Как сообщить о проблеме с качеством продукта в службу поддержки Elo

Аудитория: Общественность / Клиенты, Партнеры и Интеграторы Elo

Тип статьи: Процедура поддержки и эскалация качества

Elo стремится обеспечить самый высокий уровень надежности и производительности оборудования. Если вы столкнетесь с потенциальной проблемой качества, производства или надежности оборудования Elo, следуйте приведенному ниже процессу, чтобы отправить официальный отчет непосредственно нашей команде по качеству.

Отправка заявки на проблему с качеством

1. Перейдите на официальный портал подачи заявок службы поддержки Elo:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Заполните онлайн-форму, указав подробную информацию об поврежденном оборудовании (включая номера деталей, серийные номера, версии прошивки и условия эксплуатации).
3. Как можно подробнее опишите симптом или режим отказа. Предоставление журналов ошибок, фотографий или видеозаписей поможет ускорить расследование.

Процесс проверки и последующих действий

После отправки ваш отчет напрямую отправляется команде Обзор качества клиентов (CQR) Elo. Инженер по качеству оценит данные, начнет расследование и свяжется с вами напрямую с результатами, рекомендациями или шагами по разрешению ситуации.