문제

일부 Elo IDS 터치 모니터는 USB 케이블이 연결되지 않은 상태에서도 모니터의 화면 내 호출(OSD) 메뉴에서 터치 기능을 가지고 있습니다. 터치스크린이 (OSD) 메뉴에서는 올바르게 반응하지만 컴퓨터에 연결했을 때는 반응하지 않는 경우, 아래의 문제 해결 단계를 참조하세요.

원인

OSD에서 터치가 작동하지만 컴퓨터에서 작동하지 않을 경우, 이는 다음을 나타냅니다:

• 터치스크린 컨트롤러와 센서가 정상적으로 작동하고 있습니다.
• 문제는 USB 연결, 운영 체제 또는 구성과 관련이 있습니다.

해결 방법

1. 컴퓨터가 터치를 인식하는지 확인

Windows 시스템에서:

1. 장치 관리자를 엽니다.
2. 인간 인터페이스 장치를 확장합니다.
3. HID 호환 터치스크린을 찾습니다.

2. 다중 디스플레이용 터치 구성 (가장 일반적인 수정)

다중 모니터 환경에서는 터치 입력이 잘못된 디스플레이에 할당될 수 있습니다.

1. 제어판을 엽니다.
2. 태블릿 PC 설정을 선택합니다.
3. 설정을 클릭합니다.
4. 터치 입력을 선택합니다.
5. 각 디스플레이에 터치를 매핑하라는 화면 지침을 따릅니다.

3. USB 연결 확인

• 모니터에서 PC로 USB 케이블이 연결되어 있는지 확인합니다.
• 데이터, 비디오 및 터치를 지원하는 Elo 제조 또는 승인 USB 케이블만 사용합니다.
• 가능하면 USB 허브를 피합니다.

4. USB 허브 없이 테스트하거나 전원이 공급되는 허브 사용

여러 터치스크린이 연결된 경우:

• 각 모니터를 PC에 직접 연결합니다.
• 또는 전원이 공급되는 USB 허브를 사용합니다.

5. 터치 드라이버 재설치 또는 새로 고침

1. 장치 관리자를 엽니다.
2. 모든 HID 호환 터치스크린 장치를 제거합니다.
3. 컴퓨터를 재부팅합니다.
4. Windows가 드라이버를 자동으로 재설치하도록 허용합니다.

6. 다른 컴퓨터에서 모니터 테스트

문제를 격리하기 위해:

• 모니터를 다른 컴퓨터에 연결합니다.
• USB 및 비디오 직접 연결을 사용합니다.

7. 펌웨어 일관성 확인 (고급)

여러 장치에 영향을 미칠 경우:

• 모든 모니터의 펌웨어 버전을 확인합니다.
• 불일치가 발견되면 펌웨어를 업데이트합니다.

요약

OSD 메뉴에서 터치가 작동하지만 PC에서는 작동하지 않는 경우, 터치스크린 하드웨어는 정상적으로 작동하고 있습니다. 이 문제는 일반적으로 다음으로 인해 발생합니다:

• 잘못된 디스플레이 매핑
• USB 연결 또는 전원 제한
• 드라이버 또는 운영 체제 구성

위 단계를 따르면 대부분의 경우가 해결됩니다.

추가 도움이 필요하신가요?

이 단계를 완료한 후 문제가 지속되면 Elo 기술 지원에 문의하십시오:

• 지원 티켓 제출
• 이메일: support@elotouch.com