Устранение неполадок приложения EloView и ошибок развертывания контента.
Касается: Управляемые устройствами под управлением Android от EloView | Последнее обновление: 11 ноября 2026
Используйте это руководство по устранению неполадок, когда приложение или другой контент не загружается, не устанавливается или не воспроизводится на вашем устройстве EloView.
⚠️ Прежде чем начать
- Запишите полностью сообщение об ошибке, код, название контента и точное время сбоя.
- Проверьте, что устройство подключено к Интернету и что соответствующий контент правильно назначен ему.
- Если используется расписание, убедитесь, что локальное системное время устройства, настройки часового пояса и активное окно расписания корректны.
- Примечание: Загрузка, установка и воспроизведение - это отдельные шаги. Успешная загрузка не гарантирует, что приложение установлено или успешно запущено. Всегда проверяйте последние события для устройства, версию контента и расписание, чтобы подтвердить, что в настоящий момент происходит.
Выберите следующий шаг
Определите, что вы видите на своем экране или в портале, и используйте ссылку ниже:
| Что вы видите | Начните здесь |
|---|---|
| Загрузка ожидает, приостановлена или завершилась неудачно | Проверьте соединение, доступное хранилище и то, доступен ли контент. Смотрите Коды загрузки и установки. |
| APK загружен, но не устанавливается | Проверьте файл APK, доступное хранилище и совместимость. Смотрите Ошибки установки приложения. |
| Контент установлен, но не воспроизводится | Проверьте активное расписание, белый список приложений, формат контента и любые сообщения о запуске. |
| Веб-сайт не загружается | Смотрите Ошибки веб-сайта и WebView. |
| Сообщение пустое, нечёткое или отображает null | Сделайте качественный снимок экрана и свяжитесь со службой поддержки Elo, если шаги по устранению неполадок в этом руководстве не решают проблему. |
Как читать коды
Значения кодов зависят от того, где они появляются. Один и тот же номер может использоваться разными частями программного обеспечения. Всегда используйте полное сообщение об ошибке и тип контента вместе с числовым кодом. Коды и настройки могут варьироваться в зависимости от модели устройства и версии прошивки/ПО.
Пример: Код -1005 может указывать на недействительный ZIP в статусе файла или на проблему проверки сертификата, когда он показан с SSL_ERROR_CODE. Код -1000 может означать недействительный URL загрузки или недействительный контент, когда он показан с CONTENT_NOT_VALID. Если сообщение и числовой код не совпадают, предоставьте оба значения службе поддержки Elo.
Коды загрузки и установки
Используйте эти записи, когда EloView сообщает о статусе файла или контента. Предложенные причины являются отправными точками для устранения неполадок; один код может не указывать на точную коренную причину.
💡 Руководство по цветовой кодировке: Зеленые статусы указывают на успешные операции. Красные статусы подчеркивают серьезные ошибки, блокировки безопасности или несовпадения сигнатур, которые требуют немедленных действий. Стандартные серые/черные статусы указывают на ожидающее, приостановленное или стандартное сетевое поведение.
| Код и сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Устройство не получило действующий URL для загрузки. | Подтвердите, что контент существует и назначен правильно. Попробуйте снова выполнить развертывание. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | Контент не удалось успешно загрузить. | Проверьте соединение устройства, сетевой доступ и доступное системное хранилище. Повторите попытку развертывания после восстановления стабильного соединения. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Загруженный файл не совпадает с ожидаемым криптографическим хешом. | Повторите попытку загрузки. Если это продолжает не удаваться, попросите владельца контента проверить оригинальный файл и загрузить исправленную копию. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | Новая сигнатура APK несовместима с требуемой или в данный момент установленной сигнатурой. | Запросите обновленный APK у поставщика приложения, подписанный правильными учетными данными для установленного приложения и целевого устройства. |
| -1004 INVALID_APK | Установочный пакет приложения (APK) был отклонен. | Попросите разработчика/поставщика проверить, что файл является полным, действительным APK, совместимым с архитектурой устройства. Смотрите Ошибки установки приложения. |
| -1005 INVALID_ZIP | Сжатый ZIP-файл не удалось успешно распаковать. | Попросите владельца контента протестировать, пересобрать архив локально и загрузить новый архивный файл. |
| -1006 INVALID_WEB | Загруженный контент веб-развертывания недействителен. | Попросите владельца контента проверить содержимое веб-пакета, индекс стартовой страницы и связанные требуемые ресурсы. |
| -1007 EMPTY_ZIP | ZIP-архив не содержит полезного или распознаваемого контента. | Проверьте, что все целевые файлы были успешно упакованы, и загрузите исправленный архив. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Тип медиафайла недействителен или совсем не поддерживается. | Проверьте формат файла на соответствие официально поддерживаемым типам контента устройства. Примечание: изменение имени расширения файла не конвертирует физический контейнер файла. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Видеофайл недействителен или не поддерживается. | Убедитесь, что видео является MP4, правильно закодированным для целевого оборудования. Проверьте активный кодек, разрешение и целостность файла с создателем контента. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | Сигнатура APK не может быть проверена. | Попросите поставщика приложения проверить конфигурацию безопасности сигнатуры пакета и совместимость с установленным приложением. |
.mp4 или поддерживаемое расширение имени файла не гарантирует воспроизведение закодированного потока, если требования кодека не выполнены.Прогресс и запланированный контент
Прогресс загрузки и установки
