Cet article fournit des informations détaillées sur le programme d'échange sur site (OSE) d'Elo

Échange sur site EloCare (OSE)

Aperçu

L'échange sur site EloCare (OSE) est un service de garantie optionnel qui offre un remplacement sur site pour les appareils Elo éligibles nécessitant un service. En soumettant une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) via le portail en ligne d'Elo, les techniciens Elo se rendront à votre emplacement, remplaceront l'unité défectueuse et géreront son ramassage et son retrait, minimisant ainsi le temps d'arrêt et garantissant une expérience sans faille.

Fonctionnalités et avantages

• Service sur site : Les techniciens Elo remplacent les appareils défectueux sur votre site.

• Processus simple : Initiez et suivez le processus d'échange en ligne via le portail RMA.

• Temps d'arrêt minimisé : Les techniciens livrent et installent une unité de remplacement à un moment convenu et la préparent pour l'expédition de retour.

• Moins de tracas : Tous les frais d'expédition sont pris en charge par Elo.

Comment fonctionne l'OSE

1. Demander un RMA : Soumettez une demande de remplacement OSE via le portail en ligne d'Elo.

2. RMA examiné : Une fois vérifiée, un numéro RMA est émis, et un représentant d'Elo vous contacte pour planifier l'échange.

3. Service programmé : Elo envoie un technicien à votre site à l'heure convenue.

4. Unité remplacée : Le technicien remplace l'unité défectueuse et la prépare pour l'expédition de retour.

Acheter l'échange sur site

La couverture OSE pour la signalétique de grand format est disponible à l'achat partout où les appareils Elo sont vendus. La couverture pour d'autres produits peut être disponible sur demande. Contactez votre représentant commercial Elo pour plus d'informations.

Produits et offres éligibles

L'OSE est disponible pour des produits de signalétique numérique interactive (IDS) sélectionnés, spécifiquement les écrans de signalétique de grand format de 32" à 65".

Options de couverture :

• Couverture de garantie de 3 ans OSE : Elo P/N : E740527

• Couverture de garantie de 4 ans OSE : Elo P/N : E740728

• Couverture de garantie de 5 ans OSE : Elo P/N : E740918

Remarque : La couverture OSE peut être achetée pour la signalétique de grand format aux États-Unis continental. Les conditions de garantie IDS standards s'appliquent.

Conditions supplémentaires

• Éligibilité : Seuls les produits éligibles achetés dans le cadre du programme OSE d'Elo sont éligibles pour l'échange sur site.

• Disponibilité géographique : L'OSE est disponible pour les adresses à l'intérieur des États-Unis continentaux.

• Exclusions :

  • L'OSE ne couvre pas les dommages ou la perte de tout logiciel ou données résidant ou enregistrés sur un produit défectueux.

  • L'OSE ne couvre pas la récupération et la réinstallation de programmes logiciels ou de données client sur un produit de remplacement.

  • L'OSE ne couvre pas les dommages physiques ou esthétiques.

• Responsabilités du client :

  • Fournir un accès raisonnable aux installations et au personnel pendant les heures de travail normales pour qu'Elo puisse fournir le service OSE.

  • Si aucun technicien n'est demandé, utilisez l'étiquette prépayée fournie pour retourner le produit défectueux.

  • Retourner le produit défectueux dans les quinze (15) jours ouvrables pour éviter des frais pour le produit de remplacement.

Pour des conditions et modalités détaillées, veuillez consulter la Politique de retour et de réparation d'Elo.