本文提供有关Elo现场更换（OSE）计划的详细信息

EloCare现场更换（OSE）

概述

EloCare现场更换（OSE）是一项可选的保修服务，提供对需要维修的符合条件的Elo设备的现场更换。通过Elo的在线门户提交退货授权（RMA）请求后，Elo技术人员将访问您的位置，替换有缺陷的设备，并处理其取回和移除，最大限度地减少停机时间，确保无缝体验。

特点和优势

• 现场服务：Elo技术人员在您的位置更换有缺陷的设备。

• 简单流程：通过RMA门户在线启动和跟踪更换过程。

• 最小停机时间：技术人员在商定的时间交付并安装替换设备，并准备其返回运输。

• 减少麻烦：所有运输费用由Elo承担。

OSE的流程

1. 请求RMA：通过Elo的在线门户提交OSE更换请求。

2. RMA审核：一旦验证，RMA号码将被发出，Elo代表会联系您安排更换。

3. 安排服务：Elo在商定的时间派遣技术人员到您现场。

4. 更换设备：技术人员更换有缺陷的设备，并为其返回运输做准备。

购买现场更换

大型显示屏的OSE覆盖可以在任何销售Elo设备的地方购买。其他产品的覆盖可根据要求提供。如需更多信息，请联系您的Elo销售代表。

符合条件的产品与服务

OSE适用于精选的互动数字标牌（IDS）产品，特别是32英寸至65英寸的大型显示器。

覆盖选项：

• 3年保修覆盖OSE：Elo零件号：E740527

• 4年保修覆盖OSE：Elo零件号：E740728

• 5年保修覆盖OSE：Elo零件号：E740918

注意：在美国本土可购买大型显示屏的OSE覆盖。适用标准IDS保修条款。

附加条款

• 资格：只有根据Elo的OSE计划购买的符合条件的产品才有资格进行现场更换。

• 地理可用性：OSE适用于美国本土地址。

• 排除条款：

  • OSE不覆盖任何软件或数据在有缺陷产品上的损坏或丢失。

  • OSE不覆盖替换产品上软件程序或客户数据的恢复和重新安装。

  • OSE不覆盖物理或外观损坏。

• 客户责任：

  • 在正常工作时间为Elo提供合理的设施和人员访问，以提供OSE服务。

  • 如果没有请求技术人员，请使用提供的预付标签退回有缺陷的产品。

  • 在十五（15）个工作日内退回有缺陷的产品，以避免更换产品的费用。

有关详细的条款和条件，请参见Elo的退货和维修政策。