Rozwiązywanie problemów z aplikacją EloView i błędami wdrażania treści.
Dotyczy: urządzeń z Androidem zarządzanych przez EloView | Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026
Użyj tego przewodnika rozwiązywania problemów, gdy aplikacja lub inna treść nie pobierają się, nie instalują lub nie odtwarzają na Twoim urządzeniu EloView.
⚠️ Zanim zaczniesz
- Zapisz pełną treść komunikatu o błędzie, kod, nazwę treści oraz dokładny czas wystąpienia awarii.
- Sprawdź, czy urządzenie jest online i czy odpowiednia treść jest do niego poprawnie przypisana.
- Jeśli używasz harmonogramu, upewnij się, że lokalny czas systemowy urządzenia, ustawienia strefy czasowej oraz aktywne okno harmonogramu są poprawne.
- Uwaga: Pobieranie, instalacja i odtwarzanie to oddzielne kroki. Udane pobieranie nie gwarantuje, że aplikacja została zainstalowana lub uruchomiona. Zawsze sprawdzaj najnowsze zdarzenia dla urządzenia, wersji treści i harmonogramu, aby potwierdzić, co jest aktualnie uruchomione.
Wybierz następny krok
Zidentyfikuj, co obserwujesz na swoim ekranie lub w portalu, i skorzystaj z łącza startowego poniżej:
| Co widzisz | Rozpocznij tutaj |
|---|---|
| Pobieranie oczekujące, wstrzymane lub nieudane | Sprawdź połączenie, dostępną pamięć i czy treść jest nadal dostępna. Zobacz Kody pobierania i instalacji. |
| APK pobrano, ale nie można zainstalować | Sprawdź plik APK, dostępną pamięć i zgodność. Zobacz Błędy instalacji aplikacji. |
| Treść zainstalowana, ale nie odtwarza się | Sprawdź aktywny harmonogram, listę dozwolonych aplikacji, format treści oraz wszelkie komunikaty uruchamiające. |
| Nie można załadować strony internetowej | Zobacz Błędy związane z stronami internetowymi i WebView. |
| Wiadomość jest pusta, niejasna lub pokazuje null | Zrób wysokiej jakości zrzut ekranu i skontaktuj się z pomocą techniczną Elo, jeśli kroki rozwiązywania problemów w tym przewodniku nie rozwiązują problemu. |
Jak czytać kody
Znaczenie kodów w dużym stopniu zależy od miejsca, w którym się pojawiają. Ten sam numer może być używany przez różne części pakietu oprogramowania. Zawsze używaj pełnej treści komunikatu o błędzie oraz rodzaju treści razem z kodem numerycznym. Kody i ustawienia mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia oraz wersji oprogramowania/firmware.
Przykład: Kod -1005 może wskazywać na nieprawidłowe ZIP w statusie pliku lub problem z walidacją certyfikatu, gdy jest wyświetlany z SSL_ERROR_CODE. Kod -1000 może oznaczać nieprawidłowy adres URL pobierania lub nieprawidłową treść, gdy jest wyświetlany z CONTENT_NOT_VALID. Jeśli wiadomość i kod numeryczny się nie zgadzają, przekaż oba wartości do pomocy technicznej Elo.
Kody pobierania i instalacji
Użyj tych wpisów, gdy EloView zgłasza status pliku lub treści. Sugerowane przyczyny są punktami wyjścia do rozwiązywania problemów; sam kod może nie wskazywać dokładnej przyczyny.
💡 Przewodnik po kodach kolorystycznych: Zielone statusy wskazują na udane operacje. Czerwone statusy podkreślają krytyczne błędy, blokady zabezpieczeń lub niezgodności sygnatur wymagające natychmiastowych działań. Standardowe statusy szare/czarne wskazują na oczekiwanie, wstrzymanie lub standardowe zachowania sieciowe.
