Résoudre les erreurs de déploiement d'application et de contenu d'EloView.
Applicable à : Les appareils Android gérés par EloView | Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Utilisez ce guide de dépannage lorsque qu'une application ou tout autre contenu ne se télécharge pas, ne s'installe pas ou ne se lit pas sur votre appareil EloView.
⚠️ Avant de commencer
- Notez le message d'erreur complet, le code, le nom du contenu et l'heure exacte de l'échec.
- Vérifiez que l'appareil est en ligne et que le contenu prévu lui est correctement assigné.
- Si vous utilisez un calendrier, vérifiez l'heure système locale de l'appareil, les paramètres de fuseau horaire et la fenêtre de calendrier active.
- Remarque : Le téléchargement, l'installation et la lecture sont des étapes distinctes. Un téléchargement réussi ne garantit pas qu'une application a été installée ou lancée avec succès. Vérifiez toujours les derniers événements pour l'appareil, la version du contenu et le calendrier pour confirmer ce qui est actuellement en cours d'exécution.
Choisissez la prochaine étape
Identifiez ce que vous observez sur votre écran ou dans le portail, et utilisez le lien de départ ci-dessous :
| Ce que vous voyez | Commencer ici |
|---|---|
| Téléchargement en attente, en pause ou échouant | Vérifiez la connectivité, l'espace de stockage disponible et si le contenu est toujours disponible. Voir Codes de téléchargement et d'installation. |
| APK téléchargé mais ne s'installe pas | Vérifiez le fichier APK, l'espace de stockage disponible et la compatibilité. Voir Erreurs d'installation de l'application. |
| Contenu installé mais ne se lit pas | Vérifiez le calendrier actif, la liste blanche des applications, le format du contenu et tout message de lancement. |
| Un site Web ne se charge pas | Voir Erreurs de site Web et de WebView. |
| Le message est vide, flou ou indique null | Capturez une capture d'écran de haute qualité et contactez le support Elo si les étapes de dépannage dans ce guide ne résolvent pas le problème. |
Comment lire les codes
La signification des codes dépend fortement de leur apparition. Le même numéro peut être utilisé par différentes parties de la suite logicielle. Utilisez toujours le message d'erreur complet et le type de contenu avec le code numérique. Les codes et paramètres peuvent varier selon le modèle de l'appareil et la version du firmware/logiciel.
Exemple : Le code -1005 peut indiquer un ZIP invalide dans l'état du fichier, ou un problème de validation de certificat lorsqu'il est affiché avec SSL_ERROR_CODE. Le code -1000 peut signifier une URL de téléchargement invalide ou un contenu invalide lorsqu'il est affiché avec CONTENT_NOT_VALID. Si le message et le code numérique ne concordent pas, fournissez les deux valeurs au support Elo.
Codes de téléchargement et d'installation
Utilisez ces entrées lorsque EloView indique un statut de fichier ou de contenu. Les causes suggérées sont des points de départ pour le dépannage ; le code seul ne peut pas identifier la véritable cause profonde.
💡 Guide de codage couleur : Les statuts verts indiquent des opérations réussies. Les statuts rouges mettent en évidence des erreurs critiques, des blocs de sécurité ou des incohérences de signature nécessitant une action immédiate. Les statuts gris/noir standard indiquent des comportements réseau en attente, en pause ou standard.
