この記事では、Eloのオンサイト交換（OSE）プログラムに関する詳細情報を提供します

EloCare オンサイト交換（OSE）

概要

EloCare オンサイト交換（OSE）は、サービスを必要とする対象Eloデバイスのためのオンサイト交換を提供する任意の保証サービスです。Eloのオンラインポータルを通じて、返品材料承認（RMA）リクエストを提出することにより、Eloの技術者があなたの場所を訪れ、故障したユニットを交換し、回収と除去を管理し、ダウンタイムを最小限に抑え、シームレスな体験を保証します。

特徴と利点

• オンサイトサービス: Eloの技術者があなたの場所で故障したデバイスを交換します。

• シンプルなプロセス: RMAポータルを通じてオンラインで交換プロセスを開始し追跡します。

• ダウンタイムの最小化: 技術者が合意された時間に交換ユニットを届け、設置し、返送の準備をします。

• 手間の軽減: すべての送料はEloが負担します。

OSEの仕組み

1. RMAをリクエスト: Eloのオンラインポータルを通じてOSE交換リクエストを提出します。

2. RMAのレビュー: 確認が取れ次第、RMA番号が発行され、Eloの担当者が連絡を取り、交換の日程を調整します。

3. サービスのスケジュール: Eloが合意された時間に技術者をあなたのサイトに派遣します。

4. ユニットの交換: 技術者が故障したユニットを交換し、返送の準備をします。

オンサイト交換の購入

大型フォーマットサイネージのOSEカバレッジは、Eloデバイスが販売されている場所で購入可能です。他の製品については、リクエストに応じてカバレッジが利用可能な場合があります。詳細については、Eloの営業担当者にお問い合わせください。

対象製品と提供内容

OSEは、特定のインタラクティブデジタルサイネージ（IDS）製品、具体的には32インチから65インチの大型フォーマットサイネージディスプレイに利用可能です。

カバレッジオプション:

• 3年保証カバレッジ OSE: Elo P/N: E740527

• 4年保証カバレッジ OSE: Elo P/N: E740728

• 5年保証カバレッジ OSE: Elo P/N: E740918

注意: OSEカバレッジは、米国本土内の大型フォーマットサイネージに対して購入できます。標準のIDS保証条件が適用されます。

追加条件

• 資格要件: EloのOSEプログラムの下で購入された対象製品のみがオンサイト交換の対象となります。

• 地理的可用性: OSEは米国本土の住所に対して利用可能です。

• 除外事項:

  • OSEは、故障した製品に記録されているソフトウェアやデータの損傷や喪失をカバーしません。

  • OSEは、交換製品におけるソフトウェアプログラムや顧客データの回復及び再インストールをカバーしません。

  • OSEは、物理的または外観上の損傷をカバーしません。

• 顧客の責任:

  • EloがOSEサービスを提供するために、通常の営業時間内に施設および人員への合理的なアクセスを提供すること。

  • 技術者をリクエストしない場合、提供された prepaid ラベルを使用して故障した製品を返送すること。

  • 交換製品の料金を避けるために、故障した製品を15営業日以内に返送すること。

詳細な利用規約については、Eloの返品および修理ポリシーを参照してください。