如何进行退货授权（RMA）？

如何申请产品维修的退货授权 (RMA)

本文解释了向 Elo（现已成为 Zebra Technologies 的一部分）申请产品维修的退货授权 (RMA) 的完整过程。

开始之前： 请准备以下信息：

设备的序列号。
信用卡 用于超出保修的维修（将报价一个固定费用）。
退货地址，修复后的设备应发送至该处。
PO 或参考号码（如果不需要 PO，您可以使用您的姓名）。

第一部分：创建一个 Elo RMA 账户

账户创建注意事项： 如果您在设置账户时遇到任何错误或困难，请直接参考本文底部的详细故障排除步骤 第三部分：故障排除。

首先，在官方 RMA 门户网站上创建一个账户。访问： https://rma.elotouch.com/ 并点击“注册/登录”。
要进行新注册，点击“立即注册”。
输入您的“电子邮件地址”并点击“发送验证码”。在验证您的代码之前，请勿输入密码信息。
您将收到一封标题为“Elo Touch Solutions Inc - B2C 账户电子邮件验证代码”的电子邮件，其中包含您的验证码。
输入您的“验证码”并点击“验证代码。”
会出现一条确认信息：“电子邮件地址已验证。您现在可以继续，”。一旦看到此信息，输入并确认您的新密码，提供一个显示名称，然后点击“创建。”
成功创建账户后，您将被引导至主门户。点击“创建 RMA”按钮以开始新的申请。

第二部分：创建和提交 RMA

重要： 所有 RMA 请求必须通过在线门户提交。请勿联系 RMA 服务或技术支持以手动生成 RMA。

选择您的地区和国家，然后输入产品的序列号。仔细检查所有序列号的准确性。
填写退货详情。对于退货原因，如果有任何损坏请选择物理损坏。查看保修状态，然后点击为1个产品创建 RMA。
输入修复单位的送货地址。
提供详细的维修原因（最多100个字符），然后点击继续。
系统提示时，检查送货地址并确认其准确。如果正确，请点击验证按钮。
Android 配置提示： 如果您提交的是 Android 设备，系统将提示您输入额外的配置信息：
- 选择您的Android 版本、制造发行版 (MR) 版本，并包含任何适用的配置备注。
- 注意： 如果未选择任何内容，版本将默认为出厂设置。如果此步骤不适用于您的产品，只需单击继续按钮继续。
仔细检查所有信息，并在一切正确时单击确认按钮。
上传任何可能对维修团队有帮助的硬件照片，然后点击继续。
选中框以同意条款和条件以及无故障费用 (NTF)，然后点击同意并继续。
一旦提交完成，将发送一封包含退货包装说明的确认邮件。单击打印退货说明以打印所有必要的运输文档。您还将收到来自noreply@elotouch.com的 RMA 摘要电子邮件，其中详细说明 RMA。
超出保修的设备： 如果您的设备超过保修期，您将被指引提交PayPal付款。显示的总金额为未税；最终发票将包括适用的地区税。当修复后的设备寄回您时，将处理费用。
您可以访问： http://rma.elotouch.com/RMAStatus 来检查 RMA 的状态。