| Kod i wiadomość | Co to oznacza | Co robić |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Urządzenie nie otrzymało użytecznego adresu URL do pobrania. | Potwierdź, że treść istnieje i jest poprawnie przypisana. Spróbuj ponownie wdrożenia. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się z pomocą techniczną Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | Treść nie mogła zostać pomyślnie pobrana. | Sprawdź połączenie urządzenia, dostęp do sieci i wolną pamięć systemu. Spróbuj ponownie wdrożenia po przywróceniu stabilnego połączenia. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Pobrany plik nie pasuje do oczekiwanego skrótu kryptograficznego. | Spróbuj ponownie pobierania. Jeśli problem będzie się powtarzał, poproś właściciela treści o zweryfikowanie oryginalnego pliku i przesłanie poprawnej kopii. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | Nowy podpis APK jest niezgodny z wymaganym lub obecnie zainstalowanym podpisem. | Zamów zaktualizowane APK od dostawcy aplikacji, podpisane odpowiednimi poświadczeniami dla zainstalowanej aplikacji i docelowego urządzenia. |
| -1004 INVALID_APK | Pakiet instalacyjny aplikacji (APK) został odrzucony. | Poproś dewelopera/dostawcę o zweryfikowanie, czy plik jest kompletnym, ważnym APK zgodnym z architekturą urządzenia. Zobacz Błędy instalacji aplikacji. |
| -1005 INVALID_ZIP | Skoroszyt ZIP nie mógł zostać pomyślnie rozpakowany. | Poproś właściciela treści o przetestowanie, przebudowanie archiwum lokalnie i przesłanie nowego pliku archiwum. |
| -1006 INVALID_WEB | Pobrana treść wdrożenia sieciowego jest nieprawidłowa. | Poproś właściciela treści o zweryfikowanie zawartości pakietu sieciowego, indeksu strony startowej oraz powiązanych wymaganych zasobów. |
| -1007 EMPTY_ZIP | Archiwum ZIP nie zawiera użytecznej lub rozpoznawalnej treści. | Sprawdź, czy wszystkie zamierzone pliki zostały pomyślnie zapakowane i przeszedł poprawione archiwum. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Rodzaj pliku multimedialnego jest nieprawidłowy lub całkowicie nieobsługiwany. | Sprawdź format pliku zgodnie z oficjalnie wspieranymi typami treści przez urządzenie. Uwaga: zmiana rozszerzenia nazwy pliku nie konwertuje fizycznego kontenera pliku. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Plik wideo jest nieprawidłowy lub nieobsługiwany. | Upewnij się, że wideo jest kodowane w formacie MP4 zgodnym z odpowiednim sprzętem. Sprawdź aktywne kodeki, rozdzielczość i integralność pliku z twórcą treści. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | Podpis APK nie mógł być zweryfikowany. | Poproś dostawcę aplikacji o sprawdzenie konfiguracji zabezpieczeń sygnatury pakietu oraz zgodności z zainstalowaną aplikacją. |
.mp4 lub obsługiwane rozszerzenie nazwy pliku nie gwarantuje, że kodowany strumień wewnętrzny będzie odtwarzany, jeśli wymagania dotyczące kodeków nie są spełnione.Postęp i planowana treść
Postęp pobierania i instalacji
| Kod i status | Co to oznacza | Co robić |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Pobieranie pliku zakończone pomyślnie. | Przejdź do sprawdzenia instalacji aplikacji urządzenia oraz odtwarzania. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | Instalacja aplikacji zakończona pomyślnie. | Potwierdź, że oczekiwana wersja poprawnie się otwiera i odtwarza. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | Pobieranie jest w tej chwili wstrzymane. | Sprawdź łączność sieciową i wolną pamięć urządzenia, jeśli nadal jest wstrzymane. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | Pobieranie jeszcze się nie rozpoczęło. | Sprawdź aktywność urządzenia, przypisania wdrożenia i czasy harmonogramu. |
| 1004 DOWNLOADING | Pobieranie jest aktualnie w kolejce lub aktywnie w toku. | Monitoruj postęp pobierania. Jeśli utknie, sprawdź status połączenia systemowego i dostępność pamięci. |
Statusy harmonogramu
| Kod i status | Co to oznacza | Co robić |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Zaplanowana treść została pomyślnie uruchomiona. | Zweryfikuj, że poprawna treść docelowa aktualnie odtwarza się na ekranie urządzenia. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Treść nadal wymaga pobrania lub zainstalowania. | Sprawdź status pobierania powiązanego pliku i pozwól na odpowiedni czas na zakończenie. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Zaplanowana treść nie mogła zostać uruchomiona. | Potwierdź, że instalacja zakończyła się i zweryfikuj, czy aplikacja może się otworzyć. Skontaktuj się z twórcą aplikacji lub pomocą techniczną Elo, jeśli aplikacja nie otworzy się. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | Aplikacja nie ma pozwolenia na odtwarzanie. | Poproś swojego administratora EloView o włączenie docelowego pakietu w systemowej liście dozwolonych aplikacji. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Zaplanowana treść nie powiodła się w pobieraniu lub instalacji. | Znajdź powiązany błąd pliku lub instalacji i wykonaj odpowiadające kroki zawarte w tym przewodniku. |
🕒 Jeśli harmonogram nie działa zgodnie z oczekiwaniami:
Zweryfikuj datę systemową urządzenia, lokalny czas, strefę czasową, daty harmonogramu oraz okno odtwarzania. Potwierdź, że cała zaplanowana treść została całkowicie pobrana i zainstalowana. Sprawdź, czy aplikacja ma pozwolenie na działanie zgodnie z polityką urządzeń w twojej organizacji.
