Ниже приведена информация о том, как связаться с технической поддержкой Elo для получения помощи с продуктами Elo.

⚠️ Важно: Техническая поддержка Elo предоставляет помощь только для продуктов, произведенных компанией Elo. Проблемы с продуктами сторонних производителей не поддерживаются.

При подаче запроса в техническую поддержку Elo предоставление подробной информации о вашей системе, настройках и возникающих проблемах помогает нашей команде более эффективно решить ваш запрос. Включите следующую информацию, когда это возможно:

Серийный номер: 10-значный серийный номер с штрих-кода на задней панели вашего продукта Elo.

Подключения кабелей: Какие кабели соединяют монитор с ПК (например, USB, VGA, HDMI, DVI, DisplayPort, RS232).

Нестандартные подключения: Любые нестандартные компоненты в вашей конфигурации, такие как длинные кабели, удлинители, усилители, хабы, переключатели KVM, сплиттеры и т.д.

Тип USB-порта: Тип используемого USB-порта (например, USB 1.0, USB 2.0, USB 3.0).

Операционная система: Подробности о вашей операционной системе (например, Windows XP, 7, 8, 8.1, 10, Linux, Android, macOS).

Драйвер сенсора: Версия драйвера сенсора Elo, установленная на вашей системе (например, v5.8.2, v6.9.1, v7.0.3).

Описание проблемы: Подробное описание проблемы, включая любые сопроводительные материалы, такие как скриншоты, видеоролики или журналы.

Как связаться с технической поддержкой Elo

📝 Онлайн-форма (предпочтительно): Самый быстрый и наиболее эффективный способ связаться с нашей службой поддержки — это подача запроса через Онлайн-форму поддержки. Это гарантирует, что вся необходимая информация будет собрана, видна сотрудникам службы поддержки и руководству, а также получит приоритетную обработку.

📞 Телефонная поддержка: Позвоните по номеру +1-844-435-6832, чтобы поговорить с доступным техническим специалистом. Если вы связались с Answer Quick, предоставьте как можно больше деталей вместе с вашим электронным адресом и номером для обратного звонка.

📧 Электронная почта: Вы также можете написать в службу поддержки напрямую по адресу Support@elotouch.com. Обратите внимание, что прямые электронные письма могут быть задержаны, если они помечены фильтрами SPAM.

Мы настоятельно рекомендуем использовать онлайн-форму для быстрейшего решения вопросов.