Мне нужно, чтобы эта статья в базе знаний Zendesk имела сворачиваемые разделы:

В этой статье представлена информация о том, что Elo IDS 04/54 не может подключиться к EloView, и о том, как это исправить.

Обзор проблемы

Некоторые устройства IDS 04/54 могут испытывать сбои в подключении при попытке подключиться к EloView. Эта проблема связана с аутентификацией сертификатов и совместимостью прошивки.

Затронутые продукты

• Модель: IDS 04/54: дисплеи IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Затронутые версии прошивки: все версии ниже P0.77

Симптомы

• Устройство IDS04/54 не может установить соединение с EloView
• Не удается получить доступ к облачным функциям или удаленному управлению
• Ошибки подключения при попытке связать устройство с платформой EloView

Корневая причина

Сбой подключения происходит из-за изменений в аутентификации сертификатов, внедренных командой Elo Cloud:

• Версии прошивки ниже P0.63: эти версии не поддерживают сертификаты X.509 и полагаются на встроенный поток сертификатов, содержащий некорректную строку URL, что препятствует успешному подключению.
• Версия прошивки P0.63: эта версия включает поддержку сертификата X.509, но может фактически не работать, если сертификат X.509 истек (сертификаты истекают через год после первого подключения к EloView).

Оценка рисков

Примечание: встроенный сертификат остается действительным до 2049 года.

Решение: обновление до прошивки P0.77

Версия прошивки P0.77 решает все проблемы подключения следующим образом:

1. Добавление проверки и потока замены сертификатов X.509 для обеспечения их действительности
2. Исправление ошибки строки URL в встроенном потоке сертификатов
3. Скачать прошивку P0.77 с сайта поддержки Elo

Методы обновления

Метод 1: Обновление прошивки по USB (рекомендуется, если нельзя подключиться)

Используйте этот метод, если ваше устройство в настоящее время не может подключиться к EloView.

1. Скачать прошивку версия P0.77
2. Скопировать файл прошивки на USB-накопитель, отформатированный в FAT32 и объемом менее 32 ГБ
3. Следуйте процедуре обновления по USB, изложенной ниже и также описанной в руководстве пользователя (с. 16)

4. Дождитесь завершения обновления и перезапуска устройства
5. Попробуйте подключиться к EloView

Метод 2: OTA обновление через сайт ELO View

Используйте этот метод, если ваше устройство все еще может подключаться к ELO View.

1. Войдите на сайт EloView
2. Перейдите к настройкам вашего устройства IDSX4
3. Следуйте инструкциям по обновлению по воздуху (OTA) ниже и также в руководстве IDS IoT (с. 26-28)
4. Выберите версию прошивки P0.77 или выше
5. Начните обновление и дождитесь его завершения

Поэтапная диагностика

1. Проверьте вашу текущую версию прошивки
   • Получите доступ к настройкам устройства, чтобы определить текущую версию прошивки
2. Определите метод обновления
   • Если прошивка ниже P0.63 или подключение не удалось: Используйте метод обновления по USB
   • Если прошивка P0.63 и устройство подключается с перебоями: Используйте метод OTA обновления
3. Выполните обновление прошивки
   • Следуйте соответствующему методу выше для обновления до P0.77
4. Проверьте подключение
   • После обновления протестируйте подключение к EloView
   • Подтвердите, что все облачные функции доступны

Дополнительная поддержка

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением после обновления до прошивки P0.77 или выше, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Elo, предоставив следующую информацию:

• Модель(и) устройства IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Серийный номер устройства
• Текущая версия прошивки
• Сообщения об ошибках или наблюдаемые симптомы
• Попробованный метод обновления

Последнее обновление: Ноябрь 2025 года
Применимо к: модели IDS04/54 с прошивкой ниже P0.77