| Код и статус | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Загрузка файла завершена успешно. | Продолжите проверять установку и воспроизведение приложения на устройстве. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | Установка приложения завершена. | Подтвердите, что ожидаемая версия открывается и воспроизводится правильно. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | Загрузка в данный момент приостановлена. | Проверьте сетевое соединение и доступное хранилище устройства, если оно остается постоянно приостановленным. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | Загрузка еще не началась. | Проверьте активное соединение устройства, назначения развертывания и время расписания. |
| 1004 DOWNLOADING | Загрузка в данный момент находится в очереди или активно выполняется. | Следите за прогрессом загрузки. Если она остановится, проверьте статус соединения системы и доступное хранилище. |
Статусы расписания
| Код и статус | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Запланированный контент успешно запущен. | Проверьте, что на экране устройства воспроизводится правильный целевой контент. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Контент все еще нужно загрузить или установить. | Проверьте статус загрузки связанного файла и выделите время для завершения. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Запланированный контент не удалось запустить. | Подтвердите, что установка завершена и проверьте, может ли приложение открываться. Свяжитесь с создателем приложения или службой поддержки Elo, если оно не открывается. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | Приложению не разрешено воспроизведение. | Попросите вашего администратора EloView разрешить целевой пакет в белом списке системных приложений. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Запланированный контент не удалось скачать или установить. | Найдите связанную ошибку файла или установки и следуйте соответствующим шагам в этом руководстве. |
🕒 Если расписание не ведет себя так, как ожидалось:
Проверьте системную дату устройства, местное время, часовой пояс, даты расписания и окно воспроизведения. Подтвердите, что весь запланированный контент полностью загружен и установлен. Проверьте, что приложению разрешено работать в соответствии с политикой устройства вашей организации.
Примечание: "Ожидает" не является успешным состоянием. Если в истории есть как сбои, так и успехи, сравните версию контента и расписание, прежде чем решать, актуальна ли проблема.
Ошибки веб-сайта и WebView
WebView отображает содержимое веб-сайта на устройстве. Используйте эти коды ошибок для выявления проблем при загрузке веб-страницы или ее основных ресурсов. Всегда проверяйте полное исходное сообщение об ошибке перед применением исправления.
| Код и сообщение | Что проверить |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Не удалось разрешить имя веб-сайта или прокси. Проверьте URL, сетевое соединение устройства, DNS и настройки прокси. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Веб-сайт использует неподдерживаемый метод аутентификации. Попросите администратора веб-сайта проверить совместимость. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | Аутентификация на веб-сайте не удалась. Проверьте учетные данные, требования к входу и лимиты истечения сеанса. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | Аутентификация прокси не удалась. Попросите вашего локального администратора сети проверить доступ к прокси и учетные данные авторизации. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Устройство не смогло подключиться к серверу. Проверьте сетевой доступ и подтвердите, что сервер находится в сети. |
| -2007 ERROR_IO | Не удалось выполнить сетевую операцию чтения/записи. Проверьте наличие прерванных физических/беспроводных соединений и ошибок на стороне сервера. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | Сработал тайм-аут соединения. Проверьте стабильность сети и общее время отклика веб-сайта. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | Страница перенаправляет повторно. Попросите администратора веб-сайта проверить перенаправления на вход, куки и правила HTTP перенаправления. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | URL использует неподдерживаемый протокол схемы. Проверьте адрес и перенаправления. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Защитное соединение не удалось установить. Проверьте системные часы устройства, SSL-сертификаты веб-сайта и требования к TLS сети. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | URL имеет неправильный формат. Проверьте адрес на наличие пропущенных, неправильно написанных или неверных символов. |
| -2013 ERROR_FILE | Не удалось получить доступ к необходимому файлу. Проверьте директорию файла и его доступность на локальном уровне. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Запрашиваемый файл или ресурс активов не найден. Попросите владельца контента проверить относительные пути файлов и содержимое пакета. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Во время загрузки страницы произошло слишком много запросов. Попросите разработчика веб-сайта проверить повторяющиеся запросы, активы или быстрое перезагрузки. |
Другие сообщения в сети, с которыми вы можете столкнуться:
- 1 / ERROR_OK: Успешный статус веб-содержимого. Подтвердите, что на экране вашего устройства в данный момент отображается правильная веб-страница.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: SSL-сертификат веб-сайта может быть ненадежным, истекшим, еще не действительным или выданным для несовпадающего имени хоста. Исправьте часы устройства или попросите вашего сетевого администратора решить ошибку сервера с сертификатом.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: Веб-содержимое не признано действительным, поддерживаемым типом контента. Попросите владельца контента проверить файл и убедиться, что правильный тип контента был выбран при загрузке.
