EloView 3のサービス終了（EOL）後のアクセス復元 - IPホワイトリストの利用について

対象: 一般 / Elo顧客、IT管理者、ネットワークエンジニア、およびサポートチーム

記事タイプ: トラブルシューティング、プラットフォームライフサイクルおよび一時的アクセスガイド

一時的アクセスタイムラインおよび厳しい期限

この例外は、アクティブな移行作業を完了するための一時的な橋として提供されます：

公開出口IPアドレスの収集方法

デバイスが接続でき、管理者がログインできるようにするためには、デバイスやサポート担当者が操作するすべての物理的な場所の公開アウトバウンド（出口）IPアドレスを提供する必要があります。

1. サポートおよび管理者の場所を特定:
   サポート/管理者の担当者と同じネットワークに接続されたコンピュータまたはラップトップから、ブラウザを開いて以下のサイトにアクセスします：

   https://whatismyip.com

   表示された公開IPv4アドレス（またはIPv6アドレス）を記録します。これは、管理者がポータルに認証し管理できるようにするために必要です。

2. デバイスの場所を特定（店舗、倉庫、ステージングデポ）:
   あなたのEloViewデバイスがインストールされているまったく同じローカルWi-FiまたはEthernetネットワークに接続されたデバイス、ラップトップ、または電話から、whatismyip.comにアクセスして、サイトの公開ゲートウェイIPアドレスを取得します。これにより、デバイスがチェックインしてオンラインに戻ることができます。
3. セルラー（4G/5G LTE）の展開:
   セルラー接続された単位に関しては、公開キャリアNAT出口IPまたは企業APNゲートウェイIP（内部セルラーモデムIPではない）を取得します。

アクセスを復元するためのIPを提出する方法

管理者の場所およびデバイスサイトの公開IPアドレスを収集したら：

1. 以下のリンクを通じて、Eloテクニカルサポートにリクエストを提出します：Eloテクニカルサポートポータルまたは、指定のEloソリューションアーキテクト/アカウント担当者に直接連絡してください。
2. あなたのEloView 3組織名 / OrgID、対象のEloView 4移行タイムライン、およびwhatismyip.comから収集した公開IPアドレス/CIDRブロックのリストを提供してください。
3. Eloエンジニアリングがホワイトリストルールをセキュリティ境界に適用すると、管理者はログインでき、デバイスは自動的に再接続してオンラインに戻ります。