Este artículo proporciona información detallada sobre el programa de Intercambio en el Sitio (OSE) de Elo

Intercambio en el Sitio EloCare (OSE)

Resumen

El Intercambio en el Sitio (OSE) de EloCare es un servicio de garantía opcional que proporciona reemplazo en el sitio para dispositivos Elo que requieren servicio. Al enviar una solicitud de Autorización de Material de Devolución (RMA) a través del portal en línea de Elo, los técnicos de Elo visitarán su ubicación, reemplazarán la unidad defectuosa y gestionarán su recogida y eliminación, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando una experiencia sin problemas.

Características y Beneficios

• Servicio en Sitio: Los técnicos de Elo reemplazan dispositivos defectuosos en su ubicación.

• Proceso Simple: Inicie y rastree el proceso de intercambio en línea a través del portal RMA.

• Tiempo de Inactividad Minimizado: Los técnicos entregan e instalan una unidad de reemplazo en un horario acordado y la preparan para el envío de regreso.

• Menos Complicaciones: Todos los costos de envío son cubiertos por Elo.

Cómo Funciona OSE

1. Solicitar RMA: Envíe una solicitud de reemplazo OSE a través del portal en línea de Elo.

2. RMA Revisada: Una vez verificada, se emite un número de RMA y un representante de Elo se comunica con usted para programar el intercambio.

3. Servicio Programado: Elo envía un técnico a su sitio en el horario acordado.

4. Unidad Reemplazada: El técnico reemplaza la unidad defectuosa y la prepara para el envío de regreso.

Compra de Intercambio en el Sitio

La cobertura OSE para Señalización de Gran Formato está disponible para su compra donde se vendan dispositivos Elo. La cobertura para otros productos puede estar disponible a solicitud. Comuníquese con su Representante de Ventas de Elo para más información.

Productos y Ofertas Calificadas

OSE está disponible para ciertos productos de Señalización Digital Interactiva (IDS), específicamente pantallas de Señalización de Gran Formato de 32" a 65".

Opciones de Cobertura:

• Cobertura de Garantía de 3 Años OSE: Elo P/N: E740527

• Cobertura de Garantía de 4 Años OSE: Elo P/N: E740728

• Cobertura de Garantía de 5 Años OSE: Elo P/N: E740918

Nota: La cobertura OSE puede ser adquirida para Señalización de Gran Formato dentro de los Estados Unidos Continentales. Se aplican las condiciones de garantía estándar de IDS.

Términos Adicionales

• Elegibilidad: Solo los productos calificados adquiridos bajo el Programa OSE de Elo son elegibles para el intercambio en el sitio.

• Disponibilidad Geográfica: OSE está disponible para direcciones en los Estados Unidos continentales.

• Exclusiones:

  • OSE no cubre daños o pérdida de cualquier software o datos que residan o estén grabados en un producto defectuoso.

  • OSE no cubre la recuperación y reinstalación de programas de software o datos del cliente en un producto de reemplazo.

  • OSE no cubre daños físicos o estéticos.

• Responsabilidades del Cliente:

  • Proporcionar acceso razonable a instalaciones y personal durante el horario laboral normal para que Elo pueda proporcionar el servicio OSE.

  • Si no se solicita un técnico, use la etiqueta prepagada proporcionada para devolver el producto defectuoso.

  • Devolver el producto defectuoso dentro de los quince (15) días hábiles para evitar cargos por el producto de reemplazo.

Para términos y condiciones detallados, consulte la Política de Devolución y Reparación de Elo.