Почему сенсор работает в меню OSD, но не на компьютере?

В этой статье объясняется, почему сенсорный экран может работать в меню OSD монитора, но не реагировать при подключении к компьютеру, а также как решить эту проблему.

Проблема

Некоторые сенсорные мониторы Elo IDS имеют сенсорные возможности в меню OSD монитора даже без подключенного USB-кабеля. Если вы столкнулись с проблемой, когда сенсорный экран корректно реагирует в меню OSD, но не реагирует при подключении к компьютеру, смотрите ниже шаги по устранению неполадок.

⚠️ Важно: Если сенсорный экран работает в меню OSD, аппаратное обеспечение сенсорного экрана функционирует правильно. Проблема, как правило, связана с USB-связью, конфигурацией системы или отображением.

Причина

Когда сенсорный экран работает в OSD, но не на компьютере, это указывает на следующее:

Контроллер сенсорного экрана и сенсор работают правильно
Проблема связана с USB-соединением, операционной системой или конфигурацией

Решение

1. Убедитесь, что сенсорный экран распознается компьютером

На системах Windows:

Откройте Диспетчер устройств
Разверните Устройства человеко-машинного интерфейса
Ищите сенсорный экран, совместимый с HID

⚠️ Если никаких устройств сенсора HID не отображается, компьютер не обнаруживает сенсорный экран. Это обычно указывает на проблему с USB-соединением или аппаратной связью.

2. Настройте сенсорный ввод для нескольких дисплеев (наиболее распространенное решение)

В многоэкранных средах сенсорный ввод может быть назначен неправильному дисплею.

Откройте Панель управления
Выберите Настройки планшетного ПК
Нажмите Настроить
Выберите Сенсорный ввод
Следуйте инструкциям на экране, чтобы сопоставить сенсорный ввод с каждым дисплеем

💡 Это самое распространенное решение, когда несколько мониторов подключены к одному ПК.

3. Проверьте USB-соединения

Убедитесь, что USB-кабель подключен от монитора к ПК
Используйте только USB-кабель, произведенный или одобренный Elo, который поддерживает передачу данных, видео и сенсорный ввод.
Избегайте USB-хабов, если это возможно

⚠️ Некоторые USB-хабы или порты с низким потреблением могут препятствовать правильному обнаружению сенсорного экрана.

4. Протестируйте без USB-хабов или используйте питаемый хаб

Если подключено несколько сенсорных экранов:

Подключите каждый монитор непосредственно к ПК
Или используйте питаемый USB-хаб

5. Переустановите или обновите драйверы сенсорного экрана

Откройте Диспетчер устройств
Удалите все устройства сенсорного экрана, совместимые с HID
Перезагрузите компьютер
Позвольте Windows автоматически переустановить драйверы

6. Протестируйте монитор на другом компьютере

Чтобы изолировать проблему:

Подключите монитор к другому компьютеру
Используйте прямые USB и видео соединения

💡 Если сенсорный экран работает на другой системе, проблема связана с оригинальным компьютером или конфигурацией.

7. Проверьте согласованность прошивки (расширенно)

Если несколько устройств затронуты:

Проверьте версии прошивки на всех мониторах
Обновите прошивку, если обнаружены расхождения

Резюме

Если сенсорный экран работает в меню OSD, но не на ПК, аппаратное обеспечение сенсорного экрана функционирует правильно. Проблема обычно вызвана:

Неправильным отображением дисплеев
Проблемами с USB-соединением или ограничением по питанию
Конфигурацией драйвера или операционной системы

Следуя приведенным выше шагам, вы решите большинство случаев.

Нужна дополнительная помощь?

Если проблема сохраняется после выполнения этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Elo:

Отправьте заявку в службу поддержки
Электронная почта: support@elotouch.com

Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article

Поиск

Добро пожаловать в службу поддержки Elo