Rétablissement de l'accès à EloView 3 après la fin de vie (EOL) via la liste blanche IP
Public cible : Public / Clients Elo, Administrateurs informatiques, Ingénieurs réseau et Équipes de support
Type d'article : Guide de support et de dépannage
⚠️ Avis d'accès à EloView 3 fin de vie (EOL) :
EloView® 3 a atteint la fin de vie (EOL) officielle le 15 septembre. Tout le trafic général et public vers les serveurs EloView 3 hérités est désormais bloqué par défaut, ce qui fait que les appareils non migrés apparaissent hors ligne et empêche les administrateurs de se connecter au portail.
Si vous avez perdu l'accès à votre compte EloView 3 et avez besoin de temps supplémentaire pour terminer votre transition vers EloView® 4, suivez les instructions ci-dessous pour soumettre vos adresses IP publiques et rétablir la connectivité temporaire pour vos appareils et utilisateurs administrateurs.
Chronologie d'accès temporaire et délais impératifs
Cette exception est fournie strictement comme un pont temporaire pour compléter les efforts de migration active :
| Date limite | Impact opérationnel |
|---|---|
| 30 décembre 2026 | Fin de l'accès temporaire à la liste blanche : Toutes les exceptions de la liste blanche IP expireront. Tout accès au portail client et connectivité des appareils vers EloView 3 cesseront définitivement. |
| 15 janvier 2027 | Démantèlement du serveur : L'infrastructure backend héritée d'EloView 3 sera définitivement arrêtée. |
Comment collecter vos adresses IP de sortie publiques
Pour permettre à vos appareils déployés de se connecter et permettre à vos administrateurs de se connecter, vous devez fournir les adresses IP publiques sortantes (egress) pour tous les emplacements physiques où les appareils ou le personnel de support opèrent.
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Identifier les emplacements de support et d'administrateurs :
À partir d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable connecté au même réseau que votre personnel de support/admin (réseau de bureau, passerelle VPN ou espace de travail à distance), ouvrez un navigateur et visitez :Enregistrez l'adresse IPv4 publique (ou adresse IPv6) affichée. Cela est requis pour que vos administrateurs puissent s'authentifier et gérer le portail.
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Identifier les emplacements des appareils (Magasins, Entrepôts, Dépôts de staging) :
À partir d'un appareil, d'un ordinateur portable ou d'un téléphone connecté au même réseau local Wi-Fi ou Ethernet où vos appareils EloView sont installés, visitez whatismyip.com pour capturer l'adresse IP de passerelle publique du site. Cela permet aux appareils de se connecter et de revenir en ligne. -
Déploiements cellulaires (4G/5G LTE) :
Pour les unités connectées par cellulaire, obtenez l'IP de sortie NAT publique du fournisseur ou l'IP de passerelle APN d'entreprise (et non l'IP interne du modem cellulaire).
Directives de formatage des adresses IP :
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Doit être des IP publiques : Les adresses locales privées RFC 1918 (par exemple,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xou192.168.x.x) ne peuvent pas être routées sur Internet et ne fonctionneront pas. -
Plages de sous-réseaux CIDR préférées : Si votre organisation possède un bloc statique d'IP publiques (par exemple,
198.51.100.0/24), fournissez la plage CIDR pour couvrir tous les points de sortie. - Changements IP : Si votre FAI ou l'IP de sortie VPN change à un moment donné pendant la période d'extension, vous devrez soumettre l'IP mise à jour pour rétablir l'accès.
Dépannage des problèmes d'accès IP courants
Problème : Mon IP était sur liste blanche mais je n'ai toujours pas accès à EV3
Certains fournisseurs d'accès Internet (KUB Fiber, par exemple) utilisent des adresses IPv4 partagées ou groupées car ils ont déjà converti leurs réseaux en IPv6. Dans ces environnements, votre système peut automatiquement privilégier le trafic réseau sur IPv6. Parce que le portail EloView 3 hérité repose sur votre signature IPv4 figurant sur la liste blanche, cette priorisation automatique peut bloquer votre accès.
Solution 1 : Ajouter votre adresse IPv6 à la liste blanche
Si vous constatez que votre règle de liste blanche IPv4 ne fonctionne pas, déterminez votre adresse IPv6 en utilisant whatismyip.com et soumettez-la pour qu'elle soit ajoutée au périmètre de sécurité.
Solution 2 : Forcer IPv4 pour le domaine du portail EloView (navigateurs basés sur Firefox)
Si votre adresse IPv6 publique change dynamiquement (par exemple, quotidiennement), la mise sur liste blanche peut ne pas être une solution viable à long terme. Si vous utilisez un navigateur basé sur Firefox, vous pouvez forcer celui-ci à router les connexions vers EloView uniquement via IPv4, tout en laissant IPv6 activé pour tout le reste :
- Ouvrez Firefox et tapez
about:configdans la barre d'adresse, puis appuyez sur Entrée. - Acceptez toutes les invites d'avertissement pour continuer.
- Recherchez le nom de préférence :
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Modifiez cette préférence en ajoutant
manage.eloview.comà sa liste de valeurs. Cela isole le domaine EloView pour se résoudre uniquement sur IPv4.
Solution 3 : Désactiver temporairement IPv6 à l'échelle du système (Windows)
Si d'autres méthodes ne sont pas disponibles, vous pouvez forcer l'ensemble de votre système d'exploitation à privilégier IPv4 en désactivant temporairement IPv6 dans les paramètres de votre adaptateur réseau :
- Recherchez "Afficher les connexions réseau" dans la barre de recherche Windows et ouvrez le menu Panneau de configuration.
- Identifiez votre adaptateur réseau actif (par exemple, Wi-Fi ou Ethernet), faites un clic droit dessus, et sélectionnez Propriétés.
- Faites défiler la liste et décochez Protocole Internet Version 6 (TCP/IPv6).
- Cliquez sur OK pour appliquer les paramètres et forcer les connexions IPv4.
Comment soumettre vos IP pour rétablir l'accès
Une fois que vous avez rassemblé les adresses IP publiques pour vos emplacements d'administrateur et vos sites d'appareils :
- Contactez Elo Technical Support en soumettant une demande sur Portail de support technique Elo ou contactez directement votre Architecte de Solutions / Représentant de Compte Elo désigné.
- Fournissez votre Nom d'Organisation / OrgID EloView 3, votre chronologie de migration vers EloView 4 souhaitée, et la liste des adresses IP publiques/blocs CIDR collectés.
- Une fois qu'Elo Engineering applique les règles de liste blanche au périmètre de sécurité, vos administrateurs pourront se connecter et les appareils se reconnecteront automatiquement et reviendront en ligne.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article