Dit artikel biedt gedetailleerde informatie over het On-Site Exchange (OSE) programma van Elo

EloCare On-Site Exchange (OSE)

Overzicht

EloCare On-Site Exchange (OSE) is een optionele garantie service die onsite vervanging biedt voor kwalificerende Elo apparaten die service vereisen. Door een Return Material Authorization (RMA) verzoek in te dienen via het online portaal van Elo, zullen Elo-technici uw locatie bezoeken, het defecte apparaat vervangen en de ophaling en verwijdering ervan beheren, waardoor de downtime wordt geminimaliseerd en een naadloze ervaring wordt gegarandeerd.

Kenmerken en Voordelen

• On-Site Service: Elo-technici vervangen defecte apparaten op uw locatie.

• Eenvoudig Proces: Start en volg het uitwisselingsproces online via het RMA-portaal.

• Minimale Downtime: Technici leveren en installeren een vervangend apparaat op een afgesproken tijd en bereiden het voor retourzending.

• Verminderde Overlast: Alle verzendkosten worden door Elo gedekt.

Hoe OSE Werkt

1. Vraag RMA Aan: Dien een OSE vervangingsverzoek in via het online portaal van Elo.

2. RMA Beoordeeld: Zodra geverifieerd, wordt een RMA-nummer uitgegeven en neemt een vertegenwoordiger van Elo contact met u op om de uitwisseling te plannen.

3. Service Gepland: Elo stuurt een technicus naar uw locatie op de afgesproken tijd.

4. Eenheid Vervangen: De technicus vervangt de defecte eenheid en bereidt deze voor voor retourzending.

Aankoop On-Site Exchange

OSE dekking voor Large Format Signage is beschikbaar voor aankoop waar Elo apparaten worden verkocht. Dekking voor andere producten kan op aanvraag beschikbaar zijn. Neem contact op met uw Elo Sales Representative voor meer informatie.

Kwalificerende Producten & Aanbiedingen

OSE is beschikbaar voor geselecteerde Interactive Digital Signage (IDS) producten, specifiek 32" tot 65" Large Format Signage displays.

Dekking Opties:

• 3-Jarige Garantie Dekking OSE: Elo P/N: E740527

• 4-Jarige Garantie Dekking OSE: Elo P/N: E740728

• 5-Jarige Garantie Dekking OSE: Elo P/N: E740918

Opmerking: OSE dekking kan worden aangeschaft voor Large Format Signage binnen de Continentale VS. Standaard IDS garantievoorwaarden zijn van toepassing.

Aanvullende Voorwaarden

• Geschiktheid: Alleen kwalificerende producten die zijn gekocht onder het OSE-programma van Elo komen in aanmerking voor onsite uitwisseling.

• Geografische Beschikbaarheid: OSE is beschikbaar voor adressen in de continue Verenigde Staten.

• Uitsluitingen:

  • OSE dekt geen schade aan of verlies van software of gegevens die op een defect product zijn opgeslagen of geregistreerd.

  • OSE dekt geen herstel en herinstallatie van softwareprogramma's of klantgegevens op een vervangend product.

  • OSE dekt geen fysieke of cosmetische schade.

• Verantwoordelijkheden van Klanten:

  • Bied redelijke toegang tot faciliteiten en personeel tijdens normale werktijden zodat Elo OSE-service kan leveren.

  • Als er geen technicus wordt aangevraagd, gebruik dan het bijgeleverde voorafbetaalde label om het defecte product terug te sturen.

  • Stuur het defecte product binnen vijftien (15) werkdagen terug om kosten voor het vervangende product te vermijden.

Voor gedetailleerde voorwaarden, raadpleeg het Retour- en Herstelbeleid van Elo.