Wiederherstellung des Zugangs zu EloView 3 nach Ende der Lebensdauer (EOL) über IP-Whitelistung
Zielgruppe: Öffentlich / Elo-Kunden, IT-Administratoren, Netzwerkingenieure & Support-Teams
Artikeltyp: Fehlersuche, Plattformlebenszyklus & Anleitung zum vorübergehenden Zugang
⚠️ EloView 3 Ende-der-Lebensdauer (EOL) Zugangsmitteilung:
EloView® 3 hat am 15. September das offizielle Ende der Lebensdauer (EOL) erreicht. Der gesamte allgemeine, öffentliche Verkehr zu Legacy-EloView 3-Servern ist jetzt standardmäßig blockiert, wodurch nicht migrierte Geräte offline erscheinen und Administratoren sich nicht im Portal anmelden können.
Wenn Sie den Zugang zu Ihrem EloView 3-Konto verloren haben und zusätzliche Zeit benötigen, um Ihren Übergang zu EloView® 4 abzuschließen, folgen Sie den untenstehenden Anweisungen, um Ihre öffentlichen IP-Adressen einzureichen und die vorübergehende Konnektivität sowohl für Ihre Geräte als auch für Admin-Benutzer wiederherzustellen.
Zeitplan für vorübergehenden Zugang & feste Fristen
Diese Ausnahme wird strikt als temporäre Brücke zur Fertigstellung aktiver Migrationsbemühungen bereitgestellt:
| Fristdatum | Betriebliche Auswirkungen |
|---|---|
| 30. Dezember 2026 | Vorübergehender Whitelist-Zugang endet: Alle IP-Whitelist-Ausnahmen laufen ab. Der Zugriff auf das Kundenportal und die Konnektivität von Geräten zu EloView 3 enden dauerhaft. |
| 15. Januar 2027 | Außerbetriebnahme der Server: Die Legacy-EloView 3-Backend-Infrastruktur wird dauerhaft abgeschaltet. |
So sammeln Sie Ihre öffentlichen Ausgangs-IP-Adressen
Um es Ihren bereitgestellten Geräten zu ermöglichen, sich zu verbinden, und um Ihren Administratoren die Anmeldung zu ermöglichen, müssen Sie die öffentlichen ausgehenden (Egress) IP-Adressen für alle physischen Standorte angeben, an denen Geräte oder Supportpersonal betrieben werden.
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Support- und Administratorstandorte identifizieren:
Von einem Computer oder Laptop, der mit demselben Netzwerk wie Ihr Support/Admin-Personal verbunden ist (Büro-Netzwerk, VPN-Gateway oder Remote-Arbeitsplatz), öffnen Sie einen Browser und besuchen Sie:Notieren Sie sich die angezeigte öffentliche IPv4-Adresse (oder IPv6-Adresse). Dies ist erforderlich, damit sich Ihre Administratoren authentifizieren und das Portal verwalten können.
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Standorte der Geräte identifizieren (Geschäfte, Lagerhäuser, Vorbereitungsdepots):
Besuchen Sie von einem Gerät, Laptop oder Telefon, das mit demselben lokalen Wi-Fi oder Ethernet-Netzwerk verbunden ist, in dem Ihre EloView-Geräte installiert sind, whatismyip.com, um die öffentliche Gateway-IP-Adresse der Website zu erfassen. Dadurch können sich die Geräte anmelden und wieder online gehen. -
Mobilfunk (4G/5G LTE) Einsätze:
Für mobilfunkverbundene Einheiten, beschaffen Sie die öffentliche Carrier-NAT Egress-IP oder die Unternehmens-APN-Gateway-IP (nicht die interne Mobilfunkmodem-IP).
Formatierungsrichtlinien für IP-Adressen:
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Es müssen öffentliche IPs sein: Private RFC 1918 lokale Adressen (z.B.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xoder192.168.x.x) können nicht über das Internet geroutet werden und funktionieren nicht. -
CIDR-Subnetzbereiche bevorzugt: Wenn Ihre Organisation einen statischen Block öffentlicher IPs besitzt (z.B.
198.51.100.0/24), geben Sie den CIDR-Bereich an, um alle Ausgangspunkte abzudecken. - IP-Änderungen: Wenn sich Ihre ISP- oder VPN-Egress-IP während des Verlängerungszeitraums zu einem beliebigen Zeitpunkt ändert, müssen Sie die aktualisierte IP einreichen, um den Zugang wiederherzustellen.
So reichen Sie Ihre IPs ein, um den Zugang wiederherzustellen
Nachdem Sie die öffentlichen IP-Adressen für Ihre Administratorstandorte und Geräte-Sites gesammelt haben:
- Kontaktieren Sie Elo Technical Support, indem Sie eine Anfrage über das Elo Technical Support Portal einreichen oder kontaktieren Sie direkt Ihren zugewiesenen Elo Solutions Architect / Account Representative.
- Geben Sie Ihren EloView 3 Organisationsnamen / OrgID, Ihre angestrebte EloView 4-Migrationszeitlinie und die Liste der öffentlichen IP-Adressen/CIDR-Blöcke an, die Sie von whatismyip.com gesammelt haben.
- Sobald das Elo Engineering die Whitelist-Regeln an der Sicherheitsperipherie anwendet, können sich Ihre Administratoren anmelden und die Geräte werden automatisch wieder verbunden und online gehen.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article