Восстановление доступа к EloView 3 после завершения поддержки (EOL) через разрешение IP
Целевая аудитория: Общественность / Клиенты Elo, IT-администраторы, сетевые инженеры и команды поддержки
Тип статьи: Устранение неполадок, жизненный цикл платформы и временное руководство по доступу
⚠️ Уведомление об уходе доступа к EloView 3:
EloView® 3 официально завершил поддержку (EOL) 15 сентября. Все общие, публичные обращения к серверам устаревшей EloView 3 теперь заблокированы по умолчанию, в результате чего устройства, которые не были перенесены, выглядят как офлайн, и администраторы не могут войти в портал.
Если вы потеряли доступ к своей учетной записи EloView 3 и нуждаетесь во времени для завершения перехода на EloView® 4, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить свои публичные IP-адреса и восстановить временное подключение как для ваших устройств, так и для администраторов.
Сроки временного доступа и жесткие дедлайны
Это исключение предоставляется исключительно как временный мост для завершения активных миграционных усилий:
| Срок действия | Операционное воздействие |
|---|---|
| 30 декабря 2026 | Окончание временного доступа к разрешению: Все исключения для разрешения IP истекут. Доступ к порталу клиентов и подключение устройств к EloView 3 будут окончательно прекращены. |
| 15 января 2027 | Списание сервера: Устаревшая инфраструктура бэкенда EloView 3 будет окончательно отключена. |
Как собрать ваши публичные IP-адреса выхода
Чтобы обеспечить подключение ваших развернутых устройств и дать администраторам возможность входа в систему, вы должны предоставить публичные исходящие (egress) IP-адреса для всех физических местоположений, где работают устройства или служебный персонал.
-
Определите места поддержки и администраторов:
С компьютера или ноутбука, подключенного к той же сети, что и ваш персонал поддержки/администраторы (офисная сеть, VPN-шлюз или удаленное рабочее пространство), откройте браузер и посетите:Запишите отображаемый публичный IPv4 адрес (или IPv6 адрес). Это необходимо, чтобы ваши администраторы могли аутентифицироваться и управлять порталом.
-
Определите местоположения устройств (магазины, склады, пункты ожидания):
С устройства, ноутбука или телефона, подключенного к точно такой же локальной сети Wi-Fi или Ethernet, где установлены ваши устройства EloView, зайдите на whatismyip.com, чтобы захватить публичный IP-адрес шлюза сайта. Это позволит устройствам зарегистрироваться и снова выйти в онлайн. -
Мобильные (4G/5G LTE) развертывания:
Для подключенных по сотовой сети единиц, получите публичный NAT-адрес отправки оператора или IP-адрес шлюза корпоративного APN (не внутренний IP-адрес сотового модема).
Руководство по форматированию IP-адресов:
-
Должны быть публичными IP: Частные локальные адреса RFC 1918 (например,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xили192.168.x.x) не могут быть маршрутизированы через Интернет и не будут работать. -
Предпочтительные диапазоны CIDR подсетей: Если ваша организация владеет статическим блоком публичных IP (например,
198.51.100.0/24), предоставьте диапазон CIDR, чтобы охватить все точки выхода. - Изменения IP: Если ваш ISP или IP-адрес выхода VPN изменится в любой момент в течение расширенного периода, вам нужно будет отправить обновленный IP, чтобы восстановить доступ.
Как отправить ваши IP для восстановления доступа
После того как вы соберете публичные IP-адреса для ваших местоположений администраторов и сайтов устройств:
- Свяжитесь с Технической поддержкой Elo, подав запрос на Портал технической поддержки Elo или напрямую обратитесь к вашему назначенному архитектору решений Elo / торговому представителю.
- Предоставьте ваше Название организации EloView 3 / OrgID, ваш целевой срок миграции на EloView 4 и список публичных IP адресов/CIDR блоков, собранных с whatismyip.com.
- После того как команда инженерии Elo применит правила разрешения к периметру безопасности, ваши администраторы смогут войти в систему, а устройства автоматически повторно подключатся и вернутся онлайн.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article