Restaurando o Acesso ao EloView 3 Após o Fim da Vida Útil (EOL) via Lista de Permissão de IP
Público-alvo: Público / Clientes Elo, Administradores de TI, Engenheiros de Rede e Equipes de Suporte
Tipo de artigo: Guia de Suporte e Solução de Problemas
⚠️ Aviso de Acesso ao EloView 3 EOL:
O EloView® 3 alcançou o Fim da Vida Útil (EOL) oficial em 15 de setembro. Todo o tráfego público geral para servidores legados do EloView 3 agora está bloqueado por padrão, fazendo com que dispositivos ainda não migrados apareçam offline e impedindo que administradores façam login no portal.
Se você perdeu o acesso à sua conta do EloView 3 e precisa de mais tempo para completar sua transição para EloView® 4, siga as instruções abaixo para enviar seus endereços IP públicos e restaurar a conectividade temporária tanto para seus dispositivos quanto para usuários administrativos.
Cronograma de Acesso Temporário & Prazos Finais
Esta exceção é fornecida estritamente como uma ponte temporária para concluir esforços de migração ativos:
| Data Limite | Impacto Operacional |
|---|---|
| 30 de dezembro de 2026 | Acesso à Lista de Permissão Temporária Termina: Todas as exceções de lista de permissão de IP expirarão. Todo o acesso ao portal do cliente e a conectividade de dispositivos ao EloView 3 terminarão permanentemente. |
| 15 de janeiro de 2027 | Descomissionamento do Servidor: A infraestrutura legada de backend do EloView 3 será desligada permanentemente. |
Como Coletar Seus Endereços IP Públicos de Egress
Para permitir que seus dispositivos implantados se conectem e habilitar seus administradores a fazer login, você deve fornecer os endereços IP públicos de saída (egress) para todos os locais físicos onde os dispositivos ou pessoal de suporte estão operando.
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Identificar Locais de Suporte & Administrador:
De um computador ou laptop conectado à mesma rede que seu pessoal de suporte/admin (rede do escritório, gateway VPN ou espaço de trabalho remoto), abra um navegador e visite:Registre o endereço IPv4 público exibido (ou endereço IPv6). Isso é necessário para que seus administradores possam se autenticar e gerenciar o portal.
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Identificar Locais de Dispositivos (Lojas, Armazéns, Depósitos de Estágio):
De um dispositivo, laptop ou telefone conectado à mesma rede local de Wi-Fi ou Ethernet onde seus dispositivos EloView estão instalados, visite whatismyip.com para capturar o endereço IP do gateway público do site. Isso permite que os dispositivos façam o check-in e voltem online. -
Implantações Celulares (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas via celular, obtenha o IP de saída NAT público do operador ou o IP do gateway APN corporativo (não o IP interno do modem celular).
Diretrizes de Formatação de Endereços IP:
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Devem Ser IPs Públicos: Endereços privados locais RFC 1918 (por exemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xou192.168.x.x) não podem ser roteados pela Internet e não funcionarão. -
Faixas de Sub-rede CIDR Preferidas: Se sua organização possui um bloco estático de IPs públicos (por exemplo,
198.51.100.0/24), forneça a faixa CIDR para cobrir todos os pontos de saída. - Alterações de IP: Se seu ISP ou o IP de saída do VPN mudar a qualquer momento durante o período de extensão, você precisará enviar o IP atualizado para restaurar o acesso.
Solução de Problemas de Problemas Comuns de Acesso IP
Problema: Meu IP foi incluído na lista de permissão, mas ainda não tenho acesso ao EV3
Alguns provedores de serviços de internet (KUB Fiber, como um exemplo) usam endereços IPv4 compartilhados ou em pool porque já transitaram suas redes para IPv6. Nesses ambientes, seu sistema pode priorizar automaticamente o tráfego de rede sobre IPv6. Como o portal legada do EloView 3 depende de sua assinatura IPv4 na lista de permissão, essa priorização automática pode bloquear seu acesso.
Solução 1: Incluir Seu Endereço IPv6 na Lista de Permissão
Se você descobrir que sua regra de lista de permissão IPv4 não está funcionando, identifique seu endereço IPv6 usando whatismyip.com e envie-o para ser adicionado ao perímetro de segurança.
Solução 2: Forçar IPv4 para o Domínio do Portal EloView (Navegadores Baseados em Firefox)
Se seu endereço IPv6 público muda dinamicamente (por exemplo, diariamente), incluí-lo na lista de permissão pode não ser uma solução viável a longo prazo. Se você usar um navegador baseado em Firefox, pode forçá-lo a rotear conexões para o EloView apenas via IPv4, enquanto deixa o IPv6 habilitado para tudo o mais:
- Abra o Firefox e digite
about:configna barra de endereços, depois pressione Enter. - Aceite quaisquer avisos para prosseguir.
- Pesquise pelo nome da preferência:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Modifique esta preferência adicionando
manage.eloview.comà sua lista de valores. Isso isola o domínio do EloView para resolver apenas sobre IPv4.
Solução 3: Desativar Temporariamente o IPv6 em Todo o Sistema (Windows)
Se outros métodos não estiverem disponíveis, você pode forçar todo o seu sistema operacional a priorizar o IPv4 desativando temporariamente o IPv6 nas configurações do adaptador de rede:
- Pesquise por "Ver conexões de rede" na barra de pesquisa do Windows e abra o menu do Painel de Controle.
- Identifique seu adaptador de rede ativo (por exemplo, Wi-Fi ou Ethernet), clique com o botão direito e selecione Propriedades.
- Role a lista para baixo e desmarque Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6).
- Clique em OK para aplicar as configurações e forçar conexões IPv4.
Como Enviar Seus IPs para Restaurar o Acesso
Uma vez que você tenha coletado os endereços IP públicos para seus locais de administrador e sites de dispositivos:
- Entre em contato com Suporte Técnico Elo enviando uma solicitação em Portal de Suporte Técnico Elo ou entre em contato diretamente com seu Arquiteto de Soluções / Representante de Conta designado da Elo.
- Forneça o Nome da Organização / OrgID do EloView 3, seu cronograma de migração do EloView 4 e a lista de endereços IP públicos/bloqueios CIDR coletados.
- Assim que a engenharia da Elo aplicar as regras de lista de permissão ao perímetro de segurança, seus administradores poderão fazer login e os dispositivos se reconectarão automaticamente e voltarão online.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article