本文解释了为什么触控在显示器的 OSD 菜单中有效，但连接到计算机时无响应，以及如何解决该问题。
问题
某些 Elo IDS 触控显示器即使在未连接 USB 电缆的情况下，触控功能也可以在显示器的屏幕显示 (OSD) 菜单中使用。如果您发现触摸屏在 OSD 菜单中能够正确响应，但连接到计算机时无响应，请参见以下故障排除步骤。
⚠️ 重要：如果触控在 OSD 菜单中有效，则触摸屏硬件正常工作。该问题通常与 USB 通信、系统配置或显示映射有关。
原因
当触控在 OSD 中工作但在计算机上无响应时，表明：
- 触摸屏控制器和传感器正常工作
- 该问题与 USB 连接、操作系统或配置有关
解决方案
1. 验证计算机是否检测到触控
在 Windows 系统上：
- 打开 设备管理器
- 展开 人机接口设备
- 查找 HID 兼容触摸屏
⚠️ 如果没有 HID 触控设备出现，则计算机未检测到触摸屏。这通常表示 USB 连接或硬件通信问题。
2. 为多个显示器配置触控（最常见的修复）
在多显示器环境中，触控输入可能被分配到错误的显示器。
- 打开 控制面板
- 选择 平板电脑 PC 设置
- 点击 设置
- 选择 触控输入
- 按照屏幕提示将触控映射到每个显示器
💡 这是连接多个显示器到单个 PC 时最常见的解决方案。
3. 检查 USB 连接
- 确保 USB 电缆从显示器连接到 PC
- 仅使用Elo 制造或批准的 USB 电缆，该电缆支持数据、视频和触控。
- 尽可能避免使用 USB 集线器
⚠️ 某些 USB 集线器或低功耗端口可能会阻止触摸屏的正确检测。
4. 在没有 USB 集线器的情况下进行测试或使用带电集线器
如果连接了多个触摸屏：
- 将每个显示器直接连接到 PC
- 或使用 带电 USB 集线器
5. 重新安装或刷新触控驱动程序
- 打开 设备管理器
- 移除所有 HID 兼容触摸屏 设备
- 重新启动计算机
- 允许 Windows 自动重新安装驱动程序
6. 在另一台计算机上测试显示器
为了解决问题：
- 将显示器连接到另一台计算机
- 使用直接的 USB 和视频连接
💡 如果触控在另一台系统上有效，则问题与原始计算机或配置有关。
7. 验证固件一致性（高级）
如果多个设备受影响：
- 检查所有显示器的固件版本
- 如发现不一致，请更新固件
总结
如果触控在 OSD 菜单中有效，但在 PC 上无响应，则触摸屏硬件正常工作。问题通常由以下原因引起：
- 不正确的显示映射
- USB 连接或电源限制
- 驱动程序或操作系统配置
按照上述步骤操作将解决大多数情况。
需要额外帮助吗？
如果在完成这些步骤后问题仍然存在，请联系 Elo 技术支持：
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article