Come segnalare un problema di qualità del prodotto al servizio clienti Elo

Pubblico: Pubblico / Clienti, Partner e Integrazione Elo

Tipo di articolo: Procedura di supporto & Escalation della qualità

Elo è impegnata a fornire il massimo livello di affidabilità e prestazioni hardware. Se riscontri un potenziale problema di qualità, di fabbricazione o di affidabilità hardware con un prodotto Elo, segui il processo sottostante per inviare un rapporto formale direttamente al nostro team di ingegneria della qualità.

Invio di una preoccupazione sulla qualità

1. Naviga al portale di invio ufficiale del servizio clienti Elo:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Compila il modulo di registrazione online, fornendo informazioni dettagliate sull'hardware interessato (compresi numeri di parte, numeri di serie, versioni del firmware e ambiente operativo).
3. Descrivi il sintomo o la modalità di guasto nel modo più dettagliato possibile. Fornire registri di errore, foto o catture video aiuterà ad accelerare l'indagine.

Processo di revisione & Follow-up

Una volta inviato, il tuo rapporto viene indirizzato direttamente al team Customer Quality Review (CQR) di Elo. Un ingegnere della qualità valuterà i dati, avvierà un'indagine e ti contatterà direttamente con le scoperte, le raccomandazioni o i passaggi di risoluzione.