Cómo solicitar una autorización de material de retorno (RMA) para la reparación de productos

Este artículo explica el proceso completo para solicitar una autorización de material de retorno (RMA) de Elo — Ahora parte de Zebra Technologies para la reparación de productos.

Sección 1: Crear una cuenta RMA de Elo

1. Para comenzar, cree una cuenta en el portal oficial de RMA. Navegue a: https://rma.elotouch.com/ y haga clic en "Regístrate/Iniciar sesión".
   
2. Para un nuevo registro, haga clic en "Regístrate ahora".
   
3. Ingrese su "Dirección de correo electrónico" y haga clic en "Enviar código de verificación". No ingrese información de contraseña hasta que haya verificado su código.
   
4. Recibirá un correo electrónico titulado "Elo Touch Solutions Inc - Código de verificación de correo electrónico de cuenta B2C" que contiene su código.
   
5. Ingrese su "Código de verificación" y haga clic en "Verificar código".
   
6. Aparecerá un mensaje de confirmación, "Dirección de correo electrónico verificada. Puede continuar ahora,". Una vez que vea esto, ingrese y confirme su nueva contraseña, proporcione un Nombre para mostrar y haga clic en "Crear."
   
7. Después de crear la cuenta con éxito, será dirigido al portal principal. Haga clic en el botón "Crear un RMA" para comenzar una nueva solicitud.
   

Sección 2: Creando y enviando un RMA

1. Seleccione su Región y País, luego ingrese el(los) número(s) de serie del(los) producto(s). Verifique todos los números de serie para que sean correctos.
   
2. Complete los detalles de la devolución. Para Razón de Devolución, elija Daño físico si hay algún daño presente. Revise el Estado de la garantía y haga clic en Crear RMA para 1 producto.
   
3. Ingrese la Dirección de Envío donde se devolverá la unidad reparada.
   
4. Proporcione una Razón para la reparación detallada (hasta 100 caracteres) y haga clic en Continuar.
   
5. Cuando se le solicite, verifique la dirección de envío y confirme que es correcta. Si es correcta, haga clic en el botón Verificar.
   

6. Sugerencia de configuración de Android: Si está enviando un dispositivo Android, se le pedirá que ingrese información de configuración adicional:

   • Seleccione su Versión de Android, versión de lanzamiento de fabricación (MR), e incluya cualquier Notas de configuración aplicables.
   • Nota: Si no se selecciona nada, las versiones se establecerán en la configuración de fábrica. Si este paso no se aplica a su producto, simplemente haga clic en el botón Continuar para proceder.

   

7. Revise cuidadosamente toda la información y haga clic en el botón Confirmar si todo es correcto.
   
8. Cargue cualquier foto del hardware que pueda ser útil para el equipo de reparación, y luego haga clic en Continuar.
   
9. Marque las casillas para aceptar tanto los Términos y Condiciones como la Tarifa de No se encontró problema (NTF), y luego haga clic en Aceptar y continuar.
   
10. Una vez que se finalice el envío, se enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones de embalaje de retorno. Haga clic en Imprimir instrucciones de retorno para imprimir todos los documentos de envío necesarios. También recibirá un correo electrónico de resumen de RMA de noreply@elotouch.com detallando el RMA.
    
11. Unidades fuera de garantía: Si su unidad está fuera de garantía, se le indicará que envíe el pago a través de PayPal. El total mostrado es antes de impuestos; la facturación final incluirá su impuesto regional aplicable. Los cargos se procesan cuando la unidad reparada se envía de regreso a usted.
    

12. Puede consultar el estado de su RMA visitando: http://rma.elotouch.com/RMAStatus

    

Sección 3: Solución de problemas

1. "Las reclamaciones para el control de verificación no se han verificado": Este error indica que el proceso de registro se ha realizado de forma desordenada. Por favor, reinicie el proceso de creación de la cuenta, asegurándose de hacer clic en "Verificar código" antes de crear su contraseña.
   
2. Errores de aceptación de contraseña: Si ve errores relacionados con la fortaleza de la contraseña, cree una contraseña más fuerte que cumpla con los criterios especificados.
   
3. Error de coincidencia de contraseñas: Asegúrese de que sus campos "Contraseña" y "Confirmar nueva contraseña" coincidan exactamente.