Rozwiązywanie problemów z ostrzeżeniem "Połączenie wyświetlacza może być ograniczone" na wyświetlaczach USB-C

Odbiorcy: Publiczni / Klienci Elo, Administratorzy IT i Integratorzy

Typ artykułu: Rozwiązywanie problemów i przewodnik konfiguracji wyświetlaczy USB-C

Podczas podłączania drugiego monitora dotykowego (takiego jak Elo 1002L, 1302L, 1502L lub wyświetlacz skierowany do klienta) do systemu Windows z portem USB-C, takiego jak EloPOS, system Windows może wyświetlić powiadomienie: "Połączenie wyświetlacza może być ograniczone."

Przyczyna i lista kontrolna rozwiązywania problemów

Ten błąd występuje, gdy system gospodarza wykrywa połączenie USB, ale nie może nawiązać kanału wideo DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode) lub negocjować wymagany profil USB Power Delivery (USB-PD). Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów:

1. Zweryfikuj pełnofunkcyjny kabel Type-C do Type-C:
   Upewnij się, że używasz oryginalnego kabel USB-C do USB-C. Stare kable USB-A do USB-C i standardowe adaptery USB-A obsługują jedynie przesył danych/energii USB i nie mogą przesyłać natywnych sygnałów wideo DisplayPort.

   ✔ USB-C do USB-C (Obsługuje wideo)

   ✖ USB-A do USB-C (Brak obsługi wideo)
   Odnośnik: Specyfikacje kabli USB-C do USB-C
2. Użyj zatwierdzonego kabla USB-C od Elo:
   Standardowe kable USB-C do ładowania (takie jak te dostarczane z telefonami komórkowymi) obsługują jedynie dane USB 2.0 i ładowanie. Monitory dotykowe Elo wymagają pełnofunkcyjnych kabli USB 3.1 Gen 2 / DP Alt Mode, które jednocześnie przesyłają wideo, dane dotykowe 10-punktowe i zasilanie USB: 
   Referencje do kabli USB-C zatwierdzonych i przetestowanych przez Elo
3. Zweryfikuj fizyczne zasilanie wyświetlacza:
   Upewnij się, że drugi wyświetlacz jest włączony, fizycznie naciskając przycisk zasilania. Niektóre monitory wyświetlają dane dotykowe USB w trybie oczekiwania, ale wymagają aktywnej synchronizacji stanu zasilania do nawiązania handshake wideo.
4. Przejrzyj konfigurację specyficzną dla modelu (1002L do EloPOS):
   Jeśli konfigurujesz monitor dotykowy Elo 1002L z terminalem EloPOS, postępuj zgodnie z dedykowanym przewodnikiem po połączeniach: 
   Jak podłączyć 1002L do EloPOS przez USB-C
5. Kontrola negocjacji zasilania:
   Aby uzyskać szczegółowe specyfikacje techniczne dotyczące mocy portu gospodarza, routingu alt-mode i budżetowania mocy na portach EloPOS, zobacz: 
   Przegląd zasilania USB i Thunderbolt