通过IP白名单恢复对EloView 3的访问（EOL后）
受众：公众 / Elo客户，IT管理员，网络工程师 & 支持团队
文章类型：故障排除，平台生命周期 & 临时访问指南
⚠️ EloView 3终止服务（EOL）访问通知：
EloView® 3于9月15日正式终止服务（EOL）。所有一般公共流量到遗留的EloView 3服务器现在默认被阻止，未迁移的设备将显示为离线，并阻止管理员登录门户。
如果您失去了对EloView 3账户的访问，并且需要额外时间完成向EloView® 4的过渡，请按照以下说明提交您的公共IP地址并恢复设备和管理员用户的临时连接。
临时访问时间表 & 硬性截止日期
此例外情况仅作为完成活动迁移工作的临时桥梁：
| 截止日期 | 操作影响 |
|---|---|
| 2026年12月30日 | 临时白名单访问结束：所有IP白名单例外将到期。所有客户门户访问和设备连接到EloView 3将永久终止。 |
| 2027年1月15日 | 服务器退役：遗留的EloView 3后端基础设施将永久关闭。 |
如何收集您的公共出口IP地址
为了允许您部署的设备连接并使您的管理员能够登录，您必须提供所有设备或支持人员操作的物理位置的公共出站（出口）IP地址。
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识别支持和管理员位置：
从连接到与您的支持/管理员人员相同网络的计算机或笔记本电脑（办公室网络、VPN网关或远程工作空间），打开浏览器并访问：记录显示的公共IPv4地址（或IPv6地址）。这是您管理员可以验证和管理门户所需的。
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识别设备位置（商店、仓库、调度中心）：
从连接到与您的EloView设备安装的完全相同的本地Wi-Fi或以太网网络的设备、笔记本电脑或手机，访问whatismyip.com以捕获该站点的公共网关IP地址。这使设备能够签到并重新上线。 -
蜂窝（4G/5G LTE）部署：
对于蜂窝连接的单元，获取公共承运营商NAT出站IP或企业APN网关IP（不是内部蜂窝调制解调器IP）。
IP地址格式指南：
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必须是公共IP：私有RFC 1918本地地址（例如，
10.x.x.x、172.16.x.x–172.31.x.x或192.168.x.x）不能通过互联网路由，将不起作用。 -
优选CIDR子网范围：如果您的组织拥有静态公共IP块（例如，
198.51.100.0/24），请提供CIDR范围以覆盖所有出口点。 - IP变更：如果您的ISP或VPN出口IP在延长期内发生任何变化，您需要提交更新的IP以恢复访问。
如何提交您的IP以恢复访问
一旦您收集了管理员位置和设备站点的公共IP地址：
- 通过提交请求联系Elo技术支持，网址为Elo技术支持门户，或直接联系您指定的Elo解决方案架构师/客户代表。
- 提供您的EloView 3组织名称/OrgID，您的目标EloView 4迁移时间表，以及从whatismyip.com收集的公共IP地址/CIDR块列表。
- 一旦Elo工程团队将白名单规则应用于安全边界，您的管理员将能够登录，设备将自动重新连接并重新上线。
✔ 下一步：在临时访问恢复后，立即与您的Elo客户团队合作，在2026年12月30日截止日期之前完成您的EloView 4迁移。
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article