Как запросить авторизацию на возврат товара (RMA) для ремонта продукта

Эта статья объясняет полный процесс запроса авторизации на возврат товара (RMA) от Elo — теперь часть Zebra Technologies для ремонта продукта.

Раздел 1: Создание учетной записи RMA Elo

1. Для начала создайте учетную запись на официальном портале RMA. Перейдите по адресу: https://rma.elotouch.com/ и нажмите “Зарегистрироваться/Войти”.
   
2. Для новой регистрации нажмите “Зарегистрироваться сейчас”.
   
3. Введите свой “Адрес электронной почты” и нажмите “Отправить код подтверждения”. Не вводите информацию о пароле, пока не подтвердите свой код.
   
4. Вы получите письмо с темой “Elo Touch Solutions Inc - Код подтверждения учетной записи B2C”, содержащим ваш код.
   
5. Введите ваш “Код подтверждения” и нажмите “Подтвердить код.”
   
6. Появится сообщение с подтверждением: “Адрес электронной почты подтвержден. Вы можете продолжать,.” Когда вы увидите это, введите и подтвердите свой новый пароль, укажите Отображаемое имя и нажмите “Создать.”
   
7. После успешного создания учетной записи вы будете перенаправлены на основной портал. Нажмите кнопку "Создать RMA", чтобы начать новый запрос.
   

Раздел 2: Создание и отправка RMA

1. Выберите свою Регион и Страну, затем введите серийные номера продукт(ов). Дважды проверьте все серийные номера на точность.
   
2. Заполните детали возврата. Для Причины возврата выберите Физическое повреждение, если имеется какое-либо повреждение. Проверьте Статус гарантии и нажмите Создать RMA для 1 продукта.
   
3. Введите Адрес доставки, куда будет возвращен восстановленный блок.
   
4. Укажите подробную Причину ремонта (до 100 символов) и нажмите Продолжить.
   
5. Когда появится подсказка, проверьте адрес доставки и подтвердите, что он правильный. Если все верно, нажмите кнопку Подтвердить.
   

6. Подсказка по конфигурации Android: Если вы отправляете устройство Android, вам будет предложено ввести дополнительную информацию о конфигурации:

   • Выберите свою Версию Android, Версию производственного релиза (MR) и укажите любые применимые Примечания по конфигурации.
   • Примечание: Если ничего не выбрано, версии будут установлены по умолчанию до заводских настроек. Если этот шаг не применим к вашему продукту, просто нажмите кнопку Продолжить, чтобы продолжить.

   

7. Тщательно проверьте всю информацию и нажмите кнопку Подтвердить, если все верно.
   
8. Загрузите любые фотографии оборудования, которые могут быть полезны команде ремонта, а затем нажмите Продолжить.
   
9. Установите галочки, чтобы подтвердить согласие с Условиями и положениями и Платой за отсутствие проблем (NTF), затем нажмите Согласен и продолжить.
   
10. После завершения отправки будет отправлено подтверждение по электронной почте с инструкциями по упаковке для возврата. Нажмите Распечатать инструкции по возврату, чтобы распечатать все необходимые документы для доставки. Вы также получите электронное письмо с резюме RMA от noreply@elotouch.com, в котором будет подробно описан RMA.
    
11. Устройства вне гарантии: Если ваше устройство не на гарантии, вам будет предложено осуществить платеж через PayPal. Общая сумма указана без НДС; окончательный счет будет включать ваш применимый региональный налог. Сборы обрабатываются, когда восстановленное устройство отправляется обратно вам.
    

12. Вы можете проверить статус вашего RMA, посетив: http://rma.elotouch.com/RMAStatus

    

Раздел 3: Устранение неполадок

1. “Запросы на контроль проверки не были проверены”: Эта ошибка указывает на то, что процесс регистрации был выполнен неправильно. Пожалуйста, перезапустите процесс создания учетной записи, убедившись, что вы нажали “Подтвердить код” перед созданием пароля.
   
2. Ошибки приемки пароля: Если вы видите ошибки, относящиеся к сложности пароля, пожалуйста, создайте более сложный пароль, который соответствует указанным критериям.
   
3. Ошибка совпадения пароля: Убедитесь, что ваши поля “Пароль” и “Подтвердите новый пароль” совпадают точно.