Restablecimiento del acceso a EloView 3 tras el final de su vida útil (EOL) mediante la lista de permisos de IP
Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Ingenieros de Redes y Equipos de Soporte
Tipo de Artículo: Solución de Problemas, Ciclo de Vida de la Plataforma y Guía de Acceso Temporal
⚠️ Aviso de Acceso al Final de Vida (EOL) de EloView 3:
EloView® 3 alcanzó oficialmente el final de su vida útil (EOL) el 15 de septiembre. Todo el tráfico público general a los servidores heredados de EloView 3 ahora está bloqueado por defecto, lo que provoca que los dispositivos no migrados aparezcan fuera de línea y evita que los administradores inicien sesión en el portal.
Si has perdido el acceso a tu cuenta de EloView 3 y necesitas tiempo adicional para completar tu transición a EloView® 4, sigue las instrucciones a continuación para enviar tus direcciones IP públicas y restaurar la conectividad temporal tanto para tus dispositivos como para los usuarios administradores.
Cronograma de Acceso Temporal y Plazos Firmes
Esta excepción se proporciona estrictamente como un puente temporal para completar los esfuerzos de migración activa:
| Fecha Límite | Impacto Operativo |
|---|---|
| 30 de diciembre de 2026 | Finalización del Acceso a la Lista de Permisos Temporal: Todas las excepciones de lista de permisos de IP vencerán. Todo acceso al portal de clientes y conectividad de dispositivos a EloView 3 finalizarán permanentemente. |
| 15 de enero de 2027 | Desmantelamiento del Servidor: La infraestructura heredada del backend de EloView 3 será apagada permanentemente. |
Cómo Recoger Sus Direcciones IP Públicas de Egreso
Para permitir que sus dispositivos desplegados se conecten y habilitar que sus administradores inicien sesión, debe proporcionar las direcciones IP públicas de salida (egreso) para todas las ubicaciones físicas donde operan los dispositivos o el personal de soporte.
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Identificar Ubicaciones de Soporte y Administradores:
Desde una computadora o laptop conectada a la misma red que su personal de soporte/admin (red de oficina, puerta de enlace VPN o espacio de trabajo remoto), abra un navegador y visite:Registre la dirección IPv4 pública (o dirección IPv6) mostrada. Esto es necesario para que sus administradores puedan autenticar y administrar el portal.
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Identificar Ubicaciones de Dispositivos (Tiendas, Almacenes, Depósitos de Preparación):
Desde un dispositivo, laptop o teléfono conectado a la misma red local de Wi-Fi o Ethernet donde están instalados sus dispositivos de EloView, visite whatismyip.com para capturar la dirección IP de puerta de enlace pública del sitio. Esto permite que los dispositivos se registren y vuelvan a estar en línea. -
Despliegues Móviles (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas a redes móviles, obtenga la IP pública de egreso NAT del operador o la IP de la puerta de enlace APN corporativa (no la IP interna del módem móvil).
Directrices para el Formato de Direcciones IP:
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Debes Ser IPs Públicas: Las direcciones locales privadas RFC 1918 (por ejemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xo192.168.x.x) no pueden ser enrutadas a través de Internet y no funcionarán. -
Se Prefieren Rangos de Subred CIDR: Si su organización posee un bloque estático de IPs públicas (por ejemplo,
198.51.100.0/24), proporcione el rango CIDR para cubrir todos los puntos de egreso. - Cambios de IP: Si su ISP o la IP de egreso de la VPN cambia en algún momento durante el período de extensión, deberá enviar la IP actualizada para restaurar el acceso.
Cómo Enviar Sus IPs para Restaurar el Acceso
Una vez que haya reunido las direcciones IP públicas para sus ubicaciones de administrador y los sitios de dispositivos:
- Contacte a Soporte Técnico de Elo enviando una solicitud en Portal de Soporte Técnico de Elo o comuníquese directamente con su Arquitecto de Soluciones de Elo / Representante de Cuenta designado.
- Proporcione su Nombre de Organización / OrgID de EloView 3, su cronograma de migración a EloView 4 y la lista de direcciones IP públicas/bloques CIDR recogidos de whatismyip.com.
- Una vez que el equipo de ingeniería de Elo aplique las reglas de la lista de permisos al perímetro de seguridad, sus administradores podrán iniciar sesión y los dispositivos se reconectarán automáticamente y volverán a estar en línea.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article