Rétablissement de l'accès à EloView 3 après la fin de vie (EOL) via autorisation d'IP
Public : Public / Clients Elo, Administrateurs IT, Ingénieurs Réseau & Équipes de Support
Type d'Article : Dépannage, Cycle de Vie de la Plateforme & Guide d'Accès Temporaire
⚠️ Avis d'accès à EloView 3 - Fin de Vie (EOL) :
EloView® 3 a atteint officiellement sa fin de vie (EOL) le 15 septembre. Tout le trafic général et public vers les serveurs EloView 3 hérités est désormais bloqué par défaut, entraînant une apparence hors ligne des appareils non migrés et empêchant les administrateurs de se connecter au portail.
Si vous avez perdu l'accès à votre compte EloView 3 et avez besoin de temps supplémentaire pour terminer votre transition vers EloView® 4, suivez les instructions ci-dessous pour soumettre vos adresses IP publiques et rétablir la connectivité temporaire pour vos appareils et utilisateurs administrateurs.
Calendrier d'Accès Temporaire & Dates Limites
Cette exception est fournie strictement en tant que passerelle temporaire pour compléter les efforts de migration active :
| Date Limite | Impact Opérationnel |
|---|---|
| 30 décembre 2026 | Fin de l'Accès par Liste d'Autorisation Temporaire : Toutes les exceptions de liste d'autorisation IP expireront. Tout accès au portail client et à la connectivité des appareils vers EloView 3 prendra fin définitivement. |
| 15 janvier 2027 | Démantèlement du Serveur : L'infrastructure backend EloView 3 héritée sera définitivement arrêtée. |
Comment Collecter Vos Adresses IP Publiques Sortantes
Pour permettre à vos appareils déployés de se connecter et permettre à vos administrateurs de se connecter, vous devez fournir les adresses IP publiques sortantes pour tous les sites physiques où les appareils ou le personnel de support opèrent.
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Identifier les Lieux des Support & Administrateurs :
Depuis un ordinateur ou un ordinateur portable connecté au même réseau que votre personnel de support/admin (réseau de bureau, passerelle VPN ou espace de travail à distance), ouvrez un navigateur et visitez :Notez l'adresse IPv4 publique (ou l'adresse IPv6) affichée. Ceci est nécessaire afin que vos administrateurs puissent s'authentifier et gérer le portail.
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Identifier les Lieux des Appareils (Magasins, Entrepôts, Dépôts de Mise en Scène) :
Depuis un appareil, un portable ou un téléphone connecté au même réseau Wi-Fi ou Ethernet local exact où vos appareils EloView sont installés, visitez whatismyip.com pour capturer l'adresse IP de passerelle publique du site. Cela permet aux appareils de se connecter et de revenir en ligne. -
Déploiements Cellulaires (4G/5G LTE) :
Pour les unités connectées par cellulaire, obtenez l'adresse IP de sortie NAT publique du fournisseur ou l'adresse IP de passerelle APN d'entreprise (pas l'adresse IP interne du modem cellulaire).
Directives de Formatage des Adresses IP :
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Doit être des IP Publiques : Les adresses locales privées RFC 1918 (par exemple,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.x, ou192.168.x.x) ne peuvent pas être routées sur Internet et ne fonctionneront pas. -
Plages CIDR Préférées : Si votre organisation possède un bloc statique d'IP publiques (par exemple,
198.51.100.0/24), fournissez la plage CIDR pour couvrir tous les points de sortie. - Changements d'IP : Si votre ISP ou l'IP sortante VPN change à un moment donné pendant la période d'extension, vous devrez soumettre l'IP mise à jour pour rétablir l'accès.
Comment Soumettre Vos IPs pour Rétablir l'Accès
Une fois que vous avez rassemblé les adresses IP publiques pour vos lieux d'administrateur et sites d'appareils :
- Contactez Elo Technical Support en soumettant une demande à Portail de Support Technique Elo ou contactez directement votre Architecte de Solutions Elo / Représentant de Compte désigné.
- Fournissez votre Nom d'Organisation / OrgID EloView 3, votre calendrier de migration vers EloView 4, et la liste des adresses IP publiques/blocs CIDR collectées sur whatismyip.com.
- Une fois qu'Elo Engineering applique les règles de liste d'autorisation au périmètre de sécurité, vos administrateurs pourront se connecter et les appareils se reconnecteront automatiquement et reviendront en ligne.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article