| Code et message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | L'appareil n'a pas reçu d'URL de téléchargement utilisable. | Confirmez que le contenu existe et est correctement assigné. Réessayez le déploiement. Si le problème persiste, contactez le support Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | Le contenu n'a pas pu être téléchargé avec succès. | Vérifiez la connexion de l'appareil, l'accès au réseau et l'espace de stockage système libre. Réessayez le déploiement après avoir restauré une connexion stable. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Le fichier téléchargé ne correspond pas au hachage cryptographique attendu. | Réessayez le téléchargement. S'il échoue encore, demandez au propriétaire du contenu de vérifier le fichier d'origine et de télécharger une copie correcte. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | La nouvelle signature APK est incompatible avec la signature requise ou actuellement installée. | Demandez un APK mis à jour auprès du fournisseur d'application signé avec les bonnes informations d'identification pour l'application installée et l'appareil cible. |
| -1004 INVALID_APK | Le package d'installation de l'application (APK) a été rejeté. | Demandez au développeur/fournisseur de vérifier que le fichier est un APK complet et valide compatible avec l'architecture de l'appareil. Voir Erreurs d'installation de l'application. |
| -1005 INVALID_ZIP | Le fichier ZIP compressé n'a pas pu être extrait avec succès. | Demandez au propriétaire du contenu de tester, de reconstruire l'archive localement et de télécharger le nouveau fichier d'archive. |
| -1006 INVALID_WEB | Le contenu de déploiement web téléchargé est invalide. | Demandez au propriétaire du contenu de vérifier le contenu du package web, l'index de la page de démarrage et les ressources requises associées. |
| -1007 EMPTY_ZIP | L'archive ZIP ne contient aucun contenu utilisable ou reconnaissable. | Vérifiez que tous les fichiers prévus ont été correctement empaquetés et téléchargez une archive corrigée. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Le type de fichier média est invalide ou complètement non pris en charge. | Vérifiez le format de fichier par rapport aux types de contenu officiellement pris en charge par l'appareil. Remarque : changer le nom de l'extension du fichier ne convertit pas le conteneur de fichier physique. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Le fichier vidéo est invalide ou non pris en charge. | Assurez-vous que la vidéo est un MP4 correctement encodé pour le matériel cible. Vérifiez le codec actif, la résolution et l'intégrité globale du fichier avec le créateur de contenu. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | La signature de l'APK n'a pas pu être validée. | Demandez au fournisseur d'application de vérifier la configuration de sécurité de la signature du package et la compatibilité avec l'application installée. |
.mp4 ou une extension de nom de fichier prise en charge ne garantit pas que le flux encodé à l'intérieur sera lu si les exigences de codec ne sont pas respectées.Progrès et contenu programmé
Progrès du téléchargement et de l'installation
| Code et statut | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Le téléchargement du fichier s'est terminé avec succès. | Procédez à la vérification de l'installation de l'application sur l'appareil et à la lecture ensuite. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | L'installation de l'application est terminée. | Confirmez que la version attendue s'ouvre et se lit correctement. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | Le téléchargement est actuellement en pause. | Vérifiez la connectivité réseau et l'espace de stockage de l'appareil s'il reste définitivement en pause. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | Le téléchargement n'a pas encore commencé. | Vérifiez la connectivité active de l'appareil, les affectations de déploiement et les horaires du calendrier. |
| 1004 DOWNLOADING | Le téléchargement est actuellement en file d'attente ou en cours. | Surveillez l'avancement du téléchargement. S'il stagne, vérifiez l'état de connexion du système et l'espace de stockage disponible. |
Statuts du calendrier
| Code et statut | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Le contenu programmé a été lancé avec succès. | Vérifiez que le contenu cible correct est actuellement diffusé sur l'écran de l'appareil. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Le contenu doit encore être téléchargé ou installé. | Vérifiez l'état de téléchargement du fichier associé et laissez le temps approprié pour l'achèvement. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Le contenu programmé n'a pas pu être lancé. | Confirmez que l'installation est terminée et vérifiez si l'application peut s'ouvrir. Contactez le créateur de l'application ou le support Elo si elle ne parvient pas à s'ouvrir. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | L'application n'est pas autorisée à jouer. | Demandez à votre administrateur EloView d'autoriser le paquet cible dans la liste blanche des applications du système. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Le contenu programmé n'a pas pu être téléchargé ou installé. | Trouvez l'erreur de fichier ou d'installation associée et suivez les étapes correspondantes dans ce guide. |
🕒 Si le calendrier ne se comporte pas comme prévu :
Vérifiez la date système de l'appareil, l'heure locale, le fuseau horaire, les dates du calendrier et la fenêtre de lecture. Confirmez que tout le contenu programmé a été complètement téléchargé et installé. Vérifiez que l'application est autorisée à s'exécuter conformément à la politique de l'appareil de votre organisation.
