Solução do aviso "A conexão do display pode estar limitada" em displays USB-C

Público-alvo: Público / Clientes Elo, Administradores de TI & Integradores

Tipo de Artigo: Guia de Solução de Problemas & Configuração de Display USB-C

Ao conectar um monitor secundário (como um Elo 1002L, 1302L, 1502L, ou Display voltado para o cliente) a um EloPOS ou outro sistema Windows equipado com USB-C, o Windows pode exibir a notificação: "A conexão do display pode estar limitada."

Causa Raiz & Lista de Verificação de Solução de Problemas

Esse erro ocorre quando o sistema host detecta uma conexão USB, mas não consegue estabelecer um canal de vídeo DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode) ou negociar o perfil necessário de USB Power Delivery (USB-PD). Siga estes passos de solução de problemas:

1. Verifique o Cabo Tipo-C a Tipo-C Completo:
   Certifique-se de que você está usando um cabo USB-C a USB-C nativo. Cabos USB-A a USB-C legados e adaptadores USB-A padrão só transmitem dados/energia USB e não podem transmitir sinais de vídeo DisplayPort nativos.

   ✔ USB-C a USB-C (Suporta vídeo)

   ✖ USB-A a USB-C (Sem suporte a vídeo)
   Referência: Especificações do Cabo USB-C a USB-C
2. Utilize um Cabo USB-C Certificado pela Elo:
   Cabos de carregamento USB-C para consumidores padrão (como os fornecidos com celulares) suportam apenas dados USB 2.0 e carregamento. Monitores Elo requerem cabos USB 3.1 Gen 2 / DP Alt Mode completos capazes de fornecer simultaneamente vídeo, dados de toque de 10 pontos e USB Power Delivery: 
   Referência de Cabo USB-C Aprovação e Testado pela Elo
3. Verifique a Alimentação do Display Fisicamente:
   Certifique-se de que o display secundário está ligado pressionando fisicamente seu botão liga/desliga. Certos monitores enumerarão dados de toque USB no modo de espera, mas requerem sincronização de estado de energia ativo para o handshake de vídeo.
4. Revise a Configuração Específica do Modelo (1002L ao EloPOS):
   Se estiver configurando um monitor touch Elo 1002L com um terminal EloPOS, siga o guia de conexão dedicado: 
   Como Conectar um 1002L a um EloPOS via USB-C
5. Verificação da Negociação de Fornecedor de Energia:
   Para especificações técnicas detalhadas sobre a potência da porta do host, roteamento de modo alternativo e orçamento de energia nas portas EloPOS, consulte: 
   Visão Geral do Fornecedor de Energia USB e Thunderbolt