
Solução de Problemas de Instalação Local
Se um administrador precisar isolar um problema de APK, siga as instruções Elo vinculadas para instalação manual em um dispositivo de teste aprovado. Se Instalar Aplicativo Local estiver esmaecido, as instruções Elo requerem habilitar Reprodução Automática para o dispositivo no Portal EloView e aplicar a configuração. Observe que uma instalação local bem-sucedida não garante que download em nuvem, CDN ou tarefas de agendamento estejam funcionando.
📞 Antes de Contatar o Suporte Elo
Por favor, reúna as seguintes informações para agilizar sua solicitação de suporte:
- Modelo e número de série do dispositivo
- Versões do OS Android e do software da plataforma Elo
- Versão do portal EloView (se disponível)
- Nome do conteúdo e versão específica do aplicativo
- A mensagem de erro completa e a captura de tela acompanhando
- Timestamp exato da falha e fuso horário
- Se a implantação foi imediata ou programada
- Capacidade de armazenamento disponível do dispositivo
- Etapas de solução de problemas já completadas
- Inclua logs de sistema de diagnóstico se solicitado
⚠️ IMPORTANTE: Não inclua senhas, chaves de assinatura privadas ou tokens de acesso da API em seus tickets ou comunicações de suporte.
Após aplicar uma correção, confirme se a versão pretendida instala, abre e reproduz corretamente. Para conteúdo programado, verifique a reprodução durante a janela de cronograma pretendida e verifique o status mais recente do EloView.
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