Remarque : "En attente" n'est pas un état de succès. Si l'historique contient à la fois des échecs et des succès, comparez la version du contenu et le calendrier avant de décider si le problème est toujours actif.
Erreurs de site Web et de WebView
WebView affiche du contenu de site web sur l'appareil. Utilisez ces codes d'erreur pour identifier les problèmes de chargement d'une page web ou de ses ressources sous-jacentes. Vérifiez toujours le message d'erreur brut complet avant d'appliquer une correction.
| Code et message | Que vérifier |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Le site web ou le nom d'hôte du proxy n'a pas pu être résolu. Vérifiez l'URL, la connexion réseau de l'appareil, le DNS et les paramètres du proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Le site web utilise une méthode d'authentification non prise en charge. Demandez à l'administrateur du site de vérifier la compatibilité. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | L'authentification du site web a échoué. Vérifiez les identifiants, les exigences de connexion et les limites d'expiration de la session. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | L'authentification du proxy a échoué. Demandez à votre administrateur réseau local de vérifier l'accès au proxy et les credentials d'autorisation. |
| -2006 ERROR_CONNECT | L'appareil n'a pas pu se connecter au serveur. Vérifiez l'accès au réseau et confirmez si le serveur est en ligne. |
| -2007 ERROR_IO | Une opération de lecture/écriture réseau a échoué. Vérifiez les connexions physiques/wireless interrompues et les erreurs côté serveur. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | La connexion a expiré. Vérifiez la stabilité du réseau et les temps de réponse globaux du site web. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | La page redirige à plusieurs reprises. Demandez à l'administrateur du site de vérifier les redirections de connexion, les cookies et les règles de redirection HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | L'URL utilise un protocole de schéma non pris en charge. Vérifiez l'adresse et les redirections. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Une connexion sécurisée n'a pas pu être établie. Vérifiez l'horloge système de l'appareil, les certificats SSL du site web et les exigences réseau TLS. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | L'URL est mal formée. Vérifiez l'adresse pour des caractères manquants, erronés ou incorrects. |
| -2013 ERROR_FILE | Un fichier requis n'a pas pu être accessible. Vérifiez l'emplacement du répertoire du fichier et sa disponibilité locale. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Un fichier demand é ou une ressource de contenu n'a pas été trouvée. Demandez au propriétaire du contenu de vérifier les chemins de fichier relatifs et le contenu du package. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Trop de requêtes ont eu lieu pendant le chargement de la page. Demandez au développeur du site de vérifier les requêtes répétées, les ressources ou les rechargements rapides. |
Autres messages web que vous pourriez rencontrer :
- 1 / ERROR_OK : Un statut de contenu web réussi. Confirmez que la bonne page web est actuellement affichée sur l'écran de votre appareil.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE : Un certificat SSL de site web peut être non approuvé, expiré, pas encore valide ou émis pour un nom d'hôte non correspondant. Corrigez l'horloge de l'appareil ou demandez à votre administrateur réseau de résoudre l'erreur de certificat du serveur.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID : Le contenu web n'est pas reconnu comme un type de contenu valide et pris en charge. Demandez au propriétaire du contenu de vérifier le fichier et de s'assurer que le type de contenu correct a été sélectionné lors du téléchargement.
Erreurs d'installation de l'application
Un message de résultat d'installation du système Android peut fournir des détails plus approfondis que l'état de l'interface utilisateur d'EloView. Si l'un des résultats suivants apparaît dans les journaux de diagnostic de votre appareil, utilisez le guide ci-dessous. Votre développeur d'application ou le support Elo peut aider à interpréter ces résultats.
