Restableciendo el Acceso a EloView 3 Tras el Fin de Vida (EOL) a Través de la Lista de Permisos de IP
Audiencia: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Ingenieros de Red & Equipos de Soporte
Tipo de Artículo: Solución de Problemas, Ciclo de Vida de la Plataforma & Guía de Acceso Temporal
⚠️ Aviso de Acceso al Fin de Vida (EOL) de EloView 3:
EloView® 3 alcanzó su Fin de Vida (EOL) oficial el 15 de septiembre. Todo el tráfico público general hacia los servidores heredados de EloView 3 está ahora bloqueado por defecto, haciendo que los dispositivos no migrados aparezcan como fuera de línea y evitando que los administradores inicien sesión en el portal.
Si ha perdido acceso a su cuenta de EloView 3 y necesita más tiempo para completar su transición a EloView® 4, siga las instrucciones a continuación para enviar sus direcciones IP públicas y restaurar la conectividad temporal tanto para sus dispositivos como para los usuarios administradores.
Cronograma de Acceso Temporal & Fechas Límite Rigurosas
Esta excepción se proporciona estrictamente como un puente temporal para completar los esfuerzos de migración activa:
| Fecha Límite | Impacto Operativo |
|---|---|
| 30 de diciembre de 2026 | Finalización del Acceso Temporal en la Lista de Permisos: Todas las excepciones de la lista de permisos de IP vencerán. Todo acceso al portal del cliente y conectividad de dispositivos a EloView 3 finalizará permanentemente. |
| 15 de enero de 2027 | Desmantelamiento del Servidor: La infraestructura heredada de back-end de EloView 3 se apagará de forma permanente. |
Cómo Recopilar sus Direcciones IP Públicas de Salida
Para permitir que sus dispositivos desplegados se conecten y habilitar que sus administradores inicien sesión, debe proporcionar las direcciones IP públicas de salida para todas las ubicaciones físicas donde operan los dispositivos o el personal de soporte.
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Identificar Ubicaciones de Soporte & Administradores:
Desde una computadora o laptop conectada a la misma red que su personal de soporte/admin (red de oficina, puerta de enlace VPN, o espacio de trabajo remoto), abra un navegador y visite:Anote la dirección IPv4 pública (o dirección IPv6) mostrada. Esto es necesario para que sus administradores puedan autenticar y gestionar el portal.
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Identificar Ubicaciones de Dispositivos (Tiendas, Almacenes, Centros de Preparación):
Desde un dispositivo, laptop o teléfono conectado a la misma red Wi-Fi o Ethernet local donde están instalados sus dispositivos de EloView, visite whatismyip.com para capturar la dirección IP del gateway público del sitio. Esto permite que los dispositivos se registren y vuelvan a estar en línea. -
Despliegues Celulares (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas a la red celular, obtenga la IP pública de salida NAT del operador o la IP del gateway APN corporativo (no la IP interna del módem celular).
Directrices de Formato de Direcciones IP:
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Debido a que Deben Ser IPs Públicas: Las direcciones locales privadas RFC 1918 (por ejemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.x, o192.168.x.x) no pueden ser enrutadas a través de Internet y no funcionarán. -
Se Prefieren los Rangos CIDR: Si su organización posee un bloque estático de IPs públicas (por ejemplo,
198.51.100.0/24), proporcione el rango CIDR para cubrir todos los puntos de salida. - Cambios de IP: Si su ISP o IP de salida de VPN cambia en algún momento durante el período de extensión, deberá enviar la IP actualizada para restaurar el acceso.
Cómo Enviar sus IPs para Restaurar el Acceso
Una vez que haya recopilado las direcciones IP públicas para sus ubicaciones de administrador y sitios de dispositivos:
- Contacte a Soporte Técnico de Elo enviando una solicitud en Portal de Soporte Técnico de Elo o comuníquese directamente con su Arquitecto de Soluciones / Representante de Cuenta de Elo designado.
- Proporcione su Nombre de Organización / OrgID de EloView 3, su cronograma de migración a EloView 4, y la lista de direcciones IP públicas/bloques CIDR recopilados de whatismyip.com.
- Una vez que el equipo de ingenieros de Elo aplique las reglas de la lista de permisos al perímetro de seguridad, sus administradores podrán iniciar sesión y los dispositivos se reconectarán automáticamente y volverán a estar en línea.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article