Wie man eine Rücksendegenehmigung (Return Material Authorization, RMA) für Produktreparaturen anfordert
Dieser Artikel erklärt den vollständigen Prozess zur Anforderung einer Rücksendegenehmigung (RMA) bei Elo — jetzt Teil von Zebra Technologies — für Produktreparaturen.
Bevor Sie beginnen: Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Seriennummer des Elo-Geräts.
- Kreditkarte für Reparaturen außerhalb der Garantie (eine Pauschalgebühr wird angegeben).
- Rücksendeadresse, an die die reparierte Einheit geschickt werden soll.
- Bestell- oder Referenznummer (Sie können Ihren Namen verwenden, falls keine Bestellnummer erforderlich ist).
Abschnitt 1: Erstellen eines Elo RMA-Kontos
Hinweis zur Kontoerstellung: Sollten beim Einrichten Ihres Kontos Fehler oder Schwierigkeiten auftreten, lesen Sie bitte direkt die ausführlichen Fehlerbehebungsschritte in Abschnitt 3: Fehlerbehebung am Ende dieses Artikels.
- Erstellen Sie zunächst ein Konto im offiziellen RMA-Portal. Navigieren Sie zu: https://rma.elotouch.com/ und klicken Sie auf „Anmelden/Registrieren“.
- Für eine Neuregistrierung klicken Sie auf „Jetzt registrieren“.
- Geben Sie Ihre „E-Mail-Adresse“ ein und klicken Sie auf „Verifizierungscode senden“. Geben Sie keine Passwortinformationen ein, bevor Sie den Code verifiziert haben.
- Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Elo Touch Solutions Inc - B2C account email verification code“, die Ihren Verifizierungscode enthält.
- Geben Sie Ihren „Verifizierungscode“ ein und klicken Sie auf „Code verifizieren“.
- Eine Bestätigungsmeldung „E-Mail-Adresse verifiziert. Sie können jetzt fortfahren,“ erscheint. Sobald Sie diese sehen, geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen es, geben einen Anzeigenamen an und klicken auf „Erstellen“.
- Nach erfolgreicher Kontoerstellung werden Sie zum Hauptportal weitergeleitet. Klicken Sie auf die Schaltfläche „RMA erstellen“, um eine neue Anfrage zu starten.
Abschnitt 2: Erstellen und Einreichen einer RMA
Wichtig: Alle RMA-Anfragen müssen über das Online-Portal eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie den RMA-Service oder den technischen Support nicht, um eine RMA manuell zu erstellen.
- Wählen Sie Ihre Region und Ihr Land aus und geben Sie dann die Seriennummer(n) des/der Produkts/Produkte ein. Überprüfen Sie alle Seriennummern sorgfältig auf Richtigkeit.
- Füllen Sie die Rücksendedetails aus. Wählen Sie als Rückgabegrund Physischer Schaden, falls Schäden vorhanden sind. Überprüfen Sie den Garantiestatus und klicken Sie auf RMA für 1 Produkt erstellen.
- Geben Sie die Versandadresse ein, an die die reparierte Einheit zurückgeschickt werden soll.
- Geben Sie einen detaillierten Reparaturgrund (bis zu 100 Zeichen) an und klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie bei Aufforderung die Versandadresse und vergewissern Sie sich, dass diese korrekt ist. Wenn die Adresse stimmt, klicken Sie auf die Schaltfläche Verifizieren.
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Android-Konfigurationsaufforderung: Wenn Sie ein Android-Gerät einreichen, werden Sie aufgefordert, zusätzliche Konfigurationsinformationen einzugeben:
- Wählen Sie Ihre Android-Version, die Manufacturing Release (MR) Version und fügen Sie gegebenenfalls Konfigurationshinweise hinzu.
- Hinweis: Wenn nichts ausgewählt wird, werden die Versionen auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Falls dieser Schritt für Ihr Produkt nicht zutrifft, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Weiter, um fortzufahren.
- Überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, wenn alles korrekt ist.
- Laden Sie ggf. Fotos der Hardware hoch, die für das Reparaturteam hilfreich sein könnten, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Setzen Sie die Häkchen, um den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Gebühr für „No Trouble Found“ (NTF) zuzustimmen, und klicken Sie auf Zustimmen & Weiter.
- Nach Abschluss der Einreichung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung der Verpackung. Klicken Sie auf Rücksendungsanweisungen drucken, um alle notwendigen Versanddokumente auszudrucken. Sie erhalten außerdem eine RMA-Zusammenfassung per E-Mail von noreply@elotouch.com mit Details zur RMA.
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Geräte außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Gerät nicht mehr unter Garantie steht, werden Sie aufgefordert, die Zahlung über PayPal zu leisten. Der angezeigte Gesamtbetrag ist vor Steuern; die endgültige Rechnung enthält die für Ihre Region geltende Steuer. Die Gebühren werden bei Versand der reparierten Einheit an Sie berechnet.
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Den Status Ihrer RMA können Sie hier prüfen: http://rma.elotouch.com/RMAStatus
Abschnitt 3: Fehlerbehebung
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„Ansprüche für Verifizierungskontrolle wurden nicht verifiziert“: Dieser Fehler zeigt an, dass der Registrierungsprozess nicht in der richtigen Reihenfolge durchgeführt wurde. Bitte starten Sie den Kontoerstellungsprozess neu und stellen Sie sicher, dass Sie auf „Code verifizieren“ klicken, bevor Sie Ihr Passwort erstellen.
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Fehler bei der Passwortakzeptanz: Wenn Sie Fehlermeldungen zur Passwortstärke erhalten, erstellen Sie bitte ein stärkeres Passwort, das die angegebenen Kriterien erfüllt.
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Passwortabgleich-Fehler: Stellen Sie sicher, dass die Felder „Passwort“ und „Neues Passwort bestätigen“ exakt übereinstimmen.
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article