Ошибки установки приложения
Сообщение о результате установки системы Android может предоставить более подробную информацию, чем статус интерфейса EloView. Если любое из следующих результатов появляется в диагностических журналах вашего устройства, следуйте приведенному ниже руководству. Ваш разработчик приложения или служба поддержки Elo могут помочь интерпретировать эти результаты.
| Результат Android (код) | Значение и следующий шаг |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Пакет уже установлен. Подтвердите, было ли намерено обновление. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | APK был отклонен. Получите проверенный, полный пакет от поставщика приложения. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | Установщик не смог найти или использовать расположение пакета. Попросите поддержку проверить ввод установщика. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Недостаточно места для установки на устройстве. Удалите только одобренный неиспользуемый контент. Примечание: установки могут потребовать больше рабочего пространства, чем общий размер APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | Обновление несовместимо с установленным пакетом. Попросите поставщика проверить совместимость подписания. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | Версия Android OS устройства слишком стара для этого приложения. Получите совместимую сборку или обсудите обновление прошивки/устройства. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | SDK устройства новее, чем разрешает конфигурация пакета. Попросите разработчика предоставить совместимую сборку. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Скомпилированные двоичные файлы приложения относятся к архитектуре процессора устройства. Получите сборку, настроенную для целевого устройства. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | APK имеет более низкий versionCode, чем версия, уже установленная на устройстве. Получите правильное обновление у поставщика. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | Установка отсутствует необходимый раздельный пакет. Получите полный пакет приложения в поддерживаемом формате развертывания. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Информация о сертификате подписи полностью отсутствует или несоответствующая. Попросите поставщика проверить и пересобрать подписанный пакет. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Произошла неожиданная внутренняя ошибка установки Android. Свяжитесь со службой поддержки Elo с полными подробностями журнала и характеристиками устройства. |
🔍 Если подозреваете, что причиной являются проблемы с подпиской или действительностью пакета:
Попросите вашего разработчика приложения еще раз проверить и сопоставить имя пакета, сертификат подписи, versionCode, минимальные требования к Android OS и поддержку процессора/архитектуры. Помните, что переименование файла APK локально не делает его действительным пакетом, а новый подписанный APK может быть несовместим с уже установленным приложением.
Решение постоянных ошибок и получение помощи
Если код отсутствует или описание кажется неверным
Пустой или нулевой код не означает, что развертывание прошло успешно. Сохраните снимок экрана полного журнала событий и проверьте, загрузилось ли, установилось и запустилось ли ожидаемое приложение. Если код указывает на проблему с подписью, но устройство сообщает о другой проблеме, предоставьте оба сообщения в службу поддержки Elo. Избегайте внесения разрушительных изменений в систему, основываясь только на номере кода.
Примеры:
- Загрузка завершается успешно, затем появляется -1010: Передача файла завершена, но проверка подписи не удалась. Попросите разработчика приложения проверить совместимость APK с установленной версией.
-
Расписание сообщает -97: сначала проверьте статус файла для запланированного контента. Если он показывает
-1001, решите проблему загрузки, прежде чем устранять неполадки при запланированном запуске. - Веб-сайт сообщает -2002: Проверьте URL-адрес и разрешение имени сети (DNS). Переустановка независимого приложения не исправит проблему с разрешением имени хоста.
Устранение неполадок местной установки
Если администратору необходимо изолировать проблему с APK, следуйте связанным инструкциям Elo для ручной установки на одобренном тестовом устройстве. Если Установить локальное приложение имеет затененный вид, инструкции Elo требуют включения Авто воспроизведения для устройства в портале EloView и применения настройки. Учтите, что успешная локальная установка не гарантирует, что облачная загрузка, CDN или задачи расписания действуют.
📞 Перед тем, как связаться со службой поддержки Elo
Пожалуйста, соберите следующую информацию, чтобы ускорить ваш запрос на поддержку:
- Модель устройства и серийный номер
- Версии Android OS и программного обеспечения платформы Elo
- Версия портала EloView (если доступна)
- Название контента и конкретная версия приложения
- Полное сообщение об ошибке и сопровождающий снимок экрана
- Точное время сбоя и часовой пояс
- Было ли развертывание немедленным или запланированным
- Доступная емкость хранилища устройства
- Шаги по устранению неполадок, уже выполненные
- Включите диагностические системные журналы, если это запрашивается
⚠️ ВАЖНО: Не включайте пароли, приватные ключи подписания или API токены доступа в ваши запросы на поддержку или в общении.
После применения исправления убедитесь, что ожидаемая версия установки, открывается и воспроизводится правильно. Для запланированного контента подтвердите воспроизведение в течение предполагаемого окна расписания и проверьте последний статус EloView.
Связанные ссылки помощи
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article