Waarom werkt de aanraakfunctie in het OSD-menu maar niet op de computer?

Dit artikel legt uit waarom de aanraakfunctie mogelijk werkt in het OSD-menu van de monitor, maar niet reageert wanneer deze op een computer is aangesloten, en hoe u het probleem kunt oplossen.

Probleem

Sommige Elo IDS-touchmonitors hebben aanraakmogelijkheden in het on-screen display (OSD)-menu van de monitor, zelfs zonder dat er een USB-kabel is aangesloten. Als u een probleem ziet waarbij het touchscreen correct reageert in het (OSD)-menu, maar niet reageert wanneer het is aangesloten op een computer, zie dan onderstaande stappen voor probleemoplossing.

⚠️ Belangrijk: Als de aanraakfunctie werkt in het OSD-menu, functioneert de hardware van het touchscreen correct. Het probleem heeft meestal te maken met USB-communicatie, systeemconfiguratie of beeldschermtoewijzing.

Oorzaak

Wanneer de aanraakfunctie werkt in het OSD maar niet op de computer, geeft dit aan dat:

De touchscreen-controller en sensor correct werken
Het probleem gerelateerd is aan de USB-verbinding, het besturingssysteem of de configuratie

Oplossing

1. Controleer of de computer de aanraakfunctie detecteert

Op Windows-systemen:

Open Apparaatbeheer
Vouw Human Interface Devices uit
Zoek naar HID-compatibel touchscreen

⚠️ Als er geen HID-aanraakapparaat verschijnt, detecteert de computer het touchscreen niet. Dit duidt meestal op een USB-verbinding of hardwarecommunicatieprobleem.

2. Configureer aanraakfunctie voor meerdere beeldschermen (meest voorkomende oplossing)

In omgevingen met meerdere monitoren kan de aanraakinput aan het verkeerde beeldscherm worden toegewezen.

Open Configuratiescherm
Selecteer Tablet-pc-instellingen
Klik op Instellen
Kies Aanraakinput
Volg de aanwijzingen op het scherm om de aanraakfunctie aan elk beeldscherm toe te wijzen

💡 Dit is de meest voorkomende oplossing wanneer meerdere monitoren zijn aangesloten op één pc.

3. Controleer USB-verbindingen

Zorg ervoor dat de USB-kabel is aangesloten van de monitor naar de pc
Gebruik alleen een door Elo gefabriceerde of goedgekeurde USB-kabel die data, video en aanraakfunctie ondersteunt.
Vermijd indien mogelijk USB-hubs

⚠️ Sommige USB-hubs of poorten met lage stroomvoorziening kunnen de juiste detectie van het touchscreen verhinderen.

4. Test zonder USB-hubs of gebruik een powered hub

Als meerdere touchscreens zijn aangesloten:

Sluit elke monitor rechtstreeks aan op de pc
Of gebruik een powered USB-hub

5. Herinstalleer of vernieuw de aanraakdrivers

Open Apparaatbeheer
Verwijder alle HID-compatibele touchscreens
Start de computer opnieuw op
Laat Windows automatisch de drivers opnieuw installeren

6. Test de monitor op een andere computer

Om het probleem te isoleren:

Sluit de monitor aan op een andere computer
Gebruik directe USB- en videoverbindingen

💡 Als de aanraakfunctie op een ander systeem werkt, ligt het probleem bij de oorspronkelijke computer of configuratie.

7. Controleer firmwareconsistentie (gevorderd)

Als meerdere units zijn getroffen:

Controleer de firmwareversies op alle monitoren
Werk de firmware bij als er afwijkingen worden gevonden

Samenvatting

Als de aanraakfunctie werkt in het OSD-menu maar niet op de pc, functioneert de hardware van het touchscreen correct. Het probleem wordt meestal veroorzaakt door:

Onjuiste beeldschermtoewijzing
USB-verbinding of stroombeperkingen
Driver- of besturingssysteemconfiguratie

Het volgen van bovenstaande stappen lost de meeste gevallen op.

Heeft u extra hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt nadat u deze stappen hebt voltooid, neem dan contact op met Elo Technical Support:

Dien een ondersteuningsverzoek in
E-mail: support@elotouch.com

Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article

Zoeken

Welkom bij Elo Support