Ripristino Accesso a EloView 3 Dopo la Fine Vita (EOL) tramite IP Allowlisting
Pubblico: Pubblico / Clienti Elo, Amministratori IT, Ingegneri di Rete & Team di Supporto
Tipo di Articolo: Risoluzione problemi, Ciclo di vita della piattaforma & Guida all'accesso temporaneo
⚠️ Avviso di Accesso alla Fine Vita (EOL) di EloView 3:
EloView® 3 ha raggiunto ufficialmente la Fine Vita (EOL) il 15 settembre. Tutti i traffico pubblico generale verso i server legacy di EloView 3 è ora bloccato per impostazione predefinita, causando ai dispositivi non migrati di apparire offline e impedendo agli amministratori di accedere al portale.
Se hai perso l'accesso al tuo account EloView 3 e hai bisogno di ulteriore tempo per completare la tua transizione a EloView® 4, segui le istruzioni qui sotto per inviare i tuoi indirizzi IP pubblici e ripristinare la connettività temporanea sia per i tuoi dispositivi che per gli utenti amministratori.
Tempistiche di Accesso Temporaneo & Scadenze Fisse
Questa eccezione è fornita esclusivamente come ponte temporaneo per completare gli sforzi di migrazione attivi:
| Data di Scadenza | Impatto Operativo |
|---|---|
| 30 dicembre 2026 | Fine Accesso Temporaneo alla Lista di Esclusione: Tutte le eccezioni nella lista di esclusione IP scadranno. Tutto l'accesso al portale clienti e la connettività dei dispositivi a EloView 3 terminerà permanentemente. |
| 15 gennaio 2027 | Disattivazione del Server: L'infrastruttura backend legacy di EloView 3 sarà permanentemente arrestata. |
Come Raccontare i Tuoi Indirizzi IP Pubblici
Per consentire ai tuoi dispositivi distribuiti di connettersi e consentire ai tuoi amministratori di accedere, devi fornire gli indirizzi IP pubblici in uscita (egress) per tutte le location fisiche in cui operano i dispositivi o il personale di supporto.
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Identifica le Location di Supporto & Amministrazione:
Da un computer o laptop connesso alla stessa rete del tuo personale di supporto/amministratori (rete dell'ufficio, gateway VPN o workspace remoto), apri un browser e visita:Registra l'indirizzo IPv4 pubblico (o indirizzo IPv6) visualizzato. Questo è necessario affinché i tuoi amministratori possano autenticarsi e gestire il portale.
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Identifica le Location dei Dispositivi (Negozi, Magazzini, Depositi di Staging):
Da un dispositivo, laptop o telefono connesso alla stessa rete Wi-Fi o Ethernet locale dove sono installati i tuoi dispositivi EloView, visita whatismyip.com per catturare l'indirizzo IP pubblico del gateway del sito. Questo consente ai dispositivi di controllare e tornare online. -
Distribuzioni Cellulari (4G/5G LTE):
Per le unità connesse a rete cellulare, ottieni l'IP egress NAT pubblico del provider o l'IP del gateway APN aziendale (non l'IP interno del modem cellulare).
Linee Guida per il Formato degli Indirizzi IP:
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Devono Essere IP Pubblici: Gli indirizzi locali privati RFC 1918 (ad es.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xo192.168.x.x) non possono essere instradati su Internet e non funzioneranno. -
Intervalli di Sottoreti CIDR Preferiti: Se la tua organizzazione possiede un blocco statico di IP pubblici (ad es.
198.51.100.0/24), fornisci l'intervallo CIDR per coprire tutti i punti di uscita. - Cambiamenti IP: Se il tuo ISP o IP egress VPN cambia in qualsiasi momento durante il periodo di estensione, dovrai inviare l'IP aggiornato per ripristinare l'accesso.
Come Inviare i Tuoi IP per Ripristinare l'Accesso
Una volta raccolti gli indirizzi IP pubblici per le tue location di amministratori e siti dei dispositivi:
- Contatta Supporto Tecnico Elo inviando una richiesta su Portale di Supporto Tecnico Elo o contatta direttamente il tuo Architetto di Soluzioni/E rappresentante assegnato.
- Fornisci il tuo Nome Organizzazione EloView 3 / OrgID, la tua tempistica di migrazione EloView 4 target e l'elenco di indirizzi IP pubblici/blocchi CIDR raccolti da whatismyip.com.
- Una volta che gli ingegneri Elo applicano le regole della lista di esclusione al perimetro di sicurezza, i tuoi amministratori saranno in grado di accedere e i dispositivi si riconnetteranno automaticamente e torneranno online.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article