| Résultat Android (Code) | Signification et prochaine étape |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Le package est déjà installé. Confirmez si une mise à jour était prévue. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | L'APK a été rejeté. Obtenez un package complet vérifié auprès du fournisseur d'application. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | L'installateur n'a pas pu localiser ou utiliser l'emplacement du package. Demandez au support de vérifier l'entrée de l'installateur. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Il y a un espace d'installation insuffisant sur l'appareil. Supprimez uniquement le contenu non utilisé approuvé. Remarque : les installations peuvent nécessiter plus d'espace de travail que la taille brute de l'APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | La mise à jour est incompatible avec le package installé. Demandez au fournisseur de vérifier la compatibilité de la signature. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | La version du système d'exploitation Android de l'appareil est trop ancienne pour cette application. Obtenez une version compatible ou discutez d'une mise à jour du firmware/appareil. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | Le SDK de l'appareil est plus récent que ce que la configuration du package permet. Demandez au développeur une version compatible. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Les binaires compilés natifs de l'application ne correspondent pas à l'architecture CPU de l'appareil. Obtenez une version configurée pour l'appareil cible. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | L'APK a un versionCode inférieur à la version déjà installée sur l'appareil. Obtenez la bonne mise à jour auprès du fournisseur. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | L'installation manque d'un package fractionné requis. Obtenez le package d'application complet dans un format de déploiement pris en charge. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Les informations de certificat de signature sont complètement manquantes ou inconsistantes. Demandez au fournisseur de vérifier et de reconstruire le package signé. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Une erreur interne inattendue s'est produite lors de l'installation Android. Contactez le support Elo avec les détails complets du journal et les spécifications de l'appareil. |
🔍 Si la signature ou la validité du package est la cause suspectée :
Demandez à votre développeur d'application de vérifier et de comparer le nom du package, le certificat de signature, le versionCode, les exigences minimales du système d'exploitation Android et le support du processeur/architecture. Notez que renommer un fichier APK localement ne le rend pas un package valide, et un APK nouvellement signé peut être incompatible avec une installation existante.
Résoudre les erreurs persistantes et obtenir de l'aide
Si un code est manquant ou si la description semble incorrecte
Un code vide ou null ne signifie pas que le déploiement a réussi. Enregistrez une capture d'écran du journal des événements complet et vérifiez si l'application prévue a effectivement été téléchargée, installée et lancée. Si un code pointe vers un problème de signature mais que l'appareil signale un problème différent, fournissez les deux messages au support Elo. Évitez de faire des changements disruptifs au système basés uniquement sur le numéro du code.
Exemples :
- Le téléchargement réussit, puis -1010 apparaît : Le transfert de fichier est terminé, mais la validation de signature a échoué. Demandez au développeur de l'application de vérifier la compatibilité de l'APK avec la version actuellement installée.
-
Un calendrier signale -97 : Vérifiez d'abord l'état du fichier pour le contenu programmé. S'il indique
-1001, résolvez le problème de téléchargement avant de dépanner le lancement programmé. - Un site Web signale -2002 : Vérifiez l'adresse URL et la résolution de nom réseau (DNS). Réinstaller une application non liée ne corrigera pas un problème de recherche de nom d'hôte.
Dépannage de l'installation locale
Si un administrateur doit isoler un problème APK, suivez les instructions Elo liées pour une installation manuelle sur un appareil de test approuvé. Si Installer l'application locale est grisé, les instructions Elo nécessitent l'activation de Lecture automatique pour l'appareil dans le portail EloView et l'application de ce paramètre. Remarque : une installation locale réussie ne garantit pas que le téléchargement cloud, le CDN ou les tâches de planification fonctionnent.
📞 Avant de contacter le support Elo
Veuillez rassembler les informations suivantes pour accélérer votre demande de support :
- Modèle d'appareil et numéro de série
- Versions du système d'exploitation Android et du logiciel de la plateforme Elo
- Version du portail EloView (si disponible)
- Nom du contenu et version spécifique de l'application
- Le message d'erreur complet et la capture d'écran associée
- Horodatage exact de l'échec et fuseau horaire
- Que le déploiement ait été immédiat ou programmé
- Capacité de stockage disponible sur l'appareil
- Étapes de dépannage déjà complétées
- Incluez les journaux systèmes de diagnostic si demandé
⚠️ IMPORTANT : N'incluez pas de mots de passe, clés de signature privées ou jetons d'accès API dans vos tickets de support ou communications.
Après avoir appliqué une correction, confirmez que la version prévue s'installe, s'ouvre et se lit correctement. Pour le contenu programmé, vérifiez la lecture pendant la fenêtre de calendrier prévue et vérifiez le dernier statut d'EloView.
Liens d'aide associés
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