この記事では、モニターのOSDメニューではタッチが機能するが、コンピュータに接続すると応答しない理由と、その問題を解決する方法を説明します。
問題
一部のElo IDSタッチモニタは、USBケーブルが接続されていなくても、モニターのオンスクリーンディスプレイ（OSD）メニューでタッチ機能があります。タッチスクリーンが（OSD）メニューでは正しく応答するが、コンピュータに接続すると応答しない場合は、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。
⚠️ 重要：OSDメニューでタッチが機能する場合、タッチスクリーンハードウェアは正常に機能しています。問題は通常、USB通信、システム構成、または表示マッピングに関連しています。
原因
タッチがOSDでは機能するがコンピュータでは機能しない場合、以下のことを示しています：
- タッチスクリーンコントローラーとセンサーは正常に動作しています
- 問題はUSB接続、オペレーティングシステム、または構成に関連しています
解決策
1. タッチがコンピュータに検出されているか確認する
Windowsシステムの場合：
- デバイスマネージャーを開く
- 人間工学デバイスを展開する
- HID準拠タッチスクリーンを探す
⚠️ HIDタッチデバイスが表示されない場合、コンピュータはタッチスクリーンを検出していません。これは通常、USB接続またはハードウェア通信の問題を示しています。
2. 複数のディスプレイのためにタッチを設定する（最も一般的な修正）
マルチモニター環境では、タッチ入力が誤った表示に割り当てられている場合があります。
- コントロールパネルを開く
- タブレットPCの設定を選択する
- 設定をクリックする
- タッチ入力を選ぶ
- 画面の指示に従って、各ディスプレイにタッチをマッピングする
💡 これは、単一のPCに複数のモニターが接続されている場合の最も一般的な解決策です。
3. USB接続を確認する
- モニターからPCにUSBケーブルが接続されているか確認する
- データ、ビデオ、タッチを許可するElo製または承認されたUSBケーブルのみを使用する。
- 可能であればUSBハブは避ける
⚠️ 一部のUSBハブや低電力ポートは、適切なタッチスクリーンの検出を妨げる可能性があります。
4. USBハブを外してテストするか、電源付きハブを使用する
複数のタッチスクリーンが接続されている場合：
- 各モニターをPCに直接接続する
- または電源付きUSBハブを使用する
5. タッチドライバーを再インストールまたは更新する
- デバイスマネージャーを開く
- すべてのHID準拠タッチスクリーンデバイスを削除する
- コンピュータを再起動する
- Windowsにドライバーを自動的に再インストールさせる
6. 別のコンピュータでモニターをテストする
問題を特定するためには：
- モニターを別のコンピュータに接続する
- 直接USBおよびビデオ接続を使用する
💡 タッチが別のシステムで機能する場合、問題は元のコンピュータまたは構成に関連しています。
7. ファームウェアの整合性を確認する（上級者向け）
複数のユニットが影響を受けている場合：
- すべてのモニターでファームウェアのバージョンを確認する
- 不一致が見つかった場合はファームウェアを更新する
要約
OSDメニューでタッチが機能するがPCでは機能しない場合、タッチスクリーンハードウェアは正常に機能しています。問題は通常、以下の原因によって引き起こされます：
- 誤った表示マッピング
- USB接続または電力の制限
- ドライバーまたはオペレーティングシステムの構成
上記の手順を実行すると、ほとんどのケースが解決します。
追加のヘルプが必要ですか？
これらの手順を完了しても問題が解決しない場合は、Elo技術サポートにお問い合わせください：
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article