Comment demander une autorisation de retour de matériel (RMA) pour la réparation d’un produit

Cet article explique le processus complet pour demander une autorisation de retour de matériel (RMA) auprès d’Elo — désormais partie de Zebra Technologies — pour la réparation d’un produit.

Section 1 : Créer un compte RMA Elo

1. Pour commencer, créez un compte sur le portail RMA officiel. Rendez-vous sur : https://rma.elotouch.com/ et cliquez sur « S’inscrire / Se connecter ».
   
2. Pour une nouvelle inscription, cliquez sur « S’inscrire maintenant ».
   
3. Entrez votre « Adresse e-mail » et cliquez sur « Envoyer le code de vérification ». N’entrez pas les informations de mot de passe avant d’avoir vérifié votre code.
   
4. Vous recevrez un e-mail intitulé « Elo Touch Solutions Inc - code de vérification du compte B2C » contenant votre code.
   
5. Entrez votre « Code de vérification » et cliquez sur « Vérifier le code ».
   
6. Un message de confirmation, « Adresse e-mail vérifiée. Vous pouvez continuer maintenant, » apparaîtra. Une fois ce message affiché, saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, fournissez un Nom d’affichage et cliquez sur « Créer ».
   
7. Après la création réussie du compte, vous serez redirigé vers le portail principal. Cliquez sur le bouton « Créer une RMA » pour commencer une nouvelle demande.
   

Section 2 : Création et soumission d’une RMA

1. Sélectionnez votre Région et Pays, puis saisissez le(s) numéro(s) de série du ou des produit(s). Vérifiez soigneusement tous les numéros de série.
   
2. Complétez les détails du retour. Pour la Raison du retour, choisissez Dommage physique si des dommages sont présents. Vérifiez le Statut de la garantie et cliquez sur Créer une RMA pour 1 produit.
   
3. Saisissez l’Adresse de livraison où l’unité réparée sera renvoyée.
   
4. Fournissez une Raison détaillée de la réparation (jusqu’à 100 caractères) et cliquez sur Continuer.
   
5. Lorsque cela vous est demandé, vérifiez l’adresse de livraison et confirmez qu’elle est correcte. Si elle est correcte, cliquez sur le bouton Vérifier.
   

6. Invite de configuration Android : Si vous soumettez un appareil Android, il vous sera demandé de saisir des informations de configuration supplémentaires :

   • Sélectionnez votre Version Android, la version de la Release Manufacturing (MR) et ajoutez toute Note de configuration applicable.
   • Remarque : Si rien n’est sélectionné, les versions reviendront aux paramètres d’usine. Si cette étape ne s’applique pas à votre produit, cliquez simplement sur le bouton Continuer pour poursuivre.

   

7. Examinez attentivement toutes les informations et cliquez sur le bouton Confirmer si tout est correct.
   
8. Téléchargez toutes photos du matériel qui pourraient être utiles à l’équipe de réparation, puis cliquez sur Continuer.
   
9. Cochez les cases pour accepter à la fois les Conditions générales et les frais « Aucun problème détecté » (NTF), puis cliquez sur Accepter & Continuer.
   
10. Une fois la soumission finalisée, un e-mail de confirmation avec les instructions d’emballage pour le retour vous sera envoyé. Cliquez sur Imprimer les instructions de retour pour imprimer tous les documents d’expédition nécessaires. Vous recevrez également un e-mail récapitulatif de la RMA de la part de noreply@elotouch.com détaillant la RMA.
    
11. Unités hors garantie : Si votre unité est hors garantie, vous serez invité à effectuer le paiement via PayPal. Le total affiché est hors taxes ; la facturation finale inclura la taxe régionale applicable. Les frais sont facturés lors de l’expédition de l’unité réparée vers vous.
    

12. Vous pouvez vérifier le statut de votre RMA en visitant : http://rma.elotouch.com/RMAStatus

    

Section 3 : Dépannage

1. « Les réclamations pour le contrôle de vérification n’ont pas été vérifiées » : Cette erreur indique que le processus d’enregistrement a été effectué dans le mauvais ordre. Veuillez recommencer la création du compte en vous assurant de cliquer sur « Vérifier le code » avant de créer votre mot de passe.
   
2. Erreurs d’acceptation du mot de passe : Si vous voyez des erreurs liées à la robustesse du mot de passe, veuillez créer un mot de passe plus fort qui respecte les critères spécifiés.
   
3. Erreur de correspondance de mot de passe : Assurez-vous que les champs « Mot de passe » et « Confirmer le nouveau mot de passe » correspondent exactement.