Przywracanie dostępu do EloView 3 po zakończeniu wsparcia (EOL) poprzez białą listę IP
Adresaci: Klienci Elo, Administratorzy IT, Inżynierowie sieci i zespoły wsparcia
Typ artykułu: Przewodnik wsparcia i rozwiązywania problemów
⚠️ Powiadomienie o zakończeniu wsparcia dla EloView 3 (EOL):
EloView® 3 osiągnęło oficjalny koniec wsparcia (EOL) 15 września. Cały ogólny, publiczny ruch do serwerów EloView 3 jest teraz domyślnie blokowany, co powoduje, że niezaktualizowane urządzenia wydają się offline i uniemożliwia administratorom logowanie się do portalu.
Jeśli straciłeś dostęp do swojego konta EloView 3 i potrzebujesz dodatkowego czasu na zakończenie migracji do EloView® 4, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby przesłać swoje publiczne adresy IP i przywrócić tymczasową łączność zarówno dla swoich urządzeń, jak i użytkowników administracyjnych.
Tymczasowy harmonogram dostępu i ostateczne terminy
Wyjątek ten jest świadczony ściśle jako tymczasowe rozwiązanie, aby zakończyć aktywne wysiłki migracyjne:
| Data ostatecznego terminu | Wpływ operacyjny |
|---|---|
| 30 grudnia 2026 | Koniec dostępu zgodnie z białą listą: Wszystkie wyjątki białej listy IP wygasną. Całkowity dostęp do portalu klienta i łączność urządzeń z EloView 3 zakończą się na stałe. |
| 15 stycznia 2027 | Wyłączenie serwera: Dziedziczne zaplecze infrastruktury EloView 3 zostanie trwale wyłączone. |
Jak zebrać swoje publiczne adresy IP egress
Aby umożliwić połączenie wdrożonym urządzeniom i umożliwić administratorom logowanie, musisz dostarczyć publiczne wychodzące (egress) adresy IP dla wszystkich lokalizacji fizycznych, w których znajdują się urządzenia lub personel wsparcia.
-
Zidentyfikuj lokalizacje wsparcia i administratorów:
Z komputera lub laptopa połączonego z tą samą siecią co personel wsparcia/admin (sieć biurowa, brama VPN lub zdalne stanowisko pracy), otwórz przeglądarkę i odwiedź:Zapisz wyświetlany publiczny adres IPv4 (lub adres IPv6). Jest to wymagane, aby Twoi administratorzy mogli się uwierzytelnić i zarządzać portalem.
-
Zidentyfikuj lokalizacje urządzeń (sklepy, magazyny, punkty stagingowe):
Z urządzenia, laptopa lub telefonu połączonego z identyczną lokalną siecią Wi-Fi lub Ethernet, gdzie zainstalowane są Twoje urządzenia EloView, odwiedź whatismyip.com, aby uzyskać publiczny adres IP bramy witryny. Umożliwi to urządzeniom rejestrację i ponowną online. -
Wdrażanie komórkowe (4G/5G LTE):
Dla jednostek połączonych z siecią komórkową, uzyskaj publiczny adres NAT operatora lub adres IP bramy APN (nie adres wewnętrznego modemu komórkowego).
Zasady formatowania adresów IP:
-
Musi być publiczny IP: Prywatne lokalne adresy RFC 1918 (np.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xlub192.168.x.x) nie mogą być routowane przez Internet i nie będą działać. -
Preferowane zakresy podsieci CIDR: Jeśli Twoja organizacja posiada statyczny blok publicznych adresów IP (np.
198.51.100.0/24), dostarcz zakres CIDR obejmujący wszystkie punkty egress. - Zmiany IP: Jeśli Twój adres egress IP dostawcy usług internetowych lub VPN zmieni się w jakimkolwiek momencie w trakcie okresu przedłużenia, będziesz musiał przesłać zaktualizowany adres IP, aby przywrócić dostęp.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do IP
Problem: Mój adres IP był na białej liście, ale nadal nie mam dostępu do EV3
Niektórzy dostawcy usług internetowych (jak KUB Fiber) używają adresów IPv4, które są dzielone, ponieważ przeszli już na IPv6. W takich warunkach Twój system może automatycznie priorytetyzować ruch sieciowy przez IPv6. Ponieważ dziedziczny portal EloView 3 polega na Twoim adresie IPv4 na białej liście, to automatyczne priorytetyzowanie może zablokować Twój dostęp.
Rozwiązanie 1: Umieść swój adres IPv6 na białej liście
Jeśli odkryjesz, że reguła białej listy dla IPv4 nie działa, określ swój adres IPv6 za pomocą whatismyip.com i prześlij go, aby został dodany do obwodu bezpieczeństwa.
Rozwiązanie 2: Wymuś IPv4 dla domeny portalu EloView (przeglądarki oparte na Firefoxie)
Jeśli Twój publiczny adres IPv6 zmienia się dynamicznie (np. codziennie), umieszczenie go na białej liście może nie być wykonalnym długoterminowym rozwiązaniem. Jeśli korzystasz z przeglądarki opartej na Firefoxie, możesz wymusić, aby połączenia z EloView były routowane tylko przez IPv4, pozostawiając IPv6 aktywne dla wszystkiego innego:
- Otwórz Firefox i wpisz
about:configw pasku adresu, a następnie naciśnij Enter. - Zaakceptuj wszelkie monity ostrzegawcze, aby kontynuować.
- Wyszukaj nazwę ustawienia:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Zmień to ustawienie, dodając
manage.eloview.comdo listy wartości. Izoluje to domenę EloView, aby rozwiązywała się tylko przez IPv4.
Rozwiązanie 3: Tymczasowo wyłącz IPv6 w systemie (Windows)
Jeśli inne metody są niedostępne, możesz wymusić, aby cały system operacyjny priorytetyzował IPv4, tymczasowo wyłączając IPv6 w ustawieniach karty sieciowej:
- Wyszukaj "Wyświetl połączenia sieciowe" w pasku wyszukiwania Windows i otwórz menu Panelu sterowania.
- Zidentyfikuj swoją aktywną kartę sieciową (np. Wi-Fi lub Ethernet), kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości.
- Przewiń w dół listy i odznacz Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
- Kliknij OK, aby zastosować ustawienia i wymusić połączenia IPv4.
Jak przesłać swoje adresy IP, aby przywrócić dostęp
Po zebraniu publicznych adresów IP dla lokalizacji administratorów i miejsc urządzeń:
- Skontaktuj się z Wsparciem Technicznym Elo, przesyłając prośbę na Portalu Wsparcia Technicznego Elo lub skontaktuj się bezpośrednio ze swoim prywatnym architektem rozwiązań Elo / przedstawicielem handlowym.
- Podaj swoją Nazwę organizacji EloView 3 / OrgID, swój docelowy harmonogram migracji do EloView 4 oraz listę publicznych adresów IP/bloków CIDR zebranych.
- Gdy inżynierowie Elo zastosują zasady białej listy w obwodzie bezpieczeństwa, Twoi administratorzy będą mogli się zalogować, a urządzenia automatycznie nawiążą połączenie i powrócą do trybu online.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article