Este artigo descreve o Programa de Substituição Avançada de Unidade (AUR)

1. Solicitar uma substituição AUR: Envie um pedido de RMA online em https://portal.elotouch.com/Services 
2. Receber sua substituição: Assim que sua solicitação for verificada, a Elo emitirá um número de RMA e enviará uma unidade de substituição (nova ou remanufaturada).
3. Prazo de envio: Se sua solicitação for recebida antes das 12:00 PM PST em um dia útil, será enviada no mesmo dia. Solicitações após as 12:00 PM PST serão enviadas no próximo dia útil.
4. Kit de devolução incluído: O envio inclui instruções de devolução, fita para selar a caixa e uma etiqueta de devolução pré-paga (somente nos EUA).
5. Prazo de devolução: Devolva a unidade original dentro de 15 dias úteis para evitar cobranças. A falta de devolução dentro deste período resultará em uma cobrança pela substituição.
6. Precisa de ajuda? Entre em contato com o distribuidor Elo que cuidou de sua compra original, ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Elo pelo telefone 1-800-557-1458 ou Customer.Care@EloTouch.com.

Programa de Substituição Avançada de Unidade (AUR) da Elo – EUA & Canadá

Receba uma substituição de produto Elo dentro de um dia útil nos EUA.. O envio para o Canadá pode levar mais tempo devido ao processamento da alfândega.

O programa Elo Advanced Unit Replacement (AUR) é uma opção de garantia premium projetada para ambientes críticos. Conhecidos por sua confiabilidade, os produtos Elo são respaldados pelo programa AUR para ajudar a minimizar o tempo de inatividade e garantir um serviço rápido e sem complicações.

Principais Benefícios

• Substituição no dia seguinte – Uma unidade base de substituição é enviada para entrega no próximo dia útil (somente nos EUA).

• Processo simples – Envie um pedido online para iniciar a substituição.

• Inscrição flexível – Inscreva-se durante a compra ou adicione à cobertura de garantia existente.

• Sem complicações – Sem perguntas; todos os custos de envio nos EUA estão cobertos.

• Sem pedido mínimo – Disponível para todos os produtos Elo elegíveis.

Detalhes do Programa

• Substituições nos EUA são enviadas para chegada no próximo dia útil.

• Substituições canadenses são enviadas via serviço expresso. A entrega pode ser atrasada devido à alfândega.

  • A Elo paga o frete de saída para o Canadá.

  • O cliente é responsável pelo frete de devolução e impostos para os EUA.

Termos Adicionais

• AUR deve ser adquirido através do fornecedor original do produto Elo qualificado.

• A cobertura dura durante a duração da garantia padrão de 3 anos, ou mais, com uma garantia estendida de 1 ou 2 anos.

• Todos os termos da garantia padrão se aplicam. Veja a Política de Devolução e Reparação Elo para detalhes completos.

• Não cobertos: periféricos, sistemas operacionais, software de aplicação e monitores touch de estrutura aberta.