Cet article décrit le Programme de Remplacement Unitaire Avancé (AUR)

1. Demander un remplacement AUR : Soumettez une demande RMA en ligne à https://portal.elotouch.com/Services 
2. Recevez votre remplacement : Une fois votre demande vérifiée, Elo émettra un numéro RMA et expédiera une unité de remplacement (neuve ou remise à neuf).
3. Délai d'expédition : Si votre demande est reçue avant 12:00 PM PST un jour ouvrable, elle sera expédiée le même jour. Les demandes après 12:00 PM PST seront expédiées le jour ouvrable suivant.
4. Kit de retour inclus : L'expédition comprend des instructions de retour, du ruban pour sceller la boîte, et une étiquette de retour prépayée (États-Unis uniquement).
5. Deadline de retour : Retournez l'unité originale dans les 15 jours ouvrables pour éviter des frais. Le non-retour dans ce délai entraînera des frais pour le remplacement.
6. Besoin d'aide ? Contactez le distributeur Elo qui a géré votre achat initial, ou contactez le service client Elo au 1-800-557-1458 ou Customer.Care@EloTouch.com.

Programme de Remplacement Unitaire Avancé Elo (AUR) – États-Unis et Canada

Recevez un remplacement de produit Elo dans un délai de un jour ouvrable aux États-Unis. L'expédition vers le Canada peut prendre plus de temps en raison du traitement douanier.

Le programme de Remplacement Unitaire Avancé (AUR) d'Elo est une option de garantie premium conçue pour les environnements critiques. Reconnus pour leur fiabilité, les produits Elo sont soutenus par le programme AUR afin de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer un service rapide et sans tracas.

Avantages clés

• Remplacement le jour suivant – Une unité de base de remplacement est expédiée pour une livraison le jour ouvrable suivant (États-Unis uniquement).

• Processus simple – Soumettez une demande en ligne pour initier le remplacement.

• Inscription flexible – Inscrivez-vous lors de l'achat ou ajoutez à la couverture de garantie existante.

• Aucun tracas – Aucune question posée ; tous les frais d'expédition aux États-Unis sont couverts.

• Aucune commande minimum – Disponible pour tous les produits Elo éligibles.

Détails du programme

• Les remplacements aux États-Unis sont expédiés pour une arrivée le jour ouvrable suivant.

• Les remplacements canadiens sont expédiés par service express. La livraison peut être retardée en raison des douanes.

  • Elo paie l'expédition sortante vers le Canada.

  • Le client est responsable de l'expédition de retour et des droits vers les États-Unis.

Conditions supplémentaires

• L'AUR doit être acheté par l'intermédiaire du vendeur original du produit Elo éligible.

• La couverture dure pendant la durée de la garantie standard de 3 ans, ou plus longtemps avec une garantie prolongée de 1 ou 2 ans.

• Tous les termes de la garantie standard s'appliquent. Consultez la Politique de retour et de réparation d'Elo pour plus de détails.

• Non couvert : périphériques, systèmes d'exploitation, logiciels d'application et moniteurs tactiles à cadre ouvert.