Uwaga: "Oczekujące" nie jest stanem sukcesu. Jeśli historia zawiera zarówno awarie, jak i sukcesy, porównaj wersję treści i harmonogram przed podjęciem decyzji, czy problem nadal występuje.
Błędy stron internetowych i WebView
WebView wyświetla treści stron internetowych na urządzeniu. Użyj tych kodów błędów, aby zidentyfikować problemy z ładowaniem strony internetowej lub jej zasobów. Zawsze sprawdzaj pełną treść błędu przed wprowadzeniem poprawek.
| Kod i wiadomość | Co sprawdzić |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Nie można rozwiązać nazwy hosta strony internetowej lub proxy. Sprawdź adres URL, połączenie sieciowe urządzenia, DNS i ustawienia proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Strona internetowa korzysta z nieobsługiwanej metody uwierzytelniania. Poproś administratora strony o potwierdzenie zgodności. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | Uwierzytelnienie strony internetowej nie powiodło się. Zweryfikuj dane logowania, wymagania dotyczące logowania i limity wygaśnięcia sesji. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | Uwierzytelnienie proxy nie powiodło się. Poproś lokalnego administratora sieci o zweryfikowanie dostępu proxy oraz danych uwierzytelniających. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Urządzenie nie mogło połączyć się z serwerem. Sprawdź dostęp do sieci i potwierdź, czy serwer jest online. |
| -2007 ERROR_IO | Operacja odczytu/zapisu w sieci nie powiodła się. Sprawdź, czy nie przerwano połączeń fizycznych/bezdotykowych oraz błędów po stronie serwera. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | Połączenie wygasło. Sprawdź stabilność sieci oraz ogólne czasy odpowiedzi strony internetowej. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | Strona przekierowuje wielokrotnie. Poproś administratora strony o kontrolę przekierowań logowania, ciasteczek oraz reguł przekierowania HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | Adres URL wykorzystuje nieobsługiwany protokół schematu. Sprawdź adres i przekierowania. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Nie można nawiązać bezpiecznego połączenia. Sprawdź zegar systemowy urządzenia, certyfikaty SSL strony internetowej oraz wymagania sieci TLS. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | Adres URL jest nieprawidłowy. Sprawdź, czy adres nie zawiera brakujących, błędnie wpisanych lub nieprawidłowych znaków. |
| -2013 ERROR_FILE | Nie można uzyskać dostępu do wymaganego pliku. Zweryfikuj lokalizację katalogu pliku oraz jego dostępność lokalną. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Nie znaleziono żądanego pliku lub zasobów. Poproś właściciela treści o weryfikację względnych ścieżek plików i zawartości pakietu. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Zbyt wiele żądań miało miejsce podczas ładowania strony. Poproś dewelopera strony o sprawdzenie powtarzających się zapytań, zasobów lub szybkiego przeładowania. |
Inne komunikaty internetowe, na które możesz natrafić:
- 1 / ERROR_OK: Pomyślny status treści internetowej. Potwierdź, że poprawna strona internetowa jest aktualnie wyświetlana na ekranie urządzenia.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Certyfikat SSL strony internetowej może być zaufany, wygasły, jeszcze ważny lub wydany dla niezgodnej nazwy hosta. Skoryguj zegar urządzenia lub poproś administratora sieci o rozwiązanie problemu z certyfikatem serwera.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: Treść internetowa nie jest uznawana za ważny, obsługiwany typ treści. Poproś właściciela treści o weryfikację pliku i upewnienie się, że podczas przesyłania wybrano poprawny typ treści.
Błędy instalacji aplikacji
Wynik wiadomości instalacji systemu Android może dostarczyć głębszych detali niż status UI EloView. Jeśli w dziennikach diagnostycznych urządzenia pojawią się którekolwiek z poniższych wyników, skorzystaj z poniższego przewodnika. Twój deweloper aplikacji lub pomoc techniczna Elo może pomóc w interpretacji tych wyników.
