Este artículo proporciona información detallada y una explicación del Programa de Reemplazo por Unidad Avanzada (AUR) de Elo

Descripción general

El programa de Reemplazo por Unidad Avanzada (AUR) de Elo es un servicio de garantía opcional diseñado para minimizar el tiempo de inactividad del dispositivo. Si un dispositivo requiere servicio y no se puede resolver a través del soporte telefónico, Elo enviará una unidad de reemplazo al siguiente día hábil.

Características clave

• Inscripción fácil: Disponible en el momento de la compra del equipo o dentro de un año después.

• Proceso simple: Envía y sigue las reclamaciones en línea a través del portal de Elo.

• Reemplazo rápido: Los problemas no resueltos resultan en el envío de una unidad de reemplazo al siguiente día hábil.

• Cobertura de costos: Elo cubre los costos de envío de unidades de reemplazo.

Cómo funciona AUR

1. Solicitar RMA: Envía una solicitud de autorización de material de devolución (RMA) a través del portal en línea de Elo.

2. Reemplazo enviado: Tras la verificación y emisión de RMA, Elo envía una unidad de reemplazo con instrucciones para la devolución.

3. Devolver unidad defectuosa: Devuelve la unidad defectuosa a Elo dentro de los 15 días hábiles siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Compra de AUR

• Disponibilidad: La cobertura AUR está disponible donde se venden dispositivos Elo en los Estados Unidos. Cobertura selecta está disponible en otros países; contacta a un representante de ventas de Elo para más detalles.

• Elegibilidad del producto: AUR se ofrece para varias líneas de productos, incluidos:

  • Carteles digitales interactivos (IDS): Carteles de formato grande de 32 a 65 pulgadas y marcos abiertos

  • Dispositivos todo en uno: I-Series Windows, PayPoint®, EloPOS™

  • I-Series Android & Elo Pay de 7 pulgadas: Varias opciones de cobertura de garantía

  • Monitores táctiles: Monitores y marcos abiertos de pequeño formato

  • Computadoras: Módulo de computadora Elo (ECM), paquete EloPOS™

  • Elo Backpack®: Varias opciones de cobertura de garantía

  • Computadoras móviles: M50, M60

Información adicional

• Política de devolución y reparación: Consulta la Política oficial de Devolución y Reparación de Elo para conocer los términos y condiciones completos.

• Contacto: Para más ayuda o para comprar cobertura AUR, contacta a tu representante de ventas de Elo o visita el sitio web oficial de Elo.