Восстановление доступа к EloView 3 после окончания срока службы (EOL) через IP-список разрешений
Аудитория: Публика / Клиенты Elo, системные администраторы, сетевые инженеры и службы поддержки
Тип статьи: Руководство по поддержке и устранению неполадок
⚠️ Уведомление о прекращении доступа к EloView 3 (EOL):
EloView® 3 официально прекратил свою поддержку (EOL) 15 сентября. Весь общий, публичный трафик к серверам старой версии EloView 3 теперь по умолчанию заблокирован, что приводит к тому, что немигрированные устройства кажутся отключенными и администраторы не могут войти в портал.
Если вы потеряли доступ к своей учетной записи EloView 3 и необходимо дополнительное время для завершения перехода на EloView® 4, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы отправить свои публичные IP-адреса и восстановить временное подключение как для ваших устройств, так и для пользователей-администраторов.
Временные сроки доступа и жесткие дедлайны
Это исключение предоставляется строго как временный мост для завершения активных миграционных усилий:
| Дата дедлайна | Операционная значимость |
|---|---|
| 30 декабря 2026 года | Доступ по временному списку разрешений заканчивается: Все исключения в IP-списке разрешений истекают. Доступ к порталу клиента и подключение устройств к EloView 3 навсегда прекращается. |
| 15 января 2027 года | Вывод серверов из эксплуатации: Инфраструктура старой версии EloView 3 будет навсегда отключена. |
Как собрать ваши публичные исходящие IP-адреса
Чтобы разрешить вашим установленным устройствам подключаться и дать возможность вашим администраторам войти в систему, вы должны предоставить публичные исходящие (egress) IP-адреса для всех физических мест, где работают устройства или персонал поддержки.
-
Определите места расположения поддержки и администраторов:
С компьютера или ноутбука, подключенного к той же сети, что и ваш персонал поддержки/администраторы (офисная сеть, VPN-шлюз или удаленное рабочее место), откройте браузер и перейдите по адресу:Запишите отображаемый публичный IPv4-адрес (или IPv6-адрес). Это необходимо для того, чтобы ваши администраторы могли аутентифицироваться и управлять порталом.
-
Определите места расположения устройств (магазины, склады, фронтальные терминалы):
С устройства, ноутбука или телефона, подключенного к точно такой же локальной Wi-Fi или Ethernet-сети, где установлены ваши устройства EloView, перейдите на whatismyip.com, чтобы запечатлеть публичный IP-адрес шлюза сайта. Это позволяет устройствам проверять свое состояние и снова выходить в онлайн. -
Мобильные (4G/5G LTE) развертывания:
Для устройств, подключенных к сотовой сети, получите публичный NAT egress IP оператора или корпоративный IP шлюза APN (не внутренний IP сотового модема).
Руководство по форматированию IP-адресов:
-
Должны быть публичными IP: Приватные локальные адреса RFC 1918 (например,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xили192.168.x.x) не могут быть маршрутизированы по Интернету и не будут работать. -
Предпочтительные CIDR-под сети: Если ваша организация имеет статический блок публичных IP (например,
198.51.100.0/24), укажите диапазон CIDR для покрытия всех точек выхода. - Изменения IP: Если ваш ISP или VPN egress IP изменяется в любой момент в течение периода продления, вам нужно будет отправить обновленный IP для восстановления доступа.
Устранение распространенных проблем доступа по IP
Проблема: Мой IP был добавлен в список разрешенных, но у меня все еще нет доступа к EV3
Некоторые интернет-провайдеры (например, KUB Fiber) используют объединенные или общие IPv4-адреса, поскольку они уже перешли на IPv6. В таких условиях ваша система может автоматически приоритизировать сетевой трафик по IPv6. Поскольку старая версия портала EloView 3 полагается на ваш разрешенный IPv4-адрес, такая автоматическая приоритизация может заблокировать ваш доступ.
Решение 1: Добавьте свой IPv6-адрес в список разрешенных
Если вы обнаружите, что правило вашего IPv4 в списке разрешенных не работает, определите свой IPv6-адрес с помощью whatismyip.com и отправьте его для добавления в защитный периметр.
Решение 2: Принудительное использование IPv4 для домена портала EloView (браузеры на основе Firefox)
Если ваш публичный IPv6-адрес изменяется динамически (например, ежедневно), добавление его в список разрешенных может не быть жизнеспособным долгосрочным обходным путем. Если вы используете браузер на основе Firefox, вы можете принудить его маршрутизировать соединения с EloView через только IPv4, оставив IPv6 включенным для всего остального:
- Откройте Firefox и введите
about:configв адресной строке, затем нажмите Enter. - Примите любые предупреждающие сообщения, чтобы продолжить.
- Найдите имя предпочтения:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Измените это предпочтение, добавив
manage.eloview.comв его список значений. Это изолирует домен EloView для разрешения только через IPv4.
Решение 3: Временно отключите IPv6 по всей системе (Windows)
Если другие методы недоступны, вы можете заставить всю операционную систему приоритизировать IPv4, временно отключив IPv6 в настройках сетевого адаптера:
- В строке поиска Windows найдите "Просмотреть сетевые подключения" и откройте меню Панели управления.
- Определите активный сетевой адаптер (например, Wi-Fi или Ethernet), щелкните правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
- Прокрутите вниз по списку и снимите отметку с Интернет-протокол версии 6 (TCP/IPv6).
- Нажмите ОК, чтобы применить настройки и принудить соединения через IPv4.
Как отправить ваши IP для восстановления доступа
После того как вы соберете публичные IP-адреса для мест расположения администраторов и сайтов устройств:
- Свяжитесь с Технической поддержкой Elo, отправив запрос на Портал технической поддержки Elo или свяжитесь напрямую с вашим назначенным архитектором решений Elo / представителем по учетным записям.
- Укажите ваше Имя организации EloView 3 / OrgID, целевой график миграции EloView 4 и список публичных IP-адресов / блоков CIDR, собранных вами.
- Как только инженерия Elo применит правила списка разрешенных к защитному периметру, ваши администраторы смогут войти в систему, и устройства автоматически переподключатся и вернутся в онлайн.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article