| Wynik Android (kod) | Znaczenie i następny krok |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Pakiet jest już zainstalowany. Potwierdź, czy zamierzano aktualizację. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | APK została odrzucona. Uzyskaj zweryfikowany, kompletny pakiet od dostawcy aplikacji. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | Instalator nie mógł zlokalizować ani użyć lokalizacji pakietu. Poproś wsparcie o sprawdzenie wejścia instalatora. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Brak wystarczającej przestrzeni na instalację na urządzeniu. Usuń tylko zatwierdzone nieużywane treści. Uwaga: instalacje mogą wymagać większej przestrzeni roboczej niż surowy rozmiar APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | Aktualizacja jest niezgodna z zainstalowanym pakietem. Poproś dostawcę o sprawdzenie zgodności podpisu. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | Wersja systemu Android urządzenia jest zbyt stara dla tej aplikacji. Uzyskaj zgodny kompilację lub omów aktualizację firmware/urządzenia. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | SDK urządzenia jest nowsze, niż pozwala konfiguracja pakietu. Poproś dewelopera o zgodną kompilację. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Natywne skompilowane binaria aplikacji nie odpowiadają architekturze CPU urządzenia. Uzyskaj kompilację skonfigurowaną dla docelowego urządzenia. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | APK ma niższy versionCode niż wersja już zainstalowana na urządzeniu. Uzyskaj odpowiednią aktualizację od dostawcy. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | Instalacja brakuje wymaganego rozdzielonego pakietu. Uzyskaj kompletny pakiet aplikacji w obsługiwanym formacie wdrożeniowym. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Informacje o certyfikacie podpisu są całkowicie brakujące lub niespójne. Poproś dostawcę o weryfikację i odbudowę podpisanego pakietu. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Wystąpił niespodziewany wewnętrzny błąd instalacji Android. Skontaktuj się z pomocą techniczną Elo, przekazując pełne szczegóły logów i specyfikacje urządzenia. |
🔍 Jeśli podejrzewasz, że przyczyną są podpis lub ważność pakietu:
Poproś swojego dewelopera aplikacji o podwójne sprawdzenie i porównanie nazwy pakietu, certyfikatu podpisu, versionCode, minimalnych wymagań dotyczących systemu Android oraz obsługi procesora/architektury. Należy pamiętać, że zmiana nazwy pliku APK lokalnie nie czyni go ważnym pakietem, a nowo podpisane APK może być niezgodne z istniejącą instalacją.
Rozwiązywanie uporczywych błędów i uzyskiwanie pomocy
Jeśli kod jest brakujący lub opis wydaje się nieprawidłowy
Pusty lub zerowy kod nie oznacza, że wdrożenie powiodło się. Zapisz zrzut ekranu pełnego logu zdarzeń i sprawdź, czy zamierzona aplikacja rzeczywiście została pobrana, zainstalowana i uruchomiona. Jeśli kod wskazuje na problem z podpisem, ale urządzenie zgłasza inny problem, przekaż obie wiadomości do pomocy technicznej Elo. Unikaj wprowadzania zakłócających zmian w systemie na podstawie samego numeru kodu.
Przykłady:
- Pobieranie zakończone sukcesem, następnie pojawia się -1010: Transfer pliku zakończony, ale walidacja podpisu nie powiodła się. Poproś dewelopera aplikacji o weryfikację zgodności APK z aktualnie zainstalowaną wersją.
-
Harmonogram zgłasza -97: Sprawdź najpierw status pliku dla zaplanowanej treści. Jeśli wyświetla
-1001, rozwiąż problem z pobieraniem przed rozwiązaniem problemu z uruchomieniem harmonogramu. - Strona internetowa zgłasza -2002: Sprawdź adres URL oraz rozwiązywanie nazw sieciowych (DNS). Ponowne zainstalowanie niepowiązanej aplikacji nie rozwiąże problemu z rozpoznawaniem nazwy hosta.
Rozwiązywanie problemów z instalacją lokalną
Jeśli administrator musi zidentyfikować problem z APK, postępuj zgodnie z połączonymi instrukcjami Elo dotyczących ręcznej instalacji na zatwierdzonym urządzeniu testowym. Jeśli Zainstaluj lokalną aplikację jest wyszarzone, instrukcje Elo wymagają włączenia Autoodtwarzania dla urządzenia w portalu EloView i zastosowania ustawienia. Uwaga: pomyślna lokalna instalacja nie gwarantuje, że pobieranie z chmury, CDN lub zadania harmonogramu działają.
📞 Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Elo
Zbierz następujące informacje, aby przyspieszyć swoją prośbę o wsparcie:
- Model i numer seryjny urządzenia
- Wersje oprogramowania systemu Android i platformy Elo
- Wersja portalu EloView (jeśli dostępna)
- Nazwa treści i konkretna wersja aplikacji
- Pełna treść komunikatu o błędzie i towarzyszący zrzut ekranu
- Dokładny znacznik czasu awarii i strefa czasowa
- Czy wdrożenie było natychmiastowe czy zaplanowane
- Dostępna pojemność pamięci urządzenia
- Już wykonane kroki rozwiązywania problemów
- Dołącz logi diagnostyczne systemu, jeśli o to poproszą
⚠️ WAŻNE: Nie dołączać haseł, prywatnych kluczy podpisu ani tokenów dostępu API w zgłoszeniach lub komunikacji z supportem.
Po wprowadzeniu poprawek potwierdź, że zamierzona wersja jest instalowana, otwiera się i odtwarza poprawnie. W przypadku treści zaplanowanej, zweryfikuj odtwarzanie podczas zamierzonego okna harmonogramu i sprawdź najnowszy status EloView.
Powiązane linki pomocy
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article