Przywracanie dostępu do EloView 3 po zakończeniu wsparcia (EOL) przez dodanie adresów IP do białej listy
Adresaci: Klienci Elo, Administratorzy IT, Inżynierowie sieciowi oraz zespoły wsparcia
Typ artykułu: Rozwiązywanie problemów, cykl życia platformy i przewodnik po tymczasowym dostępie
⚠️ Powiadomienie o zakończeniu dostępu do EloView 3 (EOL):
EloView® 3 osiągnął oficjalny koniec wsparcia (EOL) 15 września. Cały ogólny, publiczny ruch do starych serwerów EloView 3 jest teraz domyślnie zablokowany, powodując, że nierozmigrowane urządzenia wydają się być offline i uniemożliwiają administratorom logowanie się do portalu.
Jeśli utraciłeś dostęp do swojego konta EloView 3 i potrzebujesz dodatkowego czasu na zakończenie migracji do EloView® 4, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby przesłać swoje publiczne adresy IP i przywrócić tymczasową łączność zarówno dla swoich urządzeń, jak i użytkowników administracyjnych.
Harmonogram tymczasowego dostępu i ostateczne terminy
Ten wyjątek jest udzielany ściśle jako tymczasowe połączenie do zakończenia aktywnych prac migracyjnych:
| Data ostatecznego terminu | Wpływ na operacje |
|---|---|
| 30 grudnia 2026 | Koniec tymczasowego dostępu do białej listy: Wszystkie wyjątki do białej listy IP wygasną. Wszystkie dostępy do portalu klienta oraz łączność urządzeń z EloView 3 zakończą się na stałe. |
| 15 stycznia 2027 | Dezaktywacja serwera: Infrastruktura backendowa legacy EloView 3 zostanie na stałe wyłączona. |
Jak zebrać swoje publiczne adresy IP wychodzące
Aby umożliwić Twoim wdrożonym urządzeniom połączenie i umożliwić administratorom logowanie się, musisz podać publiczne wychodzące adresy IP dla wszystkich fizycznych lokalizacji, w których znajdują się urządzenia lub personel wsparcia.
-
Zidentyfikuj lokalizacje wsparcia i administratorów:
Z komputera lub laptopa połączonego z tą samą siecią co personel wsparcia/administratorzy (sieć biurowa, brama VPN lub zdalne miejsce pracy), otwórz przeglądarkę i odwiedź:Zanotuj wyświetlany publiczny adres IPv4 (lub adres IPv6). To jest wymagane, aby Twoi administratorzy mogli się uwierzytelnić i zarządzać portalem.
-
Zidentyfikuj lokalizacje urządzeń (sklepy, magazyny, centra stagingowe):
Z urządzenia, laptopa lub telefonu połączonego z dokładnie tą samą lokalną siecią Wi-Fi lub Ethernet, w której zainstalowane są Twoje urządzenia EloView, odwiedź whatismyip.com, aby zarejestrować publiczny adres IP bramy lokalnej. Umożliwi to urządzeniom sprawdzenie połączenia i ponowne wejście online. -
Wdrożenia komórkowe (4G/5G LTE):
Dla jednostek podłączonych do sieci komórkowej, uzyskaj publiczny adres IP NAT operatora lub adres IP bramy APN firmy (nie adres IP wewnętrznego modemu komórkowego).
Wytyczne dotyczące formatowania adresów IP:
-
Muszą być publicznymi adresami IP: Prywatne adresy lokalne RFC 1918 (np.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xlub192.168.x.x) nie mogą być routowane przez Internet i nie będą działać. -
Preferowane zakresy CIDR: Jeśli Twoja organizacja posiada statyczny blok publicznych adresów IP (np.
198.51.100.0/24), podaj zakres CIDR, aby objąć wszystkie punkty wychodzące. - Zmiany IP: Jeśli Twój ISP lub adres IP wychodzący VPN zmieni się w dowolnym momencie podczas okresu przedłużenia, będziesz musiał przesłać zaktualizowany IP, aby przywrócić dostęp.
Jak przesłać swoje adresy IP, aby przywrócić dostęp
Po zebraniu publicznych adresów IP dla lokalizacji administratorów i miejsc urządzeń:
- Skontaktuj się z Wsparciem technicznym Elo przesyłając zapytanie w Portalu wsparcia technicznego Elo lub skontaktuj się bezpośrednio ze swoim przypisanym architektem rozwiązań Elo / przedstawicielem handlowym.
- Podaj swoje Nazwę organizacji EloView 3 / OrgID, docelowy harmonogram migracji EloView 4 oraz listę publicznych adresów IP/block CIDR zebranych z whatismyip.com.
- Gdy inżynierowie Elo zastosują zasady białej listy do strefy bezpieczeństwa, Twoi administratorzy będą mogli się zalogować, a urządzenia automatycznie połączą się i wrócą online.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article