Problem 

Einige Elo IDS Touchmonitore verfügen über Touch-Funktionen im On-Screen-Display (OSD) des Monitors, auch ohne angeschlossenes USB-Kabel. Wenn Sie ein Problem feststellen, bei dem der Touchscreen im (OSD)-Menü korrekt reagiert, aber nicht, wenn er an einen Computer angeschlossen ist, lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Ursache

Wenn der Touch im OSD funktioniert, aber nicht am Computer, bedeutet dies:

• Der Touchscreen-Controller und der Sensor funktionieren korrekt
• Das Problem hängt mit der USB-Verbindung, dem Betriebssystem oder der Konfiguration zusammen

Lösung

1. Überprüfen, ob der Touch vom Computer erkannt wird

Unter Windows-Systemen:

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager
2. Erweitern Sie Human Interface Devices
3. Suchen Sie nach HID-konformer Touchscreen

2. Touch für mehrere Displays konfigurieren (häufigste Lösung)

In Multi-Monitor-Umgebungen kann die Touch-Eingabe dem falschen Display zugewiesen sein.

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung
2. Wählen Sie Tablet-PC-Einstellungen
3. Klicken Sie auf Einrichten
4. Wählen Sie Touch-Eingabe
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Touch-Eingabe jedem Display zuzuordnen

3. USB-Verbindungen überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel vom Monitor zum PC angeschlossen ist
• Verwenden Sie nur ein von Elo hergestelltes oder genehmigtes USB-Kabel, das Daten, Video und Touch unterstützt.
• Vermeiden Sie nach Möglichkeit USB-Hubs

4. Testen ohne USB-Hubs oder Verwendung eines aktiven Hubs

Wenn mehrere Touchscreens angeschlossen sind:

• Schließen Sie jeden Monitor direkt an den PC an
• Oder verwenden Sie einen aktiven USB-Hub

5. Touch-Treiber neu installieren oder aktualisieren

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager
2. Entfernen Sie alle HID-konformen Touchscreen-Geräte
3. Starten Sie den Computer neu
4. Lassen Sie Windows die Treiber automatisch neu installieren

6. Monitor an einem anderen Computer testen

Um das Problem einzugrenzen:

• Schließen Sie den Monitor an einen anderen Computer an
• Verwenden Sie direkte USB- und Videoverbindungen

7. Firmware-Konsistenz überprüfen (fortgeschritten)

Wenn mehrere Geräte betroffen sind:

• Überprüfen Sie die Firmware-Versionen aller Monitore
• Aktualisieren Sie die Firmware, wenn Unterschiede festgestellt werden

Zusammenfassung

Wenn der Touch im OSD-Menü funktioniert, aber nicht am PC, arbeitet die Touchscreen-Hardware ordnungsgemäß. Das Problem wird typischerweise verursacht durch:

• Falsche Anzeigezuordnung
• USB-Verbindung oder Stromversorgungsbeschränkungen
• Treiber- oder Betriebssystemkonfiguration

Die oben genannten Schritte lösen die meisten Fälle.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Elo technischen Support:

• Support-Ticket einreichen
• E-Mail: support@elotouch.com