Restaurando o Acesso ao EloView 3 Após o Fim do Suporte (EOL) via Lista de IPs Permitidos
Público-alvo: Público / Clientes da Elo, Administradores de TI, Engenheiros de Rede e Equipes de Suporte
Tipo de Artigo: Resolução de Problemas, Ciclo de Vida da Plataforma e Guia de Acesso Temporário
⚠️ Aviso de Acesso ao EloView 3 Fim de Vida (EOL):
EloView® 3 alcançou o fim de vida oficial (EOL) em 15 de setembro. Todo o tráfego público geral para os servidores legados do EloView 3 está agora bloqueado por padrão, fazendo com que dispositivos não migrados apareçam como offline e impedindo administradores de se conectarem ao portal.
Se você perdeu o acesso à sua conta do EloView 3 e precisa de mais tempo para concluir sua transição para EloView® 4, siga as instruções abaixo para enviar seus endereços IP públicos e restaurar a conectividade temporária tanto para seus dispositivos quanto para os usuários administrativos.
Cronograma de Acesso Temporário e Prazos Definidos
Essa exceção é oferecida estritamente como uma ponte temporária para completar os esforços de migração ativa:
| Data Limite | Impacto Operacional |
|---|---|
| 30 de dezembro de 2026 | Fim do Acesso Temporário à Lista de Permissão: Todas as exceções de lista de permissão de IPs expirarão. Todo acesso ao portal do cliente e conectividade dos dispositivos ao EloView 3 terminará permanentemente. |
| 15 de janeiro de 2027 | Desativação do Servidor: A infraestrutura de backend legada do EloView 3 será desligada permanentemente. |
Como Coletar Seus Endereços IP Públicos de Saída
Para permitir que seus dispositivos implantados se conectem e habilitar seus administradores a fazer login, você deve fornecer os endereço IP públicos de saída para todos os locais físicos onde dispositivos ou pessoal de suporte operam.
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Identificar Locais de Suporte e Administradores:
De um computador ou laptop conectado à mesma rede que seu pessoal de suporte/admin (rede do escritório, gateway VPN ou espaço de trabalho remoto), abra um navegador e visite:Registre o endereço IPv4 público (ou endereço IPv6) exibido. Isso é necessário para que seus administradores possam autenticar e gerenciar o portal.
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Identificar Locais dos Dispositivos (Lojas, Armazéns, Depósitos de Estágio):
De um dispositivo, laptop ou telefone conectado à mesma rede Wi-Fi ou Ethernet local onde seus dispositivos EloView estão instalados, visite whatismyip.com para capturar o endereço IP público do gateway do site. Isso permitirá que os dispositivos façam check-in e voltem a ficar online. -
Implantações Celulares (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas via celular, obtenha o IP de saída NAT público do operador ou o IP do gateway APN corporativo (não o IP interno do modem celular).
Diretrizes de Formatação de Endereços IP:
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Devem ser IPs Públicos: Endereços locais privados RFC 1918 (por exemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.x, ou192.168.x.x) não podem ser roteados pela Internet e não funcionarão. -
Faixas de Sub-rede CIDR Preferenciais: Se sua organização possui um bloco estático de IPs públicos (por exemplo,
198.51.100.0/24), forneça a faixa CIDR para cobrir todos os pontos de saída. - Alterações de IP: Se seu ISP ou IP de saída VPN mudar a qualquer momento durante o período de extensão, você precisará enviar o IP atualizado para restaurar o acesso.
Como Enviar Seus IPs para Restaurar o Acesso
Depois de coletar os endereços IP públicos para seus locais administrativos e sites de dispositivos:
- Entre em contato com o Suporte Técnico Elo enviando uma solicitação em Portal de Suporte Técnico Elo ou contate diretamente seu Arquiteto de Soluções Elo / Representante de Contas designado.
- Forneça seu Nome da Organização EloView 3 / OrgID, seu cronograma de migração EloView 4 desejado e a lista de endereços IP públicos/blocos CIDR coletados de whatismyip.com.
- Uma vez que a equipe de Engenharia da Elo aplique as regras da lista de permissão ao perímetro de segurança, seus administradores poderão fazer login e os dispositivos se reconectarão automaticamente e ficarão online novamente.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article