Dépannage de l'avertissement "La connexion d'affichage pourrait être limitée" sur les écrans USB-C

Public cible : Public / Clients Elo, Administrateurs IT & Intégrateurs

Type d'article : Guide de dépannage & Configuration des écrans USB-C

Lors de la connexion d'un moniteur tactile secondaire (tel qu'un Elo 1002L, 1302L, 1502L, ou un écran orienté vers le client) à un système Windows équipé de USB-C comme un EloPOS ou autre, Windows peut afficher la notification : "La connexion d'affichage pourrait être limitée."

Cause principale & Liste de contrôle de dépannage

Cette erreur se produit lorsque le système hôte détecte une connexion USB mais ne peut pas établir un canal vidéo DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode) ou négocier le profil USB Power Delivery (USB-PD) requis. Suivez ces étapes de dépannage :

1. Vérifier le câble Type-C à Type-C à fonctionnalité complète :
   Assurez-vous d'utiliser un câble USB-C à USB-C natif. Les câbles USB-A vers USB-C hérités et les adaptateurs USB-A standard ne transmettent que les données/power USB et ne peuvent pas transmettre les signaux vidéo DisplayPort natifs.

   ✔ USB-C à USB-C (Supporte la vidéo)

   ✖ USB-A à USB-C (Pas de support vidéo)
   Référence : Spécifications des câbles USB-C à USB-C
2. Utilisez un câble USB-C certifié par Elo :
   Les câbles de charge USB-C standard pour consommateurs (comme ceux fournis avec les téléphones mobiles) ne supportent que les données USB 2.0 et la charge. Les moniteurs tactiles Elo nécessitent des câbles à fonctionnalité complète USB 3.1 Gen 2 / câbles DP Alt Mode capables de fournir simultanément vidéo, données tactiles à 10 points et USB Power Delivery :
   Référence de câble USB-C approuvé et testé par Elo
3. Vérifiez l'alimentation physique de l'affichage :
   Assurez-vous que l'affichage secondaire est allumé en appuyant physiquement sur son bouton d'alimentation. Certains moniteurs énuméreront les données tactiles USB en veille mais nécessitent une synchronisation de l'état d'alimentation active pour l'établissement de la connexion vidéo.
4. Vérifiez la configuration spécifique du modèle (1002L à EloPOS) :
   Si vous configurez un moniteur tactile Elo 1002L avec un terminal EloPOS, suivez le guide de connexion dédié :
   Comment connecter un 1002L à un EloPOS via USB-C
5. Vérification de la négociation de puissance :
   Pour des spécifications techniques détaillées concernant la puissance du port hôte, le routage des modes alternatifs, et le budget énergétique à travers les ports EloPOS, voyez :
   Aperçu de l'alimentation USB